电商运营之道

本书从运营的角度，对电商行业进行一个较为详细的解剖，从而帮助电商从业者提升他们的综合之下能力，对电商中层管理人员可以激发其策略思维，对电商执行人员可以激发其技巧思维，对电商高层管理或CEO激发其战略思维。这是一本电商的运营指南，适合所有的电商从业人员进行阅读，也适合打算进入或打算在电商行业创业的读者朋友阅读了解，通过这本书，可以更为全面的了解电商运营的整体流程和方法，以达到提升综合电商运营能力的目标。

吴伟定： 中国知名电商操盘手，数家国内电商电子商务总裁顾问。拥有15年互联网从业经验，曾任中酒网执行副总裁兼首席营销官及天天网、帕斯婷中国等多家公司的核心高管。2012至2014年期间主编《网站运营直通车之7天精通SEO》和《网站运营直通车之网络整合营销》等图书。

本书赞誉
前言
第1章 电商运营概述 1
1.1 电商不是网上销售 2
1.2 电商运营发展历程 4
1.3 电商运营是不是很简单 5
1.4 中国电商运营市场概述 6
1.5 运营概念简介 8
第2章 电商运营的魔力 11
2.1 降低仓储成本 11
2.2 提高产品转化 13
2.3 提升营销效率 16
2.4 提升用户口碑 18
2.5 提高综合竞争力 19
第3章 电商运营的实施 21
3.1 运营方向达成共识 21
3.2 运营体系及策略的制定 22
3.3 运营计划是实施基础 27
3.4 建立数据支撑体系 29
3.5 市场分析及用户需求调研 32
3.6 采购及仓储策略 34
3.7 营销活动配合 44
3.8 营销渠道布局 45
3.9 产品服务机制 50
3.10 电商运营技巧 51
第4章 优秀的电商运营策略 54
4.1 数据导向的电商运营 54
4.2 产品导向的电商运营 56
4.3 用户导向的电商运营 57
4.4 市场导向的电商运营 59
4.5 营销导向的电商运营 60
4.6 综合导向的电商运营 61
第5章 电商运营流程建设 63
5.1 建立流程的意义 63
5.2 如何建立运营流程 64
5.3 后续落实是重点 65
第6章 电商运营与外围资源 68
6.1 外围资源的定义 68
6.2 拓展外围资源 68
6.3 让资源可持续发展 70
第7章 电商运营定价策略 72
7.1 定价的常见方式 72
7.2 定价所需要的策略 73
7.3 定价与活动促销 75
第8章 电商运营产品管理策略 81
8.1 产品组合策略 81
8.2 空间管理策略 84
8.3 产品数据策略 85
8.4 产品渠道策略 89
第9章 电商运营活动策略 91
9.1 常规运营活动策略 91
9.2 节日活动策略 95
9.3 事件活动策略 97
9.4 其他活动主题 98
第10章 电商运营促销策略 101
10.1 制定促销主题 101
10.2 分析目标用户 102
10.3 制定促销价格 103
10.4 制定促销方法 104
10.5 促销案例详解 109
第11章 电商运营品牌策略 115
11.1 电商品牌的策略 115
11.2 让品牌独特 118
11.3 构造品牌价值 119
11.4 电商品牌包装 119
11.5 品牌理念认可 120
11.6 品牌危机处理 120
第12章 电商运营媒体策略 124
12.1 认识媒体的价值 124
12.2 整合线下线上媒体 125
12.3 如何与媒体打交道 127
12.4 新媒体运营策略 129
第13章 电商运营口碑策略 133
13.1 电商口碑营销的意义 133
13.2 如何建立良好口碑 135
13.3 优秀口碑营销思维 137
第14章 电商营销策略实施 140
14.1 设定营销角色 140
14.2 营销策略操作流程 142
14.3 营销策略总结优化 144
第15章 电商营销管理机制 148
15.1 效果评估机制 148
15.2 营销方向与定位 150
15.3 确认资源方向与执行 153
15.4 试错与全面测试 157
第16章 建立电商运营体系 159
16.1 建立电商运营体系 159
16.2 提升电商优质用户 162
16.3 常见电商模式与运营特点 163
第17章 微商模式运营 167
17.1 微商简介 168
17.2 微信营销 175
17.3 广告联盟 177
17.4 O2O结合模式 181
17.5 微商与HTML5技术 188
第18章 移动电商运营 193
18.1 移动电商运营内容 194
18.2 移动电商运营指标 197
18.3 App推广资源 198
18.4 App市场的入口 202
18.5 移动Wap网站与App 204
第19章 电子商务安全 206
19.1 交易安全 206
19.2 网络安全 207
19.3 电商企业信息安全现状 208
19.4 个人用户安全现状 210
19.5 黑客入侵流程 210
19.6 传统电商防御技术 211
19.7 新型电商防御技术 212
19.8 终极安全解决方案 213
第20章 中酒网整合运营案例 214
20.1 行业背景 214
20.2 关于中酒 215
20.3 “双十一”活动 216
20.4 全品类全渠道领跑酒类市场 222

前    言从1997年12月中国第一家电商网站中国化工网上线，到现在中国的电商行业已经发展了17年，在这17年的发展历程中，电商不断地影响着中国网民的生活，这种影响还将一直持续。 从中国电子商务研究中心的研究数据可以了解到，截至2014年6月，电子商务服务企业直接从业人员超过250万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过1720万人。 另据中国IT研究中心所发布的研究数据显示，截至2014年第1季度，中国的PC端网络购物人群已达到3.1亿人，且网络购物正从PC端不断向移动端渗透，预计未来几年中国移动购物将继续保持高速增长态势，到2015年中国移动购物市场规模会超过3500亿元，用户规模有望超过5.2亿人。这些数据表明，电商对中国的影响已经非常深入，电商的从业者也越来越多。 这两年电商发展甚为迅猛，每年中国都有超过5亿人通过PC或手机的方式进行购物。随着电商行业的快速发展，电商的人才需求非常巨大，特别是运营人才。好的电商运营主管年薪30万都难以招到。另外，很多电商企业也缺乏一些基本的运营策略和方向，这使电商企业的发展受到了制约。 在这些背景下，我们撰写了这本《电商运营之道》，希望从运营的角度对电商行业进行较为详细的解剖，从而帮助电商从业者提升综合能力，对电商中层管理人员可以激发其策略思维，对电商执行人员可以激发其技巧思维，对电商高层管理或CEO可以激发其战略思维。 全书共20章，内容由浅入深，由点到线，由线到面，循序渐进，希望能带给读者尽量多的电商思考和运营指导。 第1章和第2章主要介绍电商及电商运营的背景和概念性内容，同时对全书进行一些总体说明，通过这部分内容，读者可以对电商运营有一个基础认识。 第3～6章主要侧重讲解电商运营的相关方法，这些方法有助于读者熟悉常见的电商运营技巧，可以通过这部分内容结合实际运营进行应用。 第7～14章是本书非常重要的一部分，这部分内容讲述在电商运营过程中的主要执行策略，各个策略都会结合各种小案例进行详细阐述与说明，对实际的运营工作也会起到非常大的指导作用。 第15章和第16章主要讲解电商运营的相关机制和体系建设，这对提升电商运营的综合效率具有很大的帮助，我们发现，凡是电商运营做得高效的企业都具有非常独特而且成熟的电商运营和管理体系。 第17章和第18章涉及当前流行的微商与移动电商的运营，可以帮助读者转变思维方式，紧跟时代流行趋势，抓住热点。 第19章讲述当前电子商务最重要的主题—安全，帮助读者树立正确的互联网交易观念，同时介绍了当前比较热门的防御技术及解决方案。 第20章讲述由本书作者亲自操盘的大型电商运营案例，通过对电商运营案例的详细讲解，希望对读者全面理解本书理论起到很好的促进作用。 这是一本电商的运营指南，适合所有的电商从业人员阅读，也适合打算进入或在电商行业创业的读者朋友阅读，通过这本书，可以更为全面地了解电商运营的整体流程和方法，以达到提升电商综合运营能力的目标。