物流营销实务

《物流营销实务》结合物流专业知识和市场经营知识，形成具有物流管理经营特色的营销理论。《物流营销实务》包括四篇，第1篇为物流营销基本理论，第2篇为物流营销策略，第3篇为物流营销管理，第4篇为物流营销管理实际应用。
《物流营销实务》可作为物流管理专业及相关专业教学用书，也可作为企业从业人员岗位培训及自学用书。

第1篇 物流营销基本理论
第1章 导论
开篇案例
1.1 市场营销及物流的概念和特征
1.1.1 市场营销的概念和特征
1.1.2 物流的概念及特征
1.2 物流营销的概念及特征
1.2.1 物流营销的概念
1.2.2 物流营销的特征
1.3 物流市场的发展状况
1.3.1 物流市场的初步形成阶段
1.3.2 物流市场的规范化阶段
1.3.3 物流市场的蓬勃发展阶段
1.4 物流营销观念的发展
1.4.1 物流市场的核心观念——客户满意
1.4.2 物流客户服务观念
案例分析
习题

第2章 物流营销环境
开篇案例
2.1 物流营销环境概述
2.1.1 物流营销环境的含义
2.1.2 物流营销环境的特点
2.1.3 物流企业与营销环境的关系
2.2 物流营销环境因素分析
2.2.1 物流营销外部宏观环境因素分析
2.2.2 物流营销外部微观环境因素分析
2.2.3 物流企业内部营销环境因素分析
2.3 物流营销环境分析方法与物流企业营销对策
2.3.1 外部环境机会与威胁分析
2.3.2 内部环境优势和劣势分析
2.3.3 物流企业营销对策的制定
案例分析
习题

第3章 物流市场的购买行为
开篇案例
3.1 物流市场需求
3.1.1 物流市场需求相关问题
3.1.2 物流市场需求现状
3.1.3 物流市场需求分析
3.1.4 物流市场需求主体分析
3.1.5 物流市场需求预测的意义和步骤
3.1.6 物流市场需求预测方法
3.2 顾客满意与顾客忠诚
3.2.1 顾客满意
3.2.2 顾客忠诚
3.2.3 全面质量管理
3.3 物流企业客户分析
3.3.1 物流客户分析的含义
3.3.2 物流客户行为分析
案例分析
习题

第4章 物流营销信息系统
开篇案例
4.1 物流营销信息系统
4.1.1 物流企业营销信息概述
4.1.2 物流营销信息的内涵与类型
4.1.3 物流营销信息系统的功能与构成
4.2 物流企业营销信息系统设计
4.2.1 物流营销信息系统规划
4.2.2 物流营销信息系统设计
4.2.3 物流营销信息系统的开发
4.3 物流企业营销信息系统的内容与策略
4.3.1 物流营销信息系统的内容
4.3.2 物流营销信息系统管理策略
案例分析
习题

第2篇 物流营销策略
第5章 物流企业战略规划
开篇案例
5.1 物流企业战略规划概述
5.1.1 物流企业战略规划的含义
5.1.2 物流企业战略规划的基本内容
5.1.3 物流企业战略规划的特征
5.1.4 物流企业战略规划的层次结构
5.2 物流企业战略类型
5.2.1 物流企业战略导向类型
5.2.2 物流企业未来发展态势的战略类型
5.2.3 物流企业业务战略类型
5.3 物流企业战略规划的具体过程
5.3.1 确定企业的任务和目标
5.3.2 设计业务投资组合
5.3.3 设计职能战略
5.3.4 物流企业战略规划的实施和控制
案例分析
习题

第6章 物流产品策略
第7章 物流产品定价策略
第8章 物流企业促销策略
第9章 物流企业分销渠道策略

第3篇 物流营销管理
第10章 物流企业营销管理
第11章 物流营销信息调研与管理
第12章 物流市场细分与目标客户的选择
第13章 物流客户关系管理

第4篇 物流营销管理实际应用
第14章 物流服务营销
第15章 物流营销人员的素质要求与基本礼仪
参考文献