客户服务案例与技巧/客户世界管理.运营.技能基准系列--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

目前靠前所有的服务行业都开始重视服务，发现服务是企业生存的保障。可是服务如何提升，请专家来培训是一个很好的解决方法。但专家走了以后，平时发生在现场的一些案例又该如何处理，总不能等到专家来才解决吧？一些企业也收集了一些案例，只是如何将案例应用到下一次发生的事件中，却没有针对性的指导。本书将发生在服务行业的案例与处理技巧相结合，书中所涉及的案例都是来自各个行业培训师们的用心积累，每一个案例都对该行业极具针对性。作者站在一个客户和客户服务人员的双重角度来看这些案例，可以给读者更多不同的认识。同时，针对当场所发生的一切事件进行剖析，给出合适的应对技巧，使得案例学习更有针对性。各个行业(银行业、电信业、证券业、医药业、制造业)的案例集中在一起，又起到“它山之石，可以攻玉”的作用。
本书案例丰富，内容生动、真实、有趣。为客户服务专业的师生、相关领域的管理及研究者们提供了实用的技能和大量可借鉴的案例，我们真诚希望帮助服务行业可以做得更好！

银行业篇
  客户服务案例与技巧
    银行业服务状况解析
    被客户误解了，怎么办
    客户没看见
    别冷落小客户
    别让客户卡在这里
    别在客户面前批评自己的银行
    不要对客户下命令
    到底是谁的错
    电话银行人性化
    都是我们的客户
    发现同事说错了，怎么办
    发现客户有可疑之处，怎么办
    服务流程方便谁
    告诉客户能做什么
    急谁所急
    客户不是专家
    客户不喜欢我们的规定
    客户不喜欢被判断
    客户称银行付了假钞怎么办
    客户都是我们的朋友
    客户更在乎你怎么说
    客户要求代为填单怎么办
    客户在营业厅争吵怎么办
    客户资料未复印全怎么办
    零钞事小，服务事大
    满点服务
    你的冷淡使客户远离
    请别忽略来电的客户
    取现客户要求护送怎么办
    让客户自主选择
    停止抱怨，解决问题
    亡羊补牢，为时不晚
    我知道，我做到
    信守服务承诺
    要让客户知道错在哪里
    一点之差
    银行也有售后服务
    用客户理解的方式拒绝他
    客户的需求不可漠视
    客户指南，难倒客户
    没收假钞，客户有意见怎么办
电信业篇
  客户服务案例与技巧
    电信业服务状况解析
    拜托，别再火上浇油了
    ……
证券业篇
医药业篇
制造业篇

客户服务案例与技巧/客户世界管理.运营.技能基准系列

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足