企业经验萃取与案例开发

悦扬、李殿波、余雪梅著的《企业经验萃取与案例开发》介绍了一套简单易学、实用有效的企业内部经验萃取与案例开发的操作方法，能够有效帮助企业揭开组织经验萃取与案例开发的神秘面纱，快速了解和掌握如何在企业内部萃取个人或团队经验，如何编写一个符合标准的内部案例，以及如何让案例在企业得到推广和应用。
本书主要介绍案例的基础知识、为什么要开发案例，以及如何在案例开发过程中进行经验萃取，帮助读者掌握案例开发的步骤、流程以及核心重点――经验萃取的方法。本书还介绍了如何撰写案例，即经验萃取之后，如何落笔写成一个结构完整、符合标准的好案例；阐述了案例在企业中的应用，以及各大企业在案例应用推广方面有什么好方法值得借鉴。本书运用了大量企业的内部案例供读者赏析，汇集了金融、能源、汽车等几大行业企业内部的多个案例，希望读者能从中学习和了解其他企业的案例开发情况。

悦扬，靠前MTT靠前职业认证课程班导师、铭师坊TTT研究院副院长、经验萃取及案例开发专家、课程设计和内训师培养专家。从1995年就开始从事企业培训管理工作，后转型走向讲台，是中国很早的一批职业讲师，现任铭师坊TTT研究院副院长，专注于企业的组织经验传承和企业内训师队伍的建设。先后为多家世界500强企业组建培养内训师团队，并围绕企业内部经验萃取带领企业自主开发内部案例，开辟了企业经验传承落地的新思路。尤其在金融、能源和制造业积累了丰富的经验。并获得企业的高度评价。
李殿波，美国NASA-4D很好团队认证教练、靠前行动学习认证催化师、富兰克林柯维七个习惯和很好领导力认证导师、TFC企业领导人才培养中心创始人、企业战略到执行顾问、企业领导人才培养专家、企业业务案例萃取与开发专家、企业内训师培养和课程开发专家。曾任平安大学教学总监、案例中心主任、不错管理者梯队培养负责人，以及用友大学不错讲师、万达学院副总经理、北斗星通管理学院常务副院长。
余雪梅，具有十多年培训行业经验，曾任职于广东众行等多家知名培训机构，担任产品研发经理、培训经理等职位，知名品牌编撰了《培训师手册》、《培训经理手册》、《培训游戏全案》、《图解管理工具与技术大全》等多本畅销书籍；曾任职于某IT上市公司、通信行业上市公司担任培训经理职位，具备丰富的培训实务经验，擅长企业培训体系搭建、企业培训项目策划与管理、组织经验萃取及案例开发、内训师队伍建设与培养、课程开发与设计等。

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推荐序三（梁 冰）
前言
第一部分 经验萃取篇
第1章 值得重视的企业内部经验
什么是经验
经验的价值
经验形成的两条途径
经验的分类
第2章 经验萃取
经验需要被萃取
经验萃取的价值
第3章 定位清晰是企业内部经验萃取的前提
从哪里入手萃取经验
什么样的经验才更有萃取价值
第4章 经验萃取的理论思考
以终为始，才能梳理清晰萃取思路
经验中的指导思想和原则的重要性
抽象思维和具象思维
经验需要线索才能被提取出来
大卫·库伯经验学习圈对经验萃取的启示
经验萃取是一个从具象情境到抽象概括的过程
第5章 经验萃取之重现情境
每个人都有构建简单情境的能力
借助具体事件重现情境
第6章 经验萃取之追溯细节
经验萃取要追溯细节做法
新手面前都是“坑”
多萃取一个事件可避免经验的片面及不足
第7章 经验萃取之提炼方法
透过现象看本质
知其然，还要知其所以然
经验的结构化呈现
第8章 经验萃取之促进转化
站在学习者的角度思考经验的落地转化
促进经验转化的常见辅助方式
第9章 复杂事件经验的情境重现
用五线谱全面重现情境地图
经验藏在关键点里
多维度反思提升经验价值
第10章 企业内部经验萃取的操作方式
经验萃取的操作方式
第三方萃取的操作指引
内容专家自主萃取的操作指引
第二部分 案例开发与编写篇
第11章 什么是案例
案例是什么
容易与案例混淆的那些“事”
案例的分类
第12章 如何写一篇有价值的案例
一个完整案例的基本结构
如何编写案例正文
案例也要“标题党”
如何写一个完整精炼的内容摘要
案例的附录资料及标注方式
巧妙掩饰保护案例当事人及保密信息
第13章 如何把陈述型案例改写为教学型案例
什么是教学型案例
教学型案例的基本结构
教学型案例改写的两个关键点
第14章 优秀案例赏析
案例1：换个思维带队伍
案例2：在合规的要求下如何提升销量
第三部分 平安大学的应用实践篇
第15章 平安为什么做案例
经营管理者的苦恼
培训管理者的苦恼
员工学习的苦恼
第16章 案例在平安的价值
提升组织绩效
推动组织学习
第17章 案例在平安的应用形式
案例学习：从业务中来，到业务中去
案例教学：将案例应用于培训教学
案例演练：场景还原，预演未来
第18章 平安是如何开发和推广案例的
案例产出：找到分享案例的人
案例产出：制作开发案例的标准
案例产出：建立案例开发的动力系统
案例推广：使用移动学习平台
第19章 给企业案例开发和应用的建议
企业内部的案例开发与推广
选择什么样的外部供应商
怎么培养案例萃取师
第20章 企业案例学习与应用的趋势展望
企业案例学习的未来发展趋势
DOTO模式将成为主流

前言打造企业知识力过去，我们把不识字的人称为“文盲”，而现在，知识更新迭代的速度之快，使“文盲”的界定标准也随之改变了：如果我们不能与时俱进地学习的话，昨天我们还抱着大学文凭吃饭，今天可能我们就已经沦为“新时代的文盲”了！    未来拼的是企业的知识力著名未来学家、当今最具影响力的社会思想家阿尔文 "托夫勒（Alvin Toffler，1928.10.8—2016.6.27）在他的第三本著作《权力的转移》一书中分析得出：“人类历史上权力的来源已经从暴力、财富转移到知识，知识将颠覆全球的权力格局。”后来，又在他的第四本著作《财富的革命》中指出：“美国和无数其他国家正在向高智商的‘知识经济’过渡，知识在财富创造过程中即将越来越重要，知识的运用影响着我们获取和分配财富。”    他的预言大部分都已成真或者正在成真，我们现在看到的有价值的工作都是需要知识的工作，我们看到的有竞争力的企业都是紧跟知识的大潮，不断累积知识、整合知识和勇于创新的企业。    知识资源已成为企业核心竞争力中至关重要的元素，并且将越来越重要，而我们的企业是否具备了这样的资源呢？如何管理哲学知识资源呢？我想，这将成为“知识经济”时代每一个企业都需要思考的重要议题。    显性知识和隐性知识谈到知识，不可避免地要谈到知识的两种类型：显性知识和隐性知识。    显性知识是指“能明确表达的知识”，是可以通过语言表达、文字记录和传播的知识，能够以语言、视觉、模型以及其他表述方式加以组织，并能够与他人展开交流。显性知识容易被人们学习。    隐性知识是高度个性而且难以格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。它存在于人的头脑中，不可编码，很难用文字的形式记录，难以转移，很多时候它只可意会不可言传。    我们来看一个生活中的小场景：    一次聚会，某位女士的到来引起了我们的赞叹：“哇！她好优雅！”我们为何会得出这样的结论呢？依据的是什么知识呢？是的，我们感觉一位女士的优雅，用的是隐性知识。如果我们在人群中找出我们感觉优雅的100位女士，然后逐一分析，到底是她们的什么方面（着装、举止）让我们感觉她们很优雅。我们可以由此得出一个优雅女性的大致标准，譬如：妆容精致、着装合体且庄重、服饰少而精、举止端庄有礼、声音温柔而动听……而这些就是显性知识。    知识管理从被漠视到被重视著名咨询顾问公司Delphi Group的调查显示，企业中一部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识，另外52%是来自不同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和。仅在几年前，在大部分企业中，无论是哪种知识的管理都还处于被漠视的状态，尤其是隐性知识，大部分是属于无人开发的状态。    直到近几年，华为的崛起使大家开始关注到：华为的学习型组织建设对打造华为的核心竞争力起到了重大的作用。大家终于认识到企业知识管理的重要性，各大企业不约而同地掀起了经验萃取、知识管理的热潮。    企业的知识管理是个大议题，需要科学的管理方法和工具来支撑，目前在国际上，大家一致认为研究最深的是日本的管理大师野中郁次郎的SECI模型。    野中郁次郎的知识管理SECI模型野中郁次郎在《创新求胜》（The Knowledge-Creating Company）一书中提出了著名的组织知识创造的SECI模型。他说道：“在企业创新活动的过程中隐性知识和显性知识二者之间是互相作用、互相转化的。”（见下图）SECI模型指出：组织知识创造的过程是一个动态循环的过程，这个过程由四种模式组成，即潜移默化（socialization）、外部明示 （externalization）、汇总组合（combination）和内部升华（internalization）。    潜移默化“潜移默化”是知识形成的过程。    它是一个通过共享经历建立隐性知识的过程，而获取隐性知识的关键是通过观察、模仿和实践，而不是语言。    例如：①在工作中，员工通过与客户的互动，获得了“如何获得客户信任”的经验，这是隐性知识。    ②在工作中，某员工看到同事通过与客户的互动获得了客户的信任，于是，他也得到了相关经验，这也是隐性知识。    外部明示“外部明示”是知识“生产”的过程。    它是一个将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程，也就是我们说的萃取的过程。这是知识创造过程中至关重要的环节。    汇总组合“汇总组合”是知识管理的过程。    它是一个将各种可能呈现碎片化的显性知识进行组合化和系统化，并传播给组织成员的过程。    内部升华“内部升华”是知识内化的过程。    即通过“汇总组合”产生的显性知识被组织内部员工吸收、消化，并升华成他们自己的隐性知识。这就是内部升华。    SECI模型准确地揭示了知识生产的起点与终点，为企业的知识管理指明了清晰的方向，尤其是对企业内部形成的隐性知识的生产和管理，为企业提供了切实可行的操作依据。    但是，如何通过实际操作使SECI模型在企业中，尤其是在中国企业中发挥它的效果呢？这是想要开始进行知识管理的企业首先要面对的问题。    为什么要写这本书我们欣喜地看到知识管理正被越来越多的企业重视，并将之提上工作议程。但是