现代医院经营策略--聚文网

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内容简介

本书系统介绍了现代医院经营管理策略，全面深入阐述了医院一对一营销学原理与知识。本书内容新颖，科学实用，对医院管理者有很好的指导作用。

作者简介

朱恒鑫，有名医院经营管理与营销专家，联合国工业发展组织(UNIDO)中国投资促进处医疗健康专家委员会医院管理专家，原Amsterdam大学管理学院MHA讲座教授，北京大学医院管理EMBA教授，清华大学、中国人民大学、华中科技大学同济医学院、中欧靠前医院管理中心等客座教授，全国医改试点城市医院管理专家顾问等。
主要从事医院经营管理、发展战略、医院营销及医院市场化运作工作。曾任临床医师、科室主任、医院院长。留学欧美后，在欧洲从事医院经营管理(hospital CEO)与医院营销(healthcare marketing)教学工作。近年来往返于靠前外，承担全国多所重点大学医院院长不错培训、EMBA、EMHA及医院管理研究生教学任务，并为靠前数千家医院提供医院经营管理培训、医院发展战略咨询、医院营销策划咨询、医院重点专科建设及科室发展、医院文化塑造等医院管理咨询活动，目前被多家医院聘为医院管理顾问或院长顾问。
抢先发售把“一对一营销”理念引入中国医院并应用到医院经营管理实践中。曾发表《加入WTO后，中国医院面临的问题与出路》等数篇业界有影响力的论文。多次主编医院经营管理教材，主讲“医院管理专家课堂”和“现代医院营销实务――医疗机构吸引患者并保留患者的科学与艺术”，受到广大医院管理工作者的一致好评。

1导论
1.1相关营销学知识
1.2医院管理、医院经营与医院营销
1.3医院一对一营销的出现
1.4医院一对一营销的经济学原理
1.5医院一对一营销的关键理念
1.6医院一对一营销的特点
1.7通过一对一营销赢得医院竞争优势
小结
2医疗市场的绷分与定位
2.1医院的决策研究及策略制定
2.2医院竞争对手分析
2.3医院一对一关系的运作要求
2.4医疗市场细分与医院定位
2.5医院对医疗市场的选择
小结
3医疗市场调查研究
3.1医疗市场调查研究概况
3.2搜集二手资料的调研方法
3.3搜集初级资料的调研方法
3.4调查研究资料分析与陈述报告
3.5竞争对手调查研究与患者信息反馈
3.6医院员工调查研究
3.7医院内部基本情况调查研究
3.8患者满意度调查研究
3.9医疗市场调查研究的操作程序
小结
4医院客户忠诚度与医患关系管理
4.1赢得目标健康需求者的方法
4.2医院客户及健康需求者忠诚度的含义
4.3保持患者及健康需求者忠诚度的重要性
4.4医患关系管理的发展——健康需求者忠诚度管理
小结
5医院一对一营销的赋务管理与评价
5.1医院一对一营销的价值分析
5.2医院一对一营销使医院的收益增加
5.3医院一对一营销使医院营运成本降低
5.4把医院一对一营销看成一个投资项目
5.5现代医院经营中的财务管理
小结
6医院品牌的创建与维护
6.1医院品牌的概念
6.2医院品牌的定位
6.3医院品牌形象
6.4医院品牌三要素
6.5医院品牌传播
6.6医院品牌竞争
小结
7医院内部关系体系的建立与维护
……
8医院一对一营销的组织建立与保证
9医院整合营销传播
10医院数据库
11医院项目管理
12医院网络营销与移动医疗
13医疗一对一营销的实施方法
14医院服务组合
15医院营销部门的职能与营销队伍培养
16医院经营模式的发展趋势
附录医院案例学习

现代医院经营策略

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