消费纠纷解决:理论与实务

《消费纠纷解决--理论与实务(纠纷解决原理与实务系列教材)》(作者肖建国、黄忠顺)为纠纷解决原理与实务系列教材之一，适用于法律院校学生、消费者和实务工作者(调解员、仲裁员、法官、律师、消协工作人员)等。它是我国法学教育领域第一部关于消费纠纷解决的教材。该书由“消费纠纷及其解决”、“消费纠纷协商和解”、“消费纠纷调解”、“消费纠纷仲裁”、“消费纠纷诉讼”五章组成。《消费纠纷解决--理论与实务(纠纷解决原理与实务系列教材)》在写作过程中，参考借鉴了国内外在消费纠纷解决领域的最新研究成果，在系统阐述消费纠纷解决理论和制度的同时，运用法学、心理学、社会学、管理学等多学科知识，结合诸多消费纠纷解决的现实案例，对于消费纠纷解决的实务技能和方法予以分析和归纳，兼具理论性、实用性、可读性与启发性，可以成为消费纠纷解决研究者和实务工作者的良师益友。  

肖建国，法学博士，中国人民大学法学院教授、图书馆副馆长，中国人民大学纠纷解决研究中心副主任，国家人文社科重点研究基地中国人民大学民商事法律科学研究中心研究员，《法学家》杂志编辑，北京市新世纪优秀社科理论人才百人工程人选（2001—2010年）。兼任国务院学位委员会法学学科评议组秘书、中国民事诉讼法学研究会常务理事、中国行为法学会执行行为研究会常务理事、中国审判理论研究会执行制度专业委员会委员、审判监督专业委员会委员。
著有《民事诉讼程序价值论》等著作20余部，在《中国法学》、《法学研究》等刊物发表《民事公益诉讼的基本模式研究》、《论合同法上的证据规范》等学术论文80余篇。曾先后获教育部，中国法学会诉讼法学研究会，民事诉讼法学研究会，第三届钱端升法学研究成果奖著作、论文一等奖、二等奖等学术奖励。
主要研究民事诉讼法、证据法、强制执行法、ADR（非诉讼纠纷解决方式）。主持国家社科基金规划项目2项，北京市优秀青年教师资助项目，最高人民法院2005年、2009年、2010年、2011年重点课题等多项课题，参与《民事强制执行法》、《农村土地承包经营纠纷调解仲裁法》、《人民调解法》、《诉讼费用交纳办法》的起草和《民事诉讼法》（修改）、《律师法》（修改）以及最高人民法院多项司法解释的论证工作，参与学者主持的《民事诉讼法》（专家稿）、《民事证据法》（专家稿）、《家庭暴力防治法》（专家稿）起草工作。
黄忠顺，六盘水师范学院政法系教师，研究方向主要是民事诉讼法和强制执行法。先后在《比较法研究》、《法学论坛》、《法学杂志》《法律适用》等法学期刊上发表《诉讼实施权理论的基础性建构》、《诉前强制调解论纲》等学术论文十余篇，参编或 合著教材2部，参编专著1部，担任《人大法律评论》2010／2011年卷编委，参与2008年国家社会科学基金重大招标项目《建设公正、高效、权威的社会主义司法制度研究》和最高人民法院2011年审判理论重大课题《强制执行立法研究》等项目，主持贵州省教育厅高校人文社会科学研究项目“法院调解用语的类型化分析及其法律规范研究”（10QN37）等两项课题。2010年荣获第四届陈光中诉讼法学奖。

绪论 消费者权益保护与消费纠纷解决
第一章 消费纠纷及其解决
第一节 消费纠纷
第二节 消费纠纷的解决
第二章 消费纠纷协商和解
第一节 消费纠纷协商和解概述
第二节 消费纠纷协商和解的类型
第三节 消费纠纷协商和解的程序
第四节 消费纠纷协商和解的实务
第三章 消费纠纷调解
第一节 消费纠纷调解概述
第二节 消费纠纷调解的类型
第三节 消费纠纷调解的程序
第四节 消费纠纷调解的实务
第五节 消费申诉与行政调解
第六节 消费纠纷人民调解
第四章 消费纠纷仲裁
第一节 消费纠纷仲裁概述
第二节 消费纠纷的可仲裁性
第三节 消费纠纷仲裁协议
第四节 消费纠纷仲裁的特殊性
第五节 消费纠纷仲裁的实务
第五章 消费纠纷诉讼
第一节 消费纠纷诉讼概述
第二节 小额诉讼
第三节 集体诉讼
第四节 混合诉讼
第五节 消费纠纷诉讼程序
参考文献