管人攻心术

第1章  攻人心者得天下——管人要懂攻心术
    管人应当从员工的内心着手<003>
    善于攻心的管理者能使员工“内心愉悦”<006>
    管理大师首先是识人心、攻人心的心理大师  <009>
    让员工“心灵快乐”，为“幸福”工作<012>
第2章  管理者善理自己——建立个人权威的攻心术
    影响力可以为自己带来权威<017>
    利用强大的情感力量征服员工的内心<020>
    一定的距离带来威严<024>
    必要时施用“杀一儆百”<027>
    勤勉严格出威信，专长更可服人心<03l>
    树立权威，但不仗“权”欺人<034>
第3章  最理想的是“不令而从”——执行命令攻心术
    命令下达必须指明责任人<039>
    下达的命令须明确内容与目标<042>
    下达命令的方式要因人而异<045>
    为使命令下达得有效，可试探下属是否领会了指令<048>
    每位管理者最希望的是“不令而从”  <050>
    如能以身作则，员工有“令”必服<054>
    命令下达之后，紧抓执行<058>
第4章  管束员工，两手都要硬——整肃部下攻心术
    让下属一再明确自己的天职：服从命令听指挥<063>
    对关键下属需要下“紧箍咒”<066>
    如需要可以冻结下属傲气的资本<069>
    必要时，那就挥泪斩马谡<1372>
    抓住不好的典型，狠狠整治，以儆效尤<074>
    适当时候，领导可大“耍威风”<077>
    拖后腿者，饭碗难保<080>
    管理者应该拿捏好整肃的分寸  <082>
第5章  不能忽视员工需求赞赏的心理——员工心理补偿攻心术
    从平常的话语交谈中分析员工的需要<087>
    注意“情感化管理”，用“情”笼络人心<090>
    “精神薪资”更能管人<094>
    成为下属的“知己”，收心为的是御人<097>
    软硬并用，双管“治”下<100>
第6章  让员工“动”起来——激励倦怠员工攻心术
    先肯定员工成就，再提出稍高于员工能力的目标<105>
    奖励如饮食，吃七分饱最恰当<108>
    抬高员工身份便能使之振奋<111>
    用“二选一”的方式帮助员工从绝望中猛醒<114>
    按“悲观——乐观”的次序进行劝慰<116>
    拍拍下属的马屁，其实并不丢脸<120>
第7章  用示弱消除员工的抵抗心理——化解员工敌意攻心术
    换一个角度看自己与员工的矛盾问题<125>
    即使自己有理也应适当让着员工<129>
    不碰触在员工来说最痛的地方<132>
    避开管理者与员工之间的矛盾焦点<136>
    适当用示弱的方式消除员工的抵触心理<139>
第8章  给员工心灵减压——压力员工管理攻心术
    了解员工压力来自哪些方面<145>
    谨慎诊断员工对压力的承受能力  <148>
    如何控制好员工压力的量与度<152>
    透视压力作用下的员工职业病<155>
    掌握压力下员工管理的原则和策略<157>
第9章  人和事事兴——员工冲突管理攻心术
    并不是所有的冲突都是坏事，管理者可培育建设性冲突<163>
    鼓励开放式冲突，防止恶性冲突发生  <166>
    合理引导冲突，让纷争成为竞争<169>
    管理者要善于瓦解公司里的“小圈子”  <171>
    关键时刻，运用“冷处理”更有效<174>
    平衡争执，公司管理者要善于解决冲突  <178>
    并非所有的冲突都要处理<181>
第10章  “我不想听这种话”——摆脱员工纠缠攻心术
    摆脱对方只需一句“我不想听这种话”  <185>
    恰当地说些扫兴的话能使对方自动退下  <188>
    找理由打断谈话，对方就会失去兴趣<190>
    “客气话”能使你和员工保持一定距离<192>
    采用语言上和蔼、态度上厌恶的方式使对方自动离去<194>
    通过心理暗示，让员工知趣<196>
    把握好沉默的艺术，不说话更能使人却步<199>
第11章  扬其长避其短——“问题”员工管理攻心术
    吹毛求疵型员工心理怎么透视和应对<203>
    爱挑拨离间的员工心理怎么透视和应对<206>
    争强好胜的员工心理怎么透视和应对<209>
    性格孤僻型员工心理怎么透视和应对<212>
    自我防卫型员工心理怎么透视和应对<215>
    自私自利型员工心理怎么透视和应对<218>
    冲动型员工心理怎么透视和应对<220>
    消极被动型员工心理怎么透视和应对<222>
    知识型的员工心理怎么透视和应对<225>
    愤世嫉俗的员工心理怎么透视和应对<227>
第12章  水能载舟也可覆舟——身边员工管理攻心术
    秘书选择需要慎之又慎<231>
    助理往往是把双刃剑<234>
    对副手的重视要有度<237>
    异性员工要审慎对待<239>
    对亲属的任用要避嫌<241>
第13章  “最近你好像缺乏活力”——平级相处攻心术
    洞悉平级的心理活动，做到知己知彼<245>
    善待平级，不主动对他们构成威胁  <247>
    不能永远无原则地退让，若得寸进尺，就给他点厉害看看<25l>
    精诚合作，脱颖而出<253>
第14章  留住核心员工——“反员工跳槽”攻心术
    仔细观察，员工跳槽有先兆<257>
    管理者如何避免骨干员工跳槽<260>
    对于卓越员工，管理者要活用关系将其“网”住<266>
    实在留不住，那就充满人情味地让员工离职<270>
    真诚对待优秀员工，相信好马也吃回头草<273>
    尊重人才，与优秀员工保持终生交往<275>
第15章  减轻“双刃剑”的杀伤力——企业裁员攻心术
    理性认识：裁员越来越成为一种趋势<279>
    穿透裁员“幸存者”内心，解决其产生的综合症<282>
    裁员方案要合理制定<286>
    焦点透视：辞退员工的几个原则  <288>
    被炒鱿鱼的员工的心理探视及对策<291>
    裁员不要强硬，平稳过渡，要讲究艺术<294>
    他曾是你身边的一员，善待被裁员工<297>