服务外包实用教程/高职高专国际商务应用系列教材--聚文网

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《高职高专国际商务应用系列教材:服务外包实用教程》适合高职高专经济管理类专业作为课程教材使用，也可供行业企业相关人员阅读参考。

内容简介

《高职高专国际商务应用系列教材：服务外包实用教程》基本涵盖了我国承接服务外包的主要业务模块，并尽量符合企业对学生职业技能的实际要求。书中对服务外包的产生、服务外包国内外市场分布、服务外包的业务分类、服务外包的风险分析、IT外包、财务／金融外包、人力资源外包、客户关系与呼叫中心外包、物流外包、知识流程外包等有详细的流程讲解，并对外包领域职业规划给出指导。《高职高专国际商务应用系列教材：服务外包实用教程》适合高职高专经济管理类专业作为课程教材使用，也可供行业企业相关人员阅读参考。

第1章服务外包概论第一节外包与服务外包一、外包概述二、服务外包的产生及其定义三、服务外包的分类四、各国对服务外包的态度第二节服务外包的基础理论一、分工理论二、要素禀赋理论三、核心竞争力理论四、供应链管理五、木桶原理第三节承接服务外包与我国的国际分工地位一、服务业与服务外包二、“中国制造”与服务外包三、我国发展服务外包对提升国际分工地位的作用本章小结关键概念课堂讨论第2章服务外包市场国内外发展现状第一节全球服务外包发展现状一、全球服务外包发展现状二、全球服务外包典型承接地发展现状第二节中国服务外包产业发展现状一、中国服务外包发展的环境分析二、中国服务外包的发展现状三、中国主要城市服务外包发展现状四、中国服务外包行业发展现状及趋势本章小结关键概念课堂讨论第3章外包决策与风险第一节服务外包的优势一、外包动因的理论研究二、企业开展外包的优势第二节外包决策一、外包的条件二、外包决策的理论依据三、外包决策模型四、企业外包决策的影响因素五、外包决策的实施六、外包决策的过程七、企业成功实行外包战略的保证条件第三节服务外包的风险与管理一、服务外包风险二、服务外包风险控制本章小结关键概念课堂讨论第4章IT外包与软件外包第一节IT外包概述一、IT外包的产生及其概念二、IT外包市场的分类三、全球IT外包市场发展概况第二节IT外包的优势、风险及对策分析一、IT外包的主要内容二、IT外包的优势分析三、IT外包的风险与对策第三节软件外包概述一、软件外包概念和国际市场概况二、软件外包市场分类三、软件外包的一般流程四、软件外包动因分析五、软件外包的风险与防范六、全球软件外包发展概况第四节软件外包流程和本地化测试一、软件外包流程……第5章财务、金融外包第6章人力资源外包第7章客户关系外包与呼叫中心第8章物流外包第9章知识流程外包第10章服务外包岗位与职业规划

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