业务流程绘制--聚文网

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内容简介

本书一开始，首先将对流程以及流程究竟为何物做一个更加仔细的审查。提出了一个概念――情节串连图板，这个概念是构成电影制作的一个基础。通过这一概念，展示流程绘制是如何使审查深入到所审查领域的。本书还充分解释了流程绘制的各个步骤。流程绘制包括流程识别、信息收集、采访与绘制和分析。书中还讨论了流程绘制的不同应用以及进行该项目时应当避免的事情。流程绘制的四大步骤 ●流程识别(process identification)――获取对某一流程所有步骤的全面了解 ●信息收集(information gathening)――识别某一流程的目标、风险以及关键控制 ●采访与绘制(interviewing and mapping)――了解参与该流程的人的观点而且设计出实际的流程图 ●分析(analysis)――使用各种工具和方法使该流程的运作更加有效果、更加有效率流程绘制的各种专用工具包括：问卷调查、流程分析工作表、层级或雇主示意图.

前言绪论皮诺曹与商业世界第1章定义与再定义流程有谁关心流程 “给我讲一个故事”：分析流程流程绘制的优点流程定义 “深入挖掘”电影业务流程与电影一个真实的商业案例小结关键分析点参考文献第2章流程绘制究竟为何物除了等待，我们还能做更多事情触发点时间分析错误率聚焦流程绘制的流程流程识别资料收集采访与流程图绘制分析资料陈述小结关键分析点第3章流程识别我们看到了什么寻找故事触发事件为主要流程命名流程时间路线客户经历分析小结关键分析点参考文献第4章信息收集我们需要知道的信息，从何处了解这些信息预备信息流程识别流程描述概况识别流程所有者与流程所有者会谈谈什么流程概略图工作表与单元所有者会谈工作流程调查资料收集小结关键分析点第5章采访与流程图绘制制作情节串连图板(最终) …… 第6章流程图生成：例子第7章分析第8章流程图分析：案例第9章陷阱第10章现在，我们要往哪里走译者后记

业务流程绘制

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