客户关系管理实务(高职高专经济管理类精品教材)

装帧: 平装
出版社: 清华大学出版社
作者: 李文龙、李玲、徐湘江著
出版日期: 2010-06-26
商品条码: 9787302215806
版次: 0
页数: 0
出版年份: 2010

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内容简介

本书按照工学结合”人才培养模式的要求，采用基于工作过程导向—工作过程系统化课程”的设计方法，以工作过程为导向，以项目和工作任务为载体，进行工作过程系统化课程设计，将教材所涉及的内容分成若干个具体的技能和任务，组成完整的管理学原理课程体系，既贯彻先进的高职理念，又注意教材的理论完整性，以使学生具备一定的可持续发展能力，较好地实现了高职教材一直提倡但又难以实现的理论必需、够用”的要求。本书在分析客户关系管理岗位群”的典型工作任务基础上，采用工作过程描述的方法，将客户关系管理所涉及的工作任务分为项目简介与资源配置、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务和项目总结共八个学习情境，旨在帮助读者掌握客户关系管理的技术应用。本书可作为高职高专院校经济管理类相关专业学生的教材，也可作为高职高专院校工科类相关专业和在职人员的培训教材。