客运规章--聚文网

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内容简介

韩帆、邵玉芝主编的《客运规章(高端技术技能型人才培养系列教材)》系统地阐述了城市轨道交通各岗位的工作人员应掌握的知识和技能，共分为六章，内容主要包括车站运作规则、行车组织、车站票务管理、票务管理规定、客运服务标准、自动售票机及闸机异常处理方法。
本书可作为城市轨道交通专业人员培训教材、职业院校相关专业的教材或教学参考书，也可以作为城市轨道交通工作人员(特别是新员工)的岗位技能教育培训用书，还可供相关人员参加就业培训参考用书。

前言
第一章车站运作规则
第一节车站各岗位名称及工作标准
第二节车站各岗位职责
第三节车站各岗位作业标准及程序
第四节车站管理
第二章行车组织
第一节行车组织工作
第二节行车标准
第三节车站设备操作
第三章车站票务管理
第一节车站员工票务职责
第二节现金管理
第三节车票管理
第四节售票/问询处的管理
第五节车站AFC设备的操作管理
第六节特殊情况下的票务处理
第七节报表
第四章票务管理规定
第一节票务管理原则及系统
第二节部门职责
第三节票务收益管理
第五章客运服务标准
第一节服务工作通用标准
第二节岗位服务标准及服务技能
第三节服务操作指南
第四节车站管理制度
第五节车站、列车广播发布程序
第六章自动售票机及闸机异常处理方法
第一节工作规范
第二节工作职责
参考文献

客运规章

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