服务外包概论--聚文网

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内容简介

作为当代职业人或大学生，想了解个人职业发展路径或个人职业选择方向，抑或你只是一名管理者，习惯于密切关注各行各业的发展趋势，都可能成为今天翻阅这本书的理由，因为处在与各行业高度融合中的服务外包一定是你希望了解的领域。
迟云平编著的《服务外包概论》定位在本科教育教材，也可以作为服务外包从业人员的通用读本。我们旨在编写一本具有前瞻性、视野广阔的、具有鲜明的广东特色的服务外包人才培训用书，使读者基本了解服务外包产业发展的现状，并将个人视野扩展至国际经济舞台，引发对个人职业发展的思考。

第一章服务外包概述
第一节服务外包的概念
第二节服务外包发展背景与优势
第三节服务外包的发展历程与垂直行业
第二章服务外包的业务种类
第一节信息技术外包
第二节业务流程外包
第三节知识流程外包
第三章国内外服务外包市场
第一节国内外服务外包市场发展现状与趋势
第二节服务外包离岸业务主要发包国／地区的模式与特点
第三节服务外包离岸业务主要接包国的模式与特点
第四节国内及在华服务外包著名企业简介
第四章服务外包的保障体系
第一节服务外包的政策环境
第二节服务外包的质量控制
第三节服务外包的风险管理
第五章服务外包人才供需现状与职业素养
第一节服务外包行业人力资源总体现状
第二节服务外包人才适用的职业资格认证
第三节服务外包从业人员职业素养
附录
参考文献

服务外包概论

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