系统管理的力量

中高级经理人需要提升系统思考和系统管理企业的能力，这种能力是企业组织战略落地和应对变革所必备的。
《系统管理的力量：做一个卓有成效的管理者》作者借助流程图，从经理人实践需要的角度，系统地梳理了企业管理发展史中不同流派的管理理论，指出管理标准化、精益化和智能化的三个不同阶段的特点，阐明过程方法在系统管理中的工具作用，用以厘清确定性以应对不确定性，将管理问题可视化，帮助中高级经理人在企业组织管理中从碎片走向整体，提升企业组织管理效率，以应对现实中不断变化的挑战。

李新久,大型外资公司金红叶纸业集团公司COO（首席运营官），当过政府干部，做过上市公司高管，有近30年的工作经历和20年的企业管理培训经验，受众人次过万，培养出总经理人才数十人，经理级人才数以百计，是恒安集团金牌内训师。
他的过程管理思想和系统管理方法的课程帮助受训者打通了管理理论丛林的任督二脉，深受听众好评。他热爱管理，经过长期实践与总结，对管理颇有感悟，属于具有深厚理论功底的实战型职业经理人。

引子
01 回归管理原点    //5
管理是什么    //7
如何管好人    //10
理解人是管好人的基础    //10
倾听的力量    //14
"爽"是一种卓越领导力    //16
底线是必需的    //17
员工行为管理    //17
如何理好事    //20
什么是"事"    //20
认知"过程"    //21
02 认识过程管理    //27
过程管理的形成与发展    //29
过程管理模型    //36
过程的策划、分解与建立    //36
过程控制    //47
过程审核、测量与评价    //48
过程改善    //51
过程方法    //56
确定性与不确定性活动管理    //60
统计技术与信息技术在过程管理中的应用    //69
统计技术的应用    //69
信息技术的应用    //71
杰出实践——丰田生产方式    //73
精确定义特定产品的价值    //74
识别每种产品的价值流    //74
使价值不断流动    //75
让客户从生产方面拉动    //75
永远追求尽善尽美    //76
03 从过程视角看职能管理    //79
职能管理的形成与发展    //81
经典管理流派的关联与逻辑    //84
管理职能的新发展    //87
04 理解系统管理    //91
系统概要    //93
系统的定义    //93
系统环境    //94
系统的功能    //94
系统的整体、部分和环境间的关系    //95
系统间的关系    //95
系统的五大属性和两大定律    //97
系统、体系、过程、流程、活动、产品与服务    //100
管理的系统方法    //102
过程要素与管理工具    //107
过程中的管理者职责    //110
05 企业经营与系统管理    //115
经营与管理    //117
经营    //118
管理    //120
预算与预算管理    //121
预算与预算管理是一套系统的管理方法    //123
经营管理者不善于做预算管理的原因    //123
如何开展预算与预算管理    //124
经营管理活动的过程控制    //128
过程顺序、相互作用及相互关联的识别与理解    //129
过程控制准则    //130
过程职责分配    //131
过程能力与过程绩效的确认与控制    //135
讨论    //136
经营管理活动的监视、测量与评价    //138
目标月度检讨体系    //139
月度、季度、年度预算检讨体系    //139
卓越绩效评价体系    //140
基业长青    //142
06 从碎片走向整体    //161
当下困局——整体缺失    //163
职能结构    //164
传统的心智模式    //165
KPI文化    //166
让从碎片走向整体成为可能    //167
思考 1  系统固化思维    //169
思考 2  团队学习与修炼改变思维    //172
思考 3  培养熟练掌握过程方法的项目负责人    //173
07 系统管理让企业健康成长    //175
企业健康成长    //177
产品创新：保持高毛利的诀窍    //180
呵护妇女健康，创中国卫生巾第一品牌    //180
关爱婴儿健康，靠产品质量要市场    //182
成功跨界：创建恒安纸业帝国    //184
" 心相印" 引领高端生活用纸    //184
金融危机下，恒安纸业逆流而上    //186
切入休闲食品，搭建顶级生活用品企业框架    //187
品牌神话：市场估值超千亿    //189
管理变革：恒安保持高效率的利器    //190
香港上市：制度创新    //190
第一次管理变革："凤凰涅槃"    //191
第二次管理变革：从优秀到卓越    //199
第三次管理变革：移动互联网时代的高效运营    //203
转型从公司内部开始    //205
企业经营者的学习与开放    //205
对客户与市场的深刻理解与把握    //205
对外部环境变化的从容应对    //206
始终不渝地坚持创新与变革    //207
稳健的财务政策    //207
结束语    //209
后记  寻找有效的管理者    //215
附录    //219
附录A  设备（现场）精细化管理作业指导书    //219
附录B  书评会读者问答    //224
参考文献    //235

毋庸置疑，管理是一门科学，在20世纪50年代就已成为大学的热门学科。管理更多的是一门实践科学，是一门实践活动在先、理论总结或提炼在后的科学。管理现实活动的复杂性与前沿性应高于理论，理论滞后于实践。在这里，我想表达几层意思： （1）管理理论是对管理实践进行总结与提炼的科学。 （2）既然是科学，对未来的实践就一定有指导意义。 （3）今天管理者面临的挑战应多于理论。所以，今天的管理者所面临的工作是在遵循科学理论的背景下具有极大挑战性与开创性的工作。尊重科学与创新并举是管理者工作的显著特点。 没有理论指导的管理工作是盲目的，凭经验经营取得成功，更多是来自对机会的把握，难以基业长青；拘泥于理论的管理工作是教条的，仅凭理论取得经营成功更不常见。这两种情形都不可能有好的管理效果。人们将已经出版的管理理论号称丛林，让人莫衷一是。如此说来，初习管理者要怎么办才能少走弯路？资深管理者要怎么办才能拨云见日、醍醐灌顶？ 管理者面对的对象是复杂的。各种管理理论仅是对某个时期、某种环境下处于某种状态的组织管理实践的总结与提炼。对象在变，时间在变，环境在变，而且今天的变化速度远超人们的想象，变得更快和更具不确定性，这已成为一种常态。如何应对变化？如何在变中寻找不变？如何用不变应对变化？有系统的管理方法吗？ 面对世界的快速变化与紧密联系，彼得？圣吉在《第五项修炼》中提及“系统思考”的紧迫性，提示人们从习惯的思维模式中走出来，重建心智模式，建立学习型组织。但彼得？圣吉的思想如何落地？ 今天的中国经济，经过30年的快速发展，已转入新常态，特别是“互联网+”重新定义了产品及价值链，国家在引导企业经营管理转型，但转型路在何方？不同的企业面对转型有规律可循吗？ 本书试图面对今天的现实（环境）与挑战，以管理的对象为中心，以管理概念为起点，以时间（管理发展史）为轴线，从经理人的视角来梳理与探寻“管理与管理的系统方法”：用过程方法发展了管理的定义，提出了“管理三阶段论”，即标准化阶段、精益化阶段、智能化阶段；阐述了过程与系统的内涵与外延之间相互转换的关系，指出系统原理为过程方法提供了方法论，过程方法是对系统进行展开、分析、讨论、研究与管理的工具；用系统作为视角，以过程方法作为工具，重点讨论企业经营管理活动（一个独立的系统）中一些全局性、整体性的问题，进而认识到推动卓越绩效可以推动组织基业长青；用系统方法对“组织机能障碍与整体缺失”等发展瓶颈展开讨论。 全书共7章，第1～3章、第4～6章、第7章是三个相对独立的单元。系统与管理的系统方法比较抽象，为方便读者阅读理解，本书写作由浅入深、由低到高、循序渐进。第1章从经理人的角度展开管理概念认知的探寻之旅，从管理学对管理的经典定义出发，拓展了管理的定义。第2章通过过程管理模型的讲解，深化了对管理概念的理解，拓展了管理的内涵，突出了“持续”控制过程保持合理状态就是策划的状态，并用过程方法阐述了如何搞定确定性活动与应对不确定性活动。第3章厘清经典管理流派的关联与逻辑，深化对管理概念的理解，发展了管理职能。读者在对前3章内容反复阅读与深入理解的基础上，再转入第4章的阅读会感觉相对轻松。第4章、第5章、第6章等自成一体，对管理的讨论上升到了一个新的高度，形成一个更大的整体。第4章介绍系统原理与管理的系统方法，厘清了“系统与体系、过程与流程、系统与过程、活动与产品”等概念的内涵与关联，梳理了管理对象——过程及过程三要素与管理工具的关联关系。第5章从系统视角讨论了经营管理活动中的一些重要问题，结合案例分析讨论了基业长青的路径。第6章分析了组织整体缺失和机能障碍形成的机理，讨论了可能的克服途径。第7章用过程方法与系统方法剖析了恒安30年健康发展这一案例，分析与讨论这家公司从1985年只有十几人的小厂发展成今天拥有近3万名员工、超千亿港元市值的企业的健康发展历程，从中得到一些启发与思考。 我们将这些探寻与思考写出来，期待对初习管理者有所帮助，对资深管理者和企业经营者有所启发。