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内容简介

零售业处于不断演变之中，对消费者、雇员、产品和资源的竞争越来越激烈。Patrick M.Dunne 和Robert F.Lusch两位教授在全球最大的零售业行业组织——全美零售商联合会（NRF）——支持下，撰写了《零售管理》一书。全书针对美国各种零售业态的现状，对现代零售业管理的各个方面进行了系统的介绍。本书共分五个部分。第一部分介绍对零售业的不同视角、零售战略规划和运营管理。第二部论述零售环境，包括零售顾客、零售业中的竞争评估、供应链管理，以及法律和伦理行为。第三部分的焦点是市场选择和零售店址分析。第四部分讨论零售运营管理、零售企业财务管理、商品采购和处置、商品定价、广告和促销、顾客服务和零售推销、店面布局和设计。第五部分分析零售企业中的人员管理。本书可作为工商管理和市场营销专业师生用书，亦可供相关领域人员参考。

作者简介

帕特里克·M.邓恩（Patrick M.Dunne），得克萨斯理工大学Rawls商学院教授。40多年来，邓恩教授为本科生和研究生讲授多门营销和分销课程。他在多种领先的营销和零售专业杂志上发表过研究成果，出版了9本著作，并且为多个类型的零售组织担任顾问。邓恩教授是第一个获得美国营销协会针对“个人突出成就”而颁发的Wayne A. Lemburg奖的学者。

第一部分零售导论第1章对零售业的不同视角第2章零售战略规划和运营管理第二部分零售环境第3章零售顾客第4章评估零售业中的竞争第5章供应链管理第6章法律和伦理行为第三部分市场选择和店址分析第7章市场选择和零售店址分析第四部分管理零售运营第8章管理零售企业的财务第9章商品采购和处置第10章商品定价第11章广告和促销第12章顾客服务和零售推销第13章店面布局和设计第五部分零售企业管理第14章人员管理附录术语表索引

零售管理(清华营销学系列英文版教材)(第5版)

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