电子商务概论

本书由专业知识和实践经验都很丰富的作者编撰，立足于基础与应用，从服务与管理相结合的角度介绍电子商务的基础知识和基本应用。本书采用“典型案例+简单任务”与相关理论知识相结合的编写方式，以此增加学生的参与度，激发学生的学习主动性。学生在完成任务的过程中，在课外发现问题，在课堂上根据课本内容与教师的讲解解答问题，增强了课堂上师生的互动性。

董志良，副教授，石家庄经济学院管理科学与工程学院副院长，自2005年起一直担任电子商务专业教师，发表专业论文10余篇，支持各类项目10余项，于2012年获得石家庄经济学院教学成果一等奖、2013年获得河北省教学成果二等奖、2015年获河北省社会科学基金项目很好成果奖二等奖。

第一章电子商务基础知识1
任务一调查你身边熟悉的传统企业6
第一节从传统商务到电子商务7
一、从传统商务到电子商务的发展历程7
二、电子商务与传统商务的区别9
任务二传统企业实施电子商务10
第二节电子商务的概念12
一、电子商务的定义12
二、电子商务的概念模型17
第三节电子商务的功能、特点与分类19
一、电子商务的功能19
二、电子商务的分类20
任务三比较电子商务成功与失败的案例24
第四节电子商务的发展现状与发展趋势25
一、电子商务的发展现状25
二、电子商务的发展趋势34
本章概要36
思考练习37
第二章电子商务业务模式38
任务一收集近年国内外新兴商务网站案例40
第一节商业模式及其要素42
一、商业模式及其设计要素42
二、传统商业模式及其局限44
三、电子商务商业模式的类型45
任务二B2B电子商务网站调研与分析49
第二节B2B电子商务商业模式50
一、B2B电子商务的主要模式50
二、B2B电子商务的业务流程及优势52
三、企业开展B2B电子商务的基础及盈利模式54
任务三B2C电子商务网站调研与分析56
第三节B2C电子商务商业模式57
一、B2C电子商务的主要商业模式57
二、B2C电子商务的盈利模式59
三、B2C电子商务的交易流程61
任务四C2C电子商务网站调研与分析62
第四节C2C电子商务商业模式63
一、C2C电子商务的盈利模式63
二、C2C电子商务的优势64
三、C2C电子商务的交易流程65
本章概要66
思考练习66
第三章电子商务技术基础67
任务一酒店互联网接入调查分析71
第一节计算机网络接入方式与协议72
一、计算机网络环境72
二、互联网的接入方式78
三、网络标准协议81
四、Internet、Intranet和Extranet84
五、任务具体实施过程89
任务二移动应用程序开发技术实训94
第二节手机应用程序开发相关技术基础95
一、手机操作系统与应用程序95
二、手机APP开发技术WeX597
本章概要101
思考练习102
第四章电子商务网站建设与运营103
任务一设计电子商务网站规划方案111
第一节电子商务网站规划112
一、网站建设目的112
二、目标定位112
三、网站商务模式及其盈利模式113
四、网站功能设置113
五、网站风格114
任务二设计电子商务网站建设方案118
第二节电子商务网站建设119
一、域名119
二、服务器选择128
三、动态网页开发技术129
四、网站发布流程131
任务三收集网站流量数据，评估电子商务网站的成效135
第三节电子商务网站运营136
一、网站评估指标136
二、网站评估工具138
本章概要142
思考练习143
第五章网络营销144
任务一收集我国网络营销服务商的业务范围和成功案例149
第一节网络营销概述150
一、网络营销的概念150
二、网络营销的理论基础151
三、网络营销的特点152
任务二了解网上市场调研公司的现状154
第二节网上市场调研155
一、网上市场调研的概念与特点155
二、调研的方法157
任务三收集近三年国内网络营销的有趣案例159
第三节网络环境的营销工具及方法160
一、搜索引擎营销160
二、电子邮件营销166
三、网络广告169
四、病毒营销173
五、博客营销174
六、微博营销178
七、RSS营销180
八、微信营销181
九、无线营销及APP应用184
本章概要192
思考练习193
第六章网络创业194
任务一收集近两年国内网络创业案例196
第一节创业与网络创业198
一、创业198
二、网络创业202
三、创业者204
任务二网络创业案例深度调研与分析206
第二节网络创意开发207
一、创业团队207
二、商业思维212
三、商业模式214
任务三了解网络创业成功企业的钱与权215
第三节网络创业管理216
一、人才机制216
二、风险投资218
三、创业文化221
本章概要223
思考练习223
第七章物流管理与企业间协同224
任务一了解具有代表性的企业物流案例225
第一节物流管理230
一、物流的概念及其渊源230
二、商流和物流235
三、物流的分类238
四、物流的功能243
五、电子商务物流的概念与特征246
任务二收集国内外的供应链成功案例249
第二节供应链管理250
一、供应链250
二、供应链中“牛鞭效应”分析253
三、供应链管理255
任务三收集成功企业的协同商务案例264
第三节协同商务265
一、协同商务的含义265
二、协同商务的主要内容266
三、协同商务的作用267
本章概要269
思考练习269
第八章电子支付与网络银行271
任务一了解电子支付的发展沿革273
第一节电子支付与支付系统274
一、支付与支付系统274
二、电子支付与传统支付276
三、我国的支付服务组织279
四、电子支付系统的组成283
任务二总结生活中见到的各种电子支付方式286
第二节常见的电子支付方式287
一、电子货币288
二、银行卡293
三、电子支票299
四、第三方支付303
任务三了解移动支付的使用方法315
第三节移动支付316
一、移动支付发展现状316
二、移动支付的相关概念317
任务四了解我国主要商业银行网络银行的开展情况321
第四节网络银行322
一、网络银行概述322
二、网络银行的含义324
三、网上银行的两种模式324
四、网上银行的业务324
五、网上银行的特点325
本章概要341
思考练习341
第九章电子商务法规342
任务一降低电子商务购物车的放弃率344
第一节电子商务法律概述345
一、电子商务立法的基本问题345
二、电子商务法律带来的新问题348
三、电子商务参与各方的法律关系351
第二节电子商务交易的法律规范354
一、数据电文及电子签名的法律效力354
二、电子合同356
三、电子支付制度361
任务二收集电子商务领域的“霸王条款”364
第三节电子商务中的权益保护365
一、知识产权保护365
二、隐私权保护372
三、网上消费者权益保护376
本章概要381
思考练习381
第十章电子商务安全技术383
任务一收集近两年国内网络安全事件384
第一节网络安全及防火墙技术385
一、网络安全概述385
二、电子商务安全问题387
三、防火墙技术389
任务二收集有关加密软件并了解其应用399
第二节加密技术400
一、加密技术概述400
二、加密技术的应用406
任务三认证机构调研与分析409
第三节认证技术410
一、数字证书410
二、身份认证技术414
三、数字证书实训应用417
本章概要424
思考练习424
第十一章行业电子商务应用与发展426
任务一收集我国农业电子商务应用案例429
第一节“互联网+农业”应用与发展430
一、农业电子商务概述430
二、我国农业电子商务的应用模式及主要特征432
三、农业电子商务的发展趋势436
任务二收集全球旅游业电子商务应用案例438
第二节“互联网+旅游”应用与发展440
一、旅游业电子商务概述440
二、旅游业电子商务的应用模式及主要特征443
三、旅游业电子商务的发展趋势447
任务三收集我国物流业电子商务应用案例449
第三节物流业电子商务应用与发展450
一、物流业电子商务概述450
二、物流业电子商务的应用模式及主要特征453
三、物流业电子商务的发展趋势458
本章概要459
思考练习460
参考文献461

电子商务是一个商务过程电子化的商务形态。进入21世纪以来，电子商务的应用跨入了一个全业态渗透、发展迅猛、影响深远的发展阶段。由于电子商务充分利用现代信息技术，创造了以互联网为基础的全新商业模式，改变了商业伙伴之间的合作方式，因此，电子商务是包括购买、销售在内的电子化沟通、协同、合作的全新商务途径。
目标读者
本书主要供电子商务、市场营销、工商管理、物流管理、信息管理与信息系统、国际贸易、财务管理、金融等相关专业本科生学习“电子商务（概论）”课程使用，也可作为企事业单位电子商务的培训教材，以及从事电子商务相关工作的企业管理人员和业务人员的参考书。对教材中的部分内容进行删减后，本书也可作为高职高专相关专业的教材使用。
本书特色
第一，本书通过任务式设计，引导学生探索知识，提高学习主动性。本书在每章每节的开始基本都设计了相应的认知性任务，引导学生在学习理论知识之前预先形成一定的认识。学生在完成任务的过程中可能会遇到一些问题，他们带着自己的认识和所遇到的问题走进课堂，以此作为与课堂和老师连接的纽带，这样还可以活跃学习氛围，改善课堂面貌。同时，任务的存在还能够加强学生之间、师生之间和教师之间的相互交流与学习，从而实现教学相长。因此，本书在一定程度上填补了本科相关教材在该领域的空白，这也是本书有别于其他同类教材的一个重要方面。
第二，本书通过完成任务的形式，提高学生对电子商务各方面知识的直观感受，以此增强学生的学习兴趣。由于理论知识相对来说较缺乏吸引力，学生在学习过程中难免感到乏味，学生通过完成任务，可对相关知识在某些领域的应用有较为直观的感受，把课堂上的抽象理论与实际应用相联系，能在很大程度上提高学生对知识的满足感和对课堂的认可度，进而增强学生的学习兴趣。
第三，强调电子商务整体学习理念的传递。电子商务涉及知识面广，蜻蜓点水式的学习体系只能让学生掌握一些皮毛，不能帮助学生树立电子商务的整体学习理念，不利于学生今后的学习和相关工作的开展。本书通过任务的完成，让学生在应用与理论之间存疑，使其为了解开自己的疑惑，不得不主动学习其他方面的理论知识，进而形成较为系统的整体学习理念和应用方法。
第四，本书内容新颖，体例清晰。本书在编写过程中融入了大量与课程相关的本学科最新的理论研究成果和实践成果，内容更加系统。各章节均有对应的案例，以任务和案例为导向连接应用与理论，体例清晰。此外，全书叙述语言精练、准确。
为了使教材与电子商务实践同步，作者此次改版在修改大部分案例的基础上，结合多年电子商务教学研究经验，以及近年来我国提出的“互联网+”和“创新创业”等国家大政方针，总结我国电子商务发展的实践经验，并吸收团队近年来多项国家级和省部级课题的研究成果，充分借鉴和汲取了近年来本领域的相关文献资料与最新研究成果，对本书的第一版进行了补充、修订和完善。
本书第二版主要在以下几个方面进行了修订：首先，紧密跟踪国内外电子商务领域最新的实践经验和理论研究成果，突出强调我国的电子商务发展动态；其次，选取近两年来的最新案例，吸收了各类有代表性的电子商务案例；最后，对各章节任务进行了完善，避免出现较为极端的任务，使教材更具客观性。
编写分工与致谢
本书第二版由董志良主编，负责确定全书的修订思路、编写大纲并对全书进行总纂、定稿；丁超、陆刚为副主编，承担相关章节的编写工作。本书各章具体编写工作情况如下：第六、第十一章由董志良编写，第一、第九章由陆刚编写，第二、第十章由丁超编写，第三章由安海岗编写，第四章由张永礼编写，第五章由吴春英编写，第七、第八章由赵蕾编写，前言由董志良编写。
衷心感谢广大读者对本书第一版的支持和厚爱，同时，感谢河北省高等教育教学改革研究与实践项目（2015GJJG122）“电子商务专业‘三主体’应用型人才培养模式研究”的大力支持与资助。
由于我们的水平有限，书中难免有疏漏和不当之处，敬请广大读者批评指正。

编  者