旅行社管理工具箱

字数: 605.00千字
装帧: 精装
出版社: 机械工业出版社
作者: 梁振启编
出版日期: 2012-08-01
商品条码: 9787111390268
版次: 1
开本: 其他
页数: 452
出版年份: 2012

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内容简介

本书针对旅行社的工作特点，依据旅行社的机构设置，介绍了旅行社各主要部门的管理工具；同时，还根据旅行社及旅游市场的需要，介绍了票务的管理工具、旅程责任的有效管理工具及旅游投诉的处理，同时也阐述了旅行社人力资源和财务管理的工具。
本书既是旅行社经理、总经理的实用工具书，也是旅行社一般员工的培训手册。另外，由于本书具有大量的实证案例，也为旅游院校师生的案例教学提供了丰富的资料。

前言

第一章旅行社战略管理工具 1
旅行社战略的基本构成要素 1
旅行社战略的管理流程 2
旅行社战略管理的基本原则 3
旅行社竞争环境分析工具 4
旅行社市场定位策略 5
旅行社的品牌战略培育 6
旅行社的品牌战略实施 7
旅行社集团化的发展模式 8
旅行社集团化战略选择 9
旅行社国际化战略实施策略 10
旅行社发展战略实施金融策略的方法 11

第二章旅行社设立和行政许可管理工具 12
设立旅行社的基本程序 12
旅行社组织设计原则 16
国家旅游局行政