启服务之本晓民生之泰——物业管理与实践

装帧: 简装
出版社: 机械工业出版社
作者: 韩宇著作
出版日期: 2012-11-01
商品条码: 9787111401698
版次: 1
开本: 其他
出版年份: 2012

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内容简介

本书从精细化管理的角度出发，重点突出行业问题，详细阐述了物业管理所涉及的各个方面。本书以论文形式着重分析了物业服务企业的绩效管理、科学培训、财务核算管理、档案管理、社区文化建设、质量管理体系运用、项目拓展及多种经营等诸多方面。从行业发展的角度对具体问题进行了全方位、多角度的阐述分析，详细介绍了企业的系统架构及岗位设计，并分部门、分阶段阐述岗位职责、关键控制点，以及各部门各阶段精细化管理所需要的流程、制度等内容。本书可供物业服务企业的管理和服务人员使用。

目录序第一章浅谈物业服务企业的绩效管理1第二章科学有效的培训是企业生存和发展之本15第三章物业服务企业的财务管理24第四章质量管理体系在物业服务行业中的应用48第五章浅析物业管理服务中的业主大会与业主委员会59第六章浅谈物业服务企业的基础工作——档案管理69第七章浅谈物业管理中的社区文化建设78第八章探索物业服务多种经营模式87第九章新兴物业服务的特点及对策98第十章物业服务企业的核心工作——客户服务110

启服务之本 晓民生之泰——物业管理与实践

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