京东平台店铺运营从入门到精通

本书全程贯穿“大道至简全精华，大道致用皆实战”的理念，囊括了京东店铺后台操作、系统运营规划、数据分析与优化等内容，还收录了2016年以来行业的新变化和新趋势，诸如京东移动端玩法、跨境电商、农村电商等。全书共11章，主要内容包括京东平台介绍、京东开店流程、商品上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。 每一章在以细节、实操为主并做详细介绍的基础上，还辅以案例、小贴士（Tips）等形式，介绍实操过程中遇到的难点、重点，供读者参考借鉴。 在编写原则上，本书突出以实战为核心，凡是岗位中要求掌握的知识和技能，均做了详细介绍；在编写模式上，以实践过程为，横向涵盖店铺运营全过程，纵向深入运营本质关注点；在内容安排上，增强可读性，文字浅显易懂；在掌握电商系统理论的基础上，辅以真实案例，做到学以致用。（本书编写京东平台数据截至2016年10月。） 本书可作为企业电商岗位培训教材或供电商管理人员参考借鉴，或者供电子商务相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。

京东商学院成立于2012年，是京东集团为京东合作伙伴提供成长服务的官方机构。京东商学院以专属课件研发为技术优势，以官方讲师及商家资历讲师共组团队为资源优势，通过线上直播授课、在线视频教程、官方资料分享、线下现场培训、商家专属社区等业务模块，搭建多元化立体学习平台。本着“让电商变得简单快乐”的愿景，力求打造健康快乐的电商学习生态，提升京东商家的经营业绩与服务水准。

第 1 章 京东平台介绍 1.1 京东商城 / 1 1.2 京东到家 / 2 1.3 跨境电商 / 2 1.4 京东金融 / 2 1.5 京东技术 / 3 1.6 京东农村电商 / 3 1.7 京东物流体系 / 3 第 2 章 在京东平台开店 2.1 入驻前准备 / 5 2.1.1 团队架构 / 5 2.1.2 京东的店铺类型 / 8 2.2 开店入驻 / 8 2.2.1 开店入驻流程 / 9 2.2.2 完成开店任务 / 20 2.2.3 店铺运营规则 / 23 第 3 章 商品上架前的准备 3.1 商家后台概况 / 26 3.2 行业数据分析 / 27 3.2.1 类目销售概况 / 27 3.2.2 买家购买分析 / 28 3.2.3 商品属性分析 / 29 3.2.4 行业关键词分析 / 29 3.3 商品分析与规划 / 30 3.3.1 竞品分析 / 30 3.3.2 搭建店铺的商品结构 / 32 3.3.3 商品定价方法 / 33 3.4 商品详情页策划 / 36 3.4.1 挖掘卖点 / 36 3.4.2 商品详情页制作逻辑 / 39 3.5 商品拍照 / 40 3.5.1 商品图片要求 / 41 3.5.2 拍照方式 / 41 3.5.3 拍照要点 / 43 3.5.4 创意拍摄 / 46 3.6 仓储物流设置 / 47 3.6.1 京东仓储介绍 / 47 3.6.2 快递选择 / 52 3.6.3 物流成本核算 / 55 3.6.4 物流公司管理 / 56 3.6.5 发货地址管理 / 57 3.6.6 设置快递单模板 / 57 3.6.7 承诺时效配送 / 58 第 3 章 商品上架前的准备 3.1 商家后台概况 / 26 3.2 行业数据分析 / 27 3.2.1 类目销售概况 / 27 3.2.2 买家购买分析 / 28 3.2.3 商品属性分析 / 29 3.2.4 行业关键词分析 / 29 3.3 商品分析与规划 / 30 3.3.1 竞品分析 / 30 3.3.2 搭建店铺的商品结构 / 32 3.3.3 商品定价方法 / 33 3.4 商品详情页策划 / 36 3.4.1 挖掘卖点 / 36 3.4.2 商品详情页制作逻辑 / 39 3.5 商品拍照 / 40 3.5.1 商品图片要求 / 41 3.5.2 拍照方式 / 41 3.5.3 拍照要点 / 43 3.5.4 创意拍摄 / 46 3.6 仓储物流设置 / 47 3.6.1 京东仓储介绍 / 47 3.6.2 快递选择 / 52 3.6.3 物流成本核算 / 55 3.6.4 物流公司管理 / 56 3.6.5 发货地址管理 / 57 3.6.6 设置快递单模板 / 57 3.6.7 承诺时效配送 / 58 3.6.8 发票信息设置 / 61 3.7 运费模板设置 / 61 3.7.1 单品运费设置 / 62 3.7.2 店铺运费设置 / 63 3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效 / 65 第 4 章 商品上架 4.1 商品上传步骤 / 67 4.1.1 类目选择 / 67 4.1.2 基本内容编辑 / 69 4.1.3 商品维护 / 70 4.1.4 功能、物流设置 / 72 4.1.5 其他商品信息维护 / 73 4.2 促销设置 / 74 4.2.1 单品促销 / 74 4.2.2 赠品促销 / 76 4.2.3 套装促销 / 77 4.2.4 满减促销 / 77 4.2.5 满赠促销 / 78 4.2.6 多买优惠促销 / 78 4.2.7 满减送促销 / 79 4.2.8 预售管理 / 79 4.2.9 卡券系统 / 80 4.2.10 互动营销 / 82 第 5 章 店铺装修 5.1 店铺装修的重要性 / 84 5.2 综合管理 / 85 5.2.1 图片管理 / 86 5.2.2 店铺分类管理 / 87 5.2.3 装修实验 / 88 5.3 PC 端店铺装修 / 90 5.3.1 店铺信息设置 / 90 5.3.2 店铺模板 / 91 5.3.3 店铺备份 / 92 5.3.4 店铺公共头部 / 92 5.3.5 店铺首页 / 98 5.3.6 商品列表页 / 101 5.3.7 店铺简介页 / 101 5.3.8 店内搜索结果页 / 102 5.3.9 自定义页面 / 102 5.3.10 商品详情页 / 104 5.4 移动端店铺装修 / 105 5.4.1 移动端装修的重要性 / 105 5.4.2 移动端装修后台与操作 / 105 5.4.3 手机海报（H5 页面） / 114 5.5 店铺装吧 / 115 第 6 章 店铺引流 6.1 流量构成 / 119 6.1.1 自主访问流量 / 122 6.1.2 京东免费流量 / 125 6.1.3 京东付费流量 / 131 6.1.4 站外流量 / 133 6.2 免费流量 / 134 6.2.1 京东搜索原理 / 135 6.2.2 商品搜索 / 136 6.2.3 店铺搜索 / 149 6.2.4 活动搜索 / 152 6.2.5 促销搜索 / 155 6.3 付费流量 / 159 6.3.1 京东快车 / 162 6.3.2 品牌聚效 / 178 6.3.3 品牌展位 / 184 6.3.4 京挑客 / 185 6.3.5 京东直投 / 190 6.3.6 京东智推 / 200 6.4 活动引流 / 207 6.4.1 了解京东活动 / 207 6.4.2 提报京东活动 / 211 6.4.3 “玩赚”京东活动 / 216 第 7 章 京东移动端运营 7.1 移动端的现状与趋势 / 224 7.2 京东移动端各入口介绍 / 227 7.2.1 京东 APP 端 / 227 7.2.2 京东微信端 / 231 7.2.3 京东手机 QQ 端 / 238 7.2.4 京东 M 端 / 241 7.3 移动端运营玩法 / 242 7.3.1 内容玩法 / 242 7.3.2 移动端互动玩法 / 251 7.3.3 微信端京东秒杀案例分享 / 268 7.3.4 京东直播 / 271 第 8 章 订单处理 8.1 售前 / 272 8.1.1 工具使用 / 272 8.1.2 账号管理 / 274 8.1.3 快捷回复 / 276 8.1.4 客服规则 / 278 8.2 售中 / 279 8.2.1 客服接待注意事项 / 279 8.2.2 客服接待技巧 / 279 8.2.3 订单出库 / 282 8.2.4 发货时效及平台规则 / 282 8.2.5 发票及赠品纠纷处理 / 283 8.3 售后处理 / 284 8.3.1 物流问题处理 / 284 8.3.2 纠纷单处理 / 285 8.3.3 售后退换货处理 / 287 8.3.4 商品评价管理 / 288 8.4 店铺数据监控 / 292 8.4.1 店铺服务监控 / 292 8.4.2 咚咚管家数据监控 / 293 第 9 章 数据分析与优化 9.1 数据分析常用的 5 种术语 / 295 9.1.1 经营概况类术语 / 295 9.1.2 流量来源类术语 / 297 9.1.3 售后服务类术语 / 298 9.1.4 承诺时效类术语 / 299 9.1.5 店铺动态评分类术语 / 300 9.2 数据罗盘基础使用介绍 / 300 9.2.1 店铺分析 / 301 9.2.2 行业分析 / 321 第 10 章 会员营销管理 10.1 认识会员营销 / 336 10.1.1 认识会员 / 336 10.1.2 会员体系的建立 / 337 10.2 发展“关系” / 343 10.2.1 前端客服接待 / 343 10.2.2 交易过程中的价值传递 / 345 10.2.3 售后服务跟进 / 347 10.3 营销“管理” / 348 10.3.1 常见的客户营销方式 / 349 10.3.2 常见的客户营销渠道 / 353 10.3.3 会员营销活动策划 / 358 10.4 京东“客为心会员关系管理”平台介绍 / 359 10.4.1 首页 / 359 10.4.2 会员体系 / 361 10.4.3 营销活动 / 363 第 11 章 店铺运营年度规划 11.1 店铺运营工作规划的意义 / 374 11.2 店铺年度销售额目标分解 / 375 11.2.1 行业数据分析 / 375 11.2.2 销售额目标分解 / 377 11.3 店铺年度推广费用预算及分解 / 381 11.4 全年运营工作规划总表 / 382 11.5 店铺年度活动规划 / 382 11.5.1 年度活动规划维度 / 382 11.5.2 年度活动规划示例 / 384 附录 A 京东商家问题反馈官方联系方式汇总 /385