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内容简介

本书第1篇“旅客住宿饭店必备常识”，告诉您如何以同等价钱取得条件较好的房间、迟到被取消预约的交涉方法、保险箱的使用规则、浴室里的玄机、如何请总机安排叫醒电话等。这些小常识，是您住得舒适的关键。第2篇“接待服务英语会话须知”则详细说明接待旅客时的会话注意事项、基本会话句型及电话应对技巧，供旅馆服务人员作为参考。第3篇到第10篇为实况会话及活用例句，从预约、入住登记、分送行李、迟迟不见行李送来、寄存物品、遗失取物牌、确认难懂的姓名、请前后传话、广播呼叫客人、说明洗衣服时间、送洗衣物受损的处理，乃至处理旅客的抱怨等，应有尽有。

第1篇旅客住宿饭店必备常识 1 饭店住宿难题解决对策 2 自助旅行的规则第2篇接待服务英语会话须知 1 接待旅客英语会话注意事项 2 接待旅客基本英语会话句型 3 基本的电话应对第3篇提送行李的服务 1 带领至前后 2 带领至客房 3 搭乘电梯 4 到达客房时 5 分送行李 6 送错行李时 7 回应客人的召唤 8 退房时拿行李下楼 9 客人要求提取行李时 10 领取行李时 11 寄存物品时 12 领取寄存物品时 13 遗失取物牌时 14 门房的应对第4篇订房专线 1 来自国内的预约 2 由第三者预约时 3 来自国外的预约 4 没有想要的客房 5 饭店客满时 6 无法连续预约至期满 7 提供差一等的客房 8 询问对房间视野的喜好 …… 第5篇前后（入住登记）第6篇提供各项资料第7篇会计部门第8篇客房管理部第9篇转接电话第10篇餐饮部门

饭店英语/行业英语同声学习系列(配MP3)

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