旅游企业信息化管理

旅游企业信息化建设是国家旅游局和各旅游企业、各级地方旅游管理机构的重点建设任务，本书较为全面地介绍了旅游企业信息化管理的具体知识。主要内容包括：旅游企业信息化管理概述、旅游企业信息化管理规范、旅行社信息化管理、酒店信息化管理、旅游景区信息化管理、网络信息技术在旅游企业中的应用、旅游企业信息化管理平台应用和旅游信息化管理发展新趋势。书中列举了许多旅游企业信息化的实际案例以及相关软件和系统的应用介绍，并补充了许多阅读专栏。每章开头有学习目标和关键词，结尾有本章小结和习题。
本书通俗易懂、体系合理、内容前沿、实用性强，既可以作为旅游类专业的教学用书，也可以作为旅游行政部门和旅游企业管理人员进行信息化建设时的工具指导书。

第一章旅游企业信息化管理概述
第一节信息的基础知识
一、信息与信息管理
二、信息系统
三、管理信息系统
四、旅游管理信息系统
第二节计算机网络技术基础
一、计算机网络概述
二、局域网和广域网
三、Internet基础及其应用
第三节旅游信息化
一、旅游信息化的含义
二、旅游企业信息化管理
三、国内外旅游信息化发展概况
本章小结
习题
第二章旅游企业信息化管理规范
第一节旅游企业信息管理系统的选择与运行管理
一、旅游企业信息管理系统的选择
二、旅游企业信息管理系统的运行管理
三、旅游企业信息管理系统的安全管理
第二节旅游企业网站建设与管理
一、旅游企业网站建设
二、旅游网站的管理
本章小结
习题
第三章旅行社信息化管理
第一节旅行社信息化管理概述
一、旅行社信息化管理的含义
二、旅行社信息化管理的特点
三、旅行社管理信息系统
第二节旅行社管理信息系统应用概况
一、旅游电子商务平台应用概况
二、客户关系管理系统（CRM）的应用概况
三、企业资源计划系统（ERP）应用概况
第三节旅行社信息化管理的发展趋势
一、旅行社管理信息系统的发展趋势
二、发展和完善旅行社信息化管理的方法
本章小结
习题
第四章酒店信息化管理
第一节酒店信息化
一、酒店信息化的含义
二、酒店业信息化的发展阶段
第二节酒店管理信息系统
一、酒店管理信息系统的含义
二、酒店管理信息系统应用概况
三、酒店管理信息系统的发展方向
本章小结
习题
第五章旅游景区信息化管理
第一节旅游景区信息化管理概述
一、旅游景区信息化管理的作用
二、旅游景区信息化管理的系统类型
第二节旅游景区电子门票系统
一、电子门票系统概述
二、电子门票系统的组成
三、电子门票管理信息系统的工作流程
第三节旅游景区电子导游系统
一、电子导游概述
二、电子导游与人工导游相比的优势
本章小结
习题
第六章网络信息技术在旅游企业中的应用
第一节旅游电子商务
一、旅游电子商务的概念
二、旅游电子商务的模式
三、旅游电子商务网站的运行模式
第二节旅游网络营销
一、旅游网络营销的含义
二、旅游网络营销的功能
三、旅游网络营销策略
四、旅游目的地营销系统（DMS）
第三节旅游电子政务
一、旅游电子政务的含义
二、我国旅游电子政务的基本框架
第四节收益管理系统
一、收益管理系统概述
二、收益管理系统在旅游企业中的应用
本章小结
习题
第七章旅游企业信息化管理平台应用
第一节旅行社信息管理平台应用
一、同程六合—平台介绍
二、同程六合—平台应用
第二节酒店运营管理系统应用
一、Opera酒店管理系统基础知识
二、Profile客户档案
三、Reservation预订
四、Block团队
五、FrontDesk前台
六、房间管理
七、账务管理
第三节数字化景区系统应用
一、数字化景区概述
二、数字化景区的系统功能
本章小结
习题
第八章旅游信息化管理发展新趋势
第一节“智慧旅游”驱动旅游业创新发展
一、智慧旅游背景
二、智慧旅游的概念
三、我国智慧旅游的发展历程
四、智慧旅游的理念内涵
五、智慧旅游的主要内容
第二节酒店信息化建设由智能化向智慧化迈进
一、酒店智能化概述
二、酒店智能化系统的构成
三、酒店的智慧化革命
第三节云技术在旅游信息化管理中的运用
一、云技术概述
二、云技术在旅游业信息化进程中的作用
三、旅游业应用推广云技术的策略
第四节大数据分析为旅游业拓展无限可能
一、大数据的概念
二、大数据的特征
三、大数据分析在智慧旅游中的应用
四、大数据带来的新挑战
第五节移动互联网改变传统旅游业模式
一、移动互联网的优势
二、基于移动互联网的旅游服务
三、移动互联网技术给旅游业带来的影响
四、移动互联网在旅游业中的
典型应用
本章小结
习题
参考文献