让客户惊叹!你的服务将超乎想象--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

绩效研究协会有限公司著的《让客户惊叹！你的服务将超乎想象（第5版修订版）》包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。本书靠前版出版来，20年中不断完善，总结了20年客户服务发展中的精华，是客户服务人员的客户服务圣经。本书包含大量的真实案例和情境展示，帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。

作者简介

绩效研究协会有限公司于1972年由罗恩·泽姆克创建，该组织致力于帮助企业改进客户服务质量、提高客户忠诚、创建以客户为中心的文化，是美国客户服务革命的。绩效研究协会有限公司为各种类型、各种规模的组织提供咨询和培训服务，其客户包括普华永道、微软、摩托罗拉、特纳广播公司等。
刘艳霞，毕业于南开大学英语语言文学—翻译方向，就职于天津商业大学大学外语教学部。翻译语言通俗易懂，与我们多年合作，翻译了旅游类、大众类多部书籍。

第1篇令人惊叹的服务之基本原则
1 服务业永恒不变的真理
2 令人惊叹的服务之概念入门
3 要素一：可靠
4 要素二：放心
5 要素三：有形物
6 要素四：同理心
7 要素五：反应力
8 客户并不总是对的，但客户总是客户
第2篇通往令人惊叹的服务的路
9 诚实至上，坏消息也要告诉客户
10 一切规则都是用来打破的（包括本条）
11 信任是客户服务追求的最高标准
12 掌握服务过程中的主动权
13 在倾听中挖掘客户信息
14 问题即答案
15 制胜词与安抚语：说“什么”很重要
16 面对面交流的技巧
17 电话交流技巧
18 服务中的文化差异
19 世代差异：不同年龄层客户的服务技巧
第3篇令人惊叹的公司内部服务
20 同事是伙伴：跨部门交流
21 卓越服务在于细节
22 好的销售=好的服务
23 数字时代的客户沟通
24 电子邮件中的服务礼仪
25 积极对待负面反馈
26 真诚致谢的价值
第4篇令人惊叹的服务之问题处理
27 做了不起的修理师
28 服务修复五大格言
29 道歉的技巧
30 修复客户情感：为客户划分颜色
31 公平修复客户问题三步走
32 数字时代的服务修复
33 社交媒体服务修复方案
34 服务棘手的客户
35 多类棘手客户服务技巧
第5篇令人惊叹的服务之关爱自己
36 镇定的艺术
37 保持专业水准
38 胜任力原则：坚持学习
39 庆祝：你做得太好了

让客户惊叹!你的服务将超乎想象

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足