电子商务服务(新1代高等学校电子商务实践与创新系列规划教材)

《电子商务服务》：本系列教材的建设目标是打造一套面向电子商务产业和经济社会发展需要、体现校企合作和创新创业人才培养特点，为电子商务创新人才培养服务的新一代高等学校电子商务实践与创新系列规划教材。
1.应用与创新。结合电子商务应用性和创新性强的特点，坚持校企合作建设思路，结合应用需要，设计教学内容和实践体系，突出学生创新能力培养。
2.理论与实践。组建校企专家联合参加的教材建设团队，在教材内容安排上，实现理论知识与实践应用紧密结合，做到学以致用，用以促学。
3.科学与系统。在做好学科体系和理论知识前导性工作的同时，正确处理好科学性与系统性、科学性与创新性、系统性与交叉性之间的关系。
4.平面与立体。提供在线实践教学平台，以及课程教学相关的电子教案、多媒体学习课件、试题库、流媒体专家讲课视频等各种资源。
5.技术与服务。建有专业服务团队，专注于系列教材建设内容创新和技术维护工作，及时更新教学内容，发布与教材相关的专业信息和教学信息。

《电子商务服务》分为8章，内容包括电子商务服务的概念、发展、现状、影响、体系和商业生态，与电子商务服务相关的理论、概念和观点，电子商务服务的产品、赢利模式、技术、管理和运营，服务业电子商务，从工商、税收、个人隐私、商业数据、知识产权、消费者保护、反欺诈、反洗钱、第三方平台责任和标准规范等角度介绍与电子商务服务相关的公共管理。
《电子商务服务》可以作为高等学校电子商务、市场营销、经济管理、信息管理等相关专业的本科和研究生教材，也可供电子商务服务相关从业人员参考。

梁春晓，阿里巴巴集团不错研究员、副总裁，阿里巴巴商学院副院长，中国信息经济学会常务理事。1996年起，长期专注于电子商务、信息化和网络经济，特别是网商、电子商务生态和新商业文明，提出电子商务服务（业）、电子商务生态、网商发展三阶段和电子商务以“商务为本”等概念和观点，参与起草国家“电子商务发展‘十一五’规划”和商务部《中国电子商务报告》等，撰有《网商赢天下：阿里巴巴的商业新视界》、《搜索革命》、《电子商务——从理念到行动》、《电子商务导论》和《电子商务纵横谈》等。

第1章走进电子商务服务
学习目标
任务书或角色扮演
1.1电子商务服务概述
1.1.1电子商务服务及相关概念
1.1.2电子商务服务业与服务业电子商务
1.2电子商务服务的发展
1.2.1电子商务服务的兴起
1.2.2电子商务服务平台的发展现状
1.2.3电子商务支撑服务的发展现状
1.2.4未来发展趋势
1.3电子商务服务的作用和影响
1.3.1促进电子商务发展
1.3.2促进企业成长和创新
1.3.3广泛降低交易成本
1.3.4提升企业竞争优势
1.3.5带动相关行业发展
1.3.6促进就业和创业
1.4浮现中的新商业文明
1.5案例阿里巴巴集团的“十年进化史”
思考题
参考文献

第2章电子商务服务相关知识
学习目标
任务书或角色扮演
2.1专业分工
2.1.1分工
2.1.2斯密定理与杨格定理
2.2交易成本
2.2.1交易成本的概念
2.2.2科斯的交易成本理论
2.3服务、服务经济、服务业与现代服务业
2.3.1服务
2.3.2服务经济
2.3.3服务业
2.3.4现代服务业
2.4服务外包
2.4.1服务外包的概念
2.4.2服务外包分类
2.4.3信息技术外包和业务流程外包
2.5双边市场
2.5.1双边市场的概念
2.5.2双边市场的特点
2.5.3双边市场的分类
2.6生命周期
2.6.1产品生命周期
2.6.2产业生命周期
2.7商业生态
2.7.1商业生态的概念
2.7.2商业生态系统的特征
2.8新兴概念和理论
2.8.1长尾理论与利基市场
2.8.2众包
2.8.3免费经济
2.8.4轻公司
2.8.5维基经济
2.9案例
2.9.1案例2-1黄金公司：发动全世界找黄金
2.9.2案例2-2波音公司：像搭积木一样造飞机
2.9.3案例2-3计算机特工：让员工分享和主宰
2.9.4案例讨论
思考题
参考文献

第3章电子商务服务体系和商业生态
学习目标
任务书或角色扮演n
3.1电子商务服务体系
3.2电子商务服务平台
3.2.1电子商务服务平台的作用
3.2.2电子商务服务分类
3.2.3电子商务交易服务
3.2.4电子商务业务流程外包服务
3.2.5电子商务信息技术外包服务
3.3电子商务支撑服务
3.3.1电子认证服务
3.3.2电子支付服务
3.3.3现代物流服务
3.3.4其他支撑服务
3.4电子商务生态系统
3.4.1电子商务生态系统的概念
3.4.2电子商务生态系统的类型
3.4.3电子商务生态系统的特点
3.4.4电子商务生态系统的结构
3.4.5电子商务生态系统的演化
3.4.6电子商务生态系统的研究
3.5案例
3.5.1案例3-1阿里巴巴电子商务生态系统的构成和演化
3.5.2案例3-2淘宝网生态系统中三种典型的生态现象
思考题
参考文献

第4章电子商务服务产品和赢利模式
学习目标
任务书或角色扮演
4.1典型电子商务服务产品
4.1.1交易型电子商务服务产品
4.1.2服务外包型电子商务服务产品
4.1.3技术服务型电子商务服务产品
4.1.4支付型电子商务服务
4.1.5物流快递型电子商务服务产品
4.1.6认证型电子商务服务产品
4.2电子商务服务赢利模式
4.2.1会员费
4.2.2网络广告
4.2.3交易佣金
4.2.4搜索竞价排名
4.2.5其他赢利模式
4.3电子商务服务中的双层经营结构
4.4案例中海集运选择GTNexus提升企业电子商务服务
思考题
参考文献

第5章电子商务服务技术
学习目标
任务书或角色扮演
5.1基于SOA的电子商务服务平台架构
5.1.1SOA的定义
5.1.2SOA的构成要素
5.1.3基于SOA电子商务服务平台的作用
5.2典型电子商务服务应用系统和技术
5.2.1企业间电子商务服务应用系统
5.2.2网络零售电子商务服务应用系统
5.2.3在线支付系统
5.2.4个性化推荐技术
5.2.5产品智能搜索技术
5.3新兴电子商务服务技术
5.3.1移动电子商务
5.3.2软件即服务（SaaS）
5.3.3云计算
5.4案例典型云计算平台
思考题
参考文献

第6章电子商务服务管理和运营
学习目标
任务书或角色扮演
6.1电子商务服务组织
6.1.1传统企业组织形式
6.1.2电子商务时代的组织结构
6.2电子商务服务管理
6.2.1电子商务与服务的关系
……
第7章服务业电子商务
第8章电子商务公共管理