饭店前厅与客房部管理--聚文网

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内容简介

本书章节划分为上下两篇。上篇饭店前厅客房部的运行主要描述前厅客房的基本运行，包括四章。第一章讲述的环境管理更多的是属于产品管理范畴，它为前厅客房提供了产品的硬件环境与必要的软环境。第二章前厅部服务流程和第三章客房部服务流程则是硬件环境的基础上为客人提供软件服务的过程组合，也就是对前厅客房服务过程的设计，遵循前厅客房的特点有序地进行。在饭店前厅与客房部门提供的对客服务中，账务处理对实现饭店盈利目标具有特殊重要的地位，并兼具对客服务和内部控制两方面的性质，因此在本书中作为第四章专门论述。本书的下篇饭店前厅与客房管理主要论述饭店前厅客房日常业务面临的几个特殊的管理问题，他们贯穿于本部门日常经营的大大小小的具体业务之中，并提供了饭店日常经营业务的具体规则和管理标准。我们将这几大问题独立出来，分别构成了本书第五章到第八章的内容。

绪论上篇饭店前厅与客房部的运行第一章饭店前厅客房环境管理第一节前厅客房功能分区第二节前厅客房的声环境第三节前厅各房的光环境第四节前厅客房绿环境第五节前厅客房其他环境第六节前厅客房环境管理第二章前厅服务流程第一节饭店前厅部职能概述第二节前厅部服务流程第三章客房服务流程第一节客房部职能概述第二节客房部的服务流程第四章饭店信用控制与账务处理第一节饭店信用政策的制定第二节前厅部的信用控制第三节前厅部的客账处理第四节夜审下篇饭店前厅与客房部专项管理第五章饭店前厅与客房服务质量管理第一节饭店服务的内涵与性质第二节饭店前厅与客房服务质量管理第三节饭店前厅与客房部的人员管理第六章饭店收益管理第一节收益管理的基本原理第二节收益管理的应用第三节收益的衡量第四节收益管理的未来发展方向第七章前厅客房安全管理第一节前厅客房安全管理概述第二节前厅客房安全表现形态第三节前厅客房安全管理内容与安全管理网络第四节防盗管理第五节饭店消防管理第六节其他安全管理第八章信息技术在饭店的应用第一节饭店信息系统概述第二节饭店计算机预订系统第三节饭店计算机管理系统第四节信息技术对饭店经营管理的影响后记

饭店前厅与客房部管理

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