创造价值的质量管理

本书共七章，包含了关于质量管理的各个话题，但也都有各自的侧重点，可以分开单独阅读，也可以依次阅读。学习第五章关于控制技术、第六章有关Minitab和DOE的内容优选先具备这方面的基础知识。
    本书适合质量管理的工作人员、管理者，以及制造业的管理者和工程师阅读。

序前言
序章 “一叶知秋”质量管理
一、以下质量管理问题，你能给出满意的答案吗
二、若干企业质量管理案例
“成吉思汗”的质量之问
副总裁的“骄傲”
获奖质量项目的合格率可靠吗
一个质量经理的困惑
三、质量管理都干什么，能出效益吗
第一章 诊断质量管理现状
第一节 摸清质量总体状况
不是金刚钻揽不了瓷器活
第二节 把脉人员质量
“万错不离其宗”
第三节 诊断质量体系运营效力
由闯黄灯想到的
一、诊断质量文件的结构
二、诊断质量文件的制订过程
三、公司程序文件的质量
四、诊断质量体系的实施情况
第四节 查看质量报告/记录
束之高阁的质量报告
第五节 掂量质量管理培训效果
二维质量培训
一、质量培训广度
二、质量培训深度
第六节 质量持续改进
不同级别质量改进
第七节 跳出质量看质量
质量真的受到重视吗
第二章 公司质量管理策略
第一节 质量管理三部曲
质量策划/质量控制/质量改进
一、质量策划要做好
二、质量控制得跟上
三、质量改进最关键
第二节 质量管理做什么
质量检验/质量体系/质量工程/质量培训与改进
一、各种质量功能
二、质量管理与“中医理论”
三、质量工作和工作质量
第三节 质量工作者的角色定位
“先锋官”四绝招/三位一体大师角色
一、充当质量管理“先锋官”
二、担当质量管理大师
第四节 落实管理层对质量的重视
打动管理层的质量神经
第三章 质量管理部门组织架构和人才队伍建设
第一节 规划质量管理部门组织架构
形色各异的质量管理部门/与时俱进
一、质量管理部门几种不同类型的组织架构
二、质量管理部门组织架构的与时俱进
第二节 质量管理部门发展趋势
部门的加减法/全面质量管理之核心
一、质量管理部门职责加减法
二、全面质量管理再回顾
第三节 培养优秀质量队伍
空谈误国，实干兴邦/泥瓦匠还是铁匠
一、培养QC检验员的窍门
二、培养质量工程师
三、优秀质量工程师的五大技能
四、优秀质量工程师的四种习惯
第四节 培养质量责任感及影响力
是改正还是改善/影响力从何而来
一、质量责任感
二、质量影响力
第四章 基础质量管理
第一节 铺好质量管理康庄大道
“大车无輗，小车无軏，其何以行之哉？”
一、实施ISO 9001的十三大作用
二、不健全质量体系之副作用
三、如何建立有效的质量管理体系
四、质量管理体系审核
五、借助流程优化推进质量管理体系
六、流程的“防错法”
七、制订流程的“奥卡姆剃刀”和“客户导向”原则
八、决定质量管理体系成败的关键人物
第二节 安装质量数据“仪表盘”
“昏睡”的质量数据/有用的数据信息/数据的准确性
一、救醒“昏睡”的质量数据
二、如何提供有用的质量信息
三、保证质量信息的准确性
第三节 质量数据就是解决方案
建立产品“病历本”/解决方案就是工作质量数据
第五章 质量控制“两手抓”
第一节 正确并有效地应用统计过程控制方法
产线工人也可以运用的SPC
一、如何正确实施SPC
二、如何避免SPC的常见问题
三、如何经济有效地实施不合格品率控制图
第二节 正确应用抽样技术
“刻舟求剑”行不通
一、抽样手法“刻舟求剑”
二、抽样方法统计学基础
三、百分比抽样和c=0抽样方案
四、抽样检验的前提条件
第六章 质量改进“三板斧”
第一节 真正弄懂“七武器”
柏拉图没那么简单/百分比VS直方图/难道非撞南墙
一、柏拉图
二、分层法
三、直方图
四、散点图
五、看似简单实则深奥的控制图
六、检查表
七、鱼骨图
第二节 Minitab图表工具181Minitab图表工具是发现问题的显微镜
一、多变量图
二、点阵图
三、尽情享受Minitab图表工具带来的视觉冲击与方便
第三节 实验设计
应知应会DOE
一、DOE基本介绍
二、DOE案例及其在Minitab软件的实现与分析
第四节 再度深挖分层法
纵向分层法/纵横捭阖/BOB与WOW
一、纵向分层法的应用
二、纵横捭阖，横向和纵向同时分层
三、优中选优/差中选差
第七章 降低质量成本
第一节 反思质量标准
关键质量特性CTQ/符合标准就合格吗/质量标准
“门主法”VS概率公差法
第二节 选择正确的质量指标
日本人两工具QFD和KANO
第三节 降低质量标准成本
质量不足的损失/质量过剩的损失
第四节 降低设计质量成本
选择通往罗马最省的那条道
第五节 拧挤过程质量成本
SOP与DOE/SOP与散点图
第六节 降低质量成本的一切方法237
后记 6SQ专访——质量总监郭彬
6SQ：您好！很高兴有这个机会采访您，首先请您介绍一下自己。
6SQ：您毕业后从生产工程师一步步做起，如今已是知名外企质量总监、企业管理者。您当初有给自己做过详细的职业规划吗？有哪些经验跟我们分享。
6SQ：您之前在中兴通讯光通信事业部建立了成熟的6Sigma体系，但后来6Sigma事业在公司遇到了瓶颈，能否给我们介绍这一段经历，面临的最大压力有哪些？自己有哪些收获？
6SQ：你离开深圳去北京发展，在北京富士康成功辅导完成几个困难而重要的6Sigma项目和二十几个绿带项目，收益达到几百万。是否可以给我们介绍一下您是如何做的，这几个6Sigma项目有哪些困难的地方，这么多年推行6Sigma您有什么体会？
6SQ：您在不同文化、不同性质企业工作过，也经历过不同的职位，有很丰富的管理和实际操作经验。在这些企业您有哪些深刻的感受，可跟我们分享一下您多年的从业心得。
6SQ：您目前除了质量方面的工作外，还负责公司战略管理及业绩优化等项目。对您来说又有哪些新的挑战？回过头去看哪一段经历对您来说影响是最大的，为什么？
6SQ：最后请您给我们介绍一下您的《6Sigma质量——6Sigma应用》和《质量经理手册》这两本书稿，当时创作时是怎样的想法，今后还会有出书的打算吗？ⅩⅩⅥ创造价值的质量管理