电子商务基础与应用/张红艳

本书是为适应时代发展和社会需求而编写的电子商务入门教材，从认识电子商务和应用电子商务两个角度设计教学章节和内容。全书共7章，分别介绍电子商务的基础概念，电子商务涉及的技术、营销、物流、客服，以及目前新兴的移动电子商务和电子商务在各个行业中的应用。本书力求帮助读者全面了解和掌握电子商务的基本概念和应用技能，切实提高对电子商务的认识，并且培养电子商务的应用能力。
本书既可作为高职高专电子商务专业及其他相关专业课程的教材，也可为企业电子商务从业人员、初学者和其他社会人员等提供参考。

目录
第1章电子商务概述
1．1电子商务的概念
1．1．1传统商务与电子商务
1．1．2电子商务基本组成要素
1．1．3电子商务的特点
1．1．4电子商务的基本流程


目录
第1章电子商务概述
1．1电子商务的概念
1．1．1传统商务与电子商务
1．1．2电子商务基本组成要素
1．1．3电子商务的特点
1．1．4电子商务的基本流程
1．2电子商务的发展过程
1．2．1电子商务的发展
1．2．2我国电子商务的发展
1．3电子支付的概念及常见支付手段
1.3.1电子支付的概念
1.3.2网上支付系统
1.3.3常见的电子支付手段
1.3.4电子支付的特征
1．4电子商务的基本模式
1．5购买流程实训练习
本章小结
习题
第2章电子商务信息技术
2．1计算机网络与Internet技术
2．1．1计算机网络
2．1．2Internet技术
2．2EDI技术
2．2．1EDI概述
2．2．2EDI系统构成三要素
2．3Web与电子商务网站开发技术
2．3．1Web基础知识
2．3．2电子商务网站开发技术
2．4电子支付技术
2．4．1电子支付概述
2．4．2电子支付系统体系的构成
2．4．3电子支付流程
2．4．4电子支付关键技术
2．4．5电子支付系统模式
2．5电子商务安全技术
2．5．1防火墙技术
2．5．2安全认证技术
2．5．3数据加密技术
2．5．4虚拟专用网络(VPN)
2．5．5公开密钥基础设施(PKI)
2．5．6电子商务安全新技术
2．6数据库技术
2．6．1数据库技术概述
2．6．2应用于电子商务中的各类数据库软件
2.7发送数字签名邮件实训练习
本章小结
习题
第3章网络营销
3．1网络营销概述
3．1．1网络营销的定义
3．1．2网络营销的分类
3．1．3网络营销的内容
3．1．4我国网络营销的发展阶段
3．2网络营销策略
3．2．1产品策略
3．2．2价格策略
3．2．3渠道策略
3．2．4促销策略
3．3常见的网络营销方法
3．3．1搜索引擎优化(SEO)
3．3．2交换链接
3．3．3自媒体营销
3．3．4网络广告
3．3．5病毒式营销
3．3．6邮件列表
3．3．7个性化营销
3．3．8网络会员制营销
3．3．9网上商店
3．4经典营销网站
3．4．1购物网站
3．4．2返利网站、返利软件
3．4．3比价网站、比价软件
3．5比价软件“如意淘”的安装与使用
3．6网络营销案例
本章小结
习题
第4章移动电子商务
4．1移动电子商务概述
4．1．1移动电子商务的定义
4．1．2移动电子商务的特征
4．1．3移动电子商务的发展历程和现状
4．1．4移动电子商务的发展趋势
4．1．5移动电子商务提供的服务与市场
4．2移动电子商务技术
4．2．1移动电子支付技术
4．2．2移动电子商务常用技术手段
4．2．3手机APP
4．3移动电子商务安全
4．4微店创建实训练习
本章小结
习题
第5章电子商务与物流
5．1电子商务与物流概述
5．1．1物流的概念
5．1．2物流的发展
5．1．3物流的分类
5．1．4电子商务与物流的关系
5．1．5物联网和物流管理
5．1．6沃尔玛高效的物流配送系统案例
5．2电子商务下的物流常用技术
5．2．1物流技术概论
5．2．2物流标识技术
5．2．3物流跟踪技术
5．2．4信息处理技术
5．3包装和打包
5．3．1包装的概念
5．3．2包装的分类
5．3．3包装材料的分类和特性
5．3．4日常生活包装的注意事项
5．4电子商务与第三方物流
5．4．1第三方物流的概念
5．4．2电子商务和第三方物流的关系
5．4．3中国电商知名第三方物流公司介绍(四通一达)
5．5案例：  快递中的贵族——顺丰快递
本章小结
习题
第6章电子商务典型行业应用
6．1零售业
6．1．1阿里巴巴
6．1．2京东商城
6．1．3淘宝网
6．1．4大悦城
6．2电子商务旅游业应用
6．2．1铁道部12306网站
6．2．2携程旅行网
6．2．3快的打车
6．3电子商务金融业应用
6．3．1中国工商银行网上银行
6．3．2网络证券
6．3．3网上保险
6．3．4其他应用
6．4生活服务类
6．4．158同城
6．4．2美团团购网
6．4．3大众点评网
本章小结
习题
第7章电子商务客户服务
7．1电子商务客户服务的基本职能
7．1．1电子商务客户服务的基本职能概述
7．1．2电子商务客户服务的主要工作职责
7．1．3电子商务客户服务的具体工作内容
7．2电子商务客户服务人员的素质要求
7．2．1电子商务客户服务人员的知识素质要求
7．2．2电子商务客户服务人员的技能素质要求
7．2．3电子商务客户服务人员的心理素质要求
7．2．4电子商务客户服务人员的品德素质要求
7．2．5电子商务客户服务人员的综合素质要求
7．3电子商务客户服务团队管理
7．3．1电子商务客户服务团队管理概述
7．3．2电子商务客户服务团队内部建设
7．3．3电子商务客户服务团队的维护与成长
7．4电子商务客户服务人员激励策略
7．4．1激励理论概述
7．4．2激励策略
7．4．3全方位激励的应用
7．5电子商务客户服务人员管理案例
本章小结
习题
参考文献