沟通交流与口才

胡伟、胡军、张琳杰编著的《沟通交流与口才(应用型人才培养规划教材)》共分4篇12章，以沟通交流与口才的基本知识为基础，遵循由易到难、循序渐进和注重实用的原则，对提高沟通交流能力的各个方面进行了系统的阐述。本书的编写以理论为指导，以训练为主线，突出科学性、实用性和示范性，是一本科学实用、案例丰富、注重训练的实用性教材。设计训练时力求系统、科学，有层次、有力度，同时注重讲练的对应性和可操作性。
《沟通交流与口才(应用型人才培养规划教材)》适合作为应用型本科院校、高职高专院校、成人高校的沟通与口才相关课程的教材，同时也可供想要提高沟通与口才能力的人士阅读参考。

第一篇 人际沟通
第一章 沟通与人际关系
第一节 认识沟通
一、沟通的定义与沟通网络
二、沟通的种类
第二节 沟通的障碍与原则
一、沟通的障碍
二、沟通的原则
第三节 沟通对人际关系的影响
一、人际关系的特性
二、人际关系与人际沟通的关系
第二章 人际沟通与交流技巧
第一节 口语沟通的技巧
一、听的技巧
二、说的技巧
三、交谈的技巧
第二节 书面沟通和非语言沟通
一、书面沟通的原则与方式
二、非语言沟通的技巧
第三章 培养人际沟通能力
第一节 提高沟通能力的一般步骤
一、开列沟通情境和沟通对象清单
二、评价自己的沟通状况
三、评价自己的沟通方式
四、制订并执行沟通计划
五、对计划进行监督
第二节 人际沟通九大技巧
一、记住别人的名字
二、时常微笑
三、学会聆听
四、真诚地赞美别人
五、多谈对方感兴趣的事情
六、学会使用万能语
七、热心帮助别人
八、体谅别人的感受
九、尊重别人的意见
第三节 沟通能力训练
第二篇 管理沟通
第四章 管理中的沟通
第一节 领导和管理者语言特点
一、精炼准确
二、智性文明
三、机智幽默
四、情理并重
五、生动形象
第二节 管理沟通艺术
一、谈心
二、褒奖得当
三、善于批评
第三节 上下级沟通
一、充满自信，不卑不亢
二、适可而止，见好就收
三、实事求是，从容自如
四、避实就虚，围魏救赵
第五章 团队合作与沟通
第一节 合作与沟通
一、正确看待竞争与合作
二、合作的类型
三、合作的基础
四、提高合作能力八步法
第二节 团队合作、团队精神与沟通
一、团队的定义
二、高效出色团队的特点
三、团队合作能力的培养
四、团队凝聚力的培养
五、团队精神的培养
第三节 团队管理及团队沟通
一、制定良好的规章制度
二、建立明确的共同目标
三、营造积极进取、团结向上的工作氛围
四、有效地进行沟通
五、做好团队领导
六、激励团队成员
第三篇 商务沟通
第六章 电话沟通
第一节 与客户电话沟通
一、电话沟通
二、客户电话沟通技巧
第二节 打电话前的准备工作
一、准备工作
二、开场白中的关键因素
第七章 谈判沟通
第一节 谈判概述
一、谈判的含义
二、谈判的特点
三、谈判的种类
第二节 谈判策略与沟通
一、劣势条件下的谈判策略
二、优势条件下的谈判策略
三、均势条件下的谈判策略
第三节 谈判沟通技巧
一、重复意见法
二、赞美对方法
三、故意示弱法
四、巧妙激将法
五、曲径通幽法
六、正话反说法
七、刚柔并济法
八、侧面暗示法
九、列举数字法
十、巧打比喻法
第八章 推销沟通
第一节 推销概述
一、推销的含义
二、推销的形式
三、推销的基本原则
第二节 推销沟通技巧
一、接近顾客的沟通技巧
二、面谈时的沟通技巧
三、消释异议的沟通技巧
四、商品成交的沟通技巧
五、收回货款的沟通技巧
第四篇 口才
第九章 演讲口才
第一节 演讲概述
一、演讲的含义
二、演讲的特点
三、演讲的分类
四、演讲前的准备
第二节 演讲的设计
一、演讲稿的结构技巧
二、范文示例
三、即兴演讲的技巧
第三节 演讲的艺术
一、有声语言表达技巧
二、无声语言表达技巧
三、气息控制训练
四、共鸣控制训练
五、声音弹性
六、吐字归音训练
七、特殊声音的模拟训练
第十章 辩论口才
第一节 辩论概述
一、辩论的含义与作用
二、辩论的原则
三、辩论的种类
四、辩论的语言类型
五、赛场辩论
六、辩词赏析
第二节 辩论的准备
一、辩论审题与立论
二、辩论材料的准备
三、辩论谋略的制定
四、辩词讲稿的撰写
第三节 辩论技巧
一、立论精当
二、临场不乱
三、巧于言辞
四、善用逻辑
第十一章 主持口才
第一节 主持人概述
一、主持人
二、主持人应具备的素质与能力
三、主持的类型
第二节 主持语言技巧
一、开场技巧
二、串联技巧
三、情趣引导、掌控场面技巧
四、摆脱困境技巧
五、即兴访谈技巧
六、结束技巧
第十二章 求职口才
第一节 求职准备
一、了解职场
二、剖析自我
三、做好准备