"互联网+"转型实战

“互联网+”已上升为国家战略，中国企业开始谋求基于移动互联网、大数据、云服务等新技术、新思维的转型之路。面对消费者、市场的巨大变化，绝大多数企业处在焦虑之中，而不知转型之路从何开始，但也有这样一批企业，他们透过市场的喧嚣，直击行业变革的本质，通过扎实而大胆的变革实践，开辟了路径迥异但成果丰硕的转型之路。本书通过总结近半年的实地调研走访收获，梳理了9家企业的“互联网+”转型实践新路径，希望为广大企业、读者提供丰富翔实的借鉴和参考。

移动互联网正在从根本上重构人们的生活方式，旧有的体系、规则、价值观和经济形态正在动摇和演化，新的体系、规则和经济形态正在重建或生成。越来越多的传统企业开始寻找与互联网科技相关的转型之路，从互联网经济中获取新的商业增值。而只有当企业管理者既专注于经营的本质，深耕细作，同时又孜孜不倦地探索、尝试、拥抱“互联网+”等新技术、新经济所带来的变革和机遇，才能“如虎添翼”，纵橫天地之间，成为真正的。
本书详细解读了九家企业如何借助互联网技术的力量，从更多的创新面来解决质量的问题，将事业带上新高度。它们的“互联网+”转型实战将给更多的企业以借鉴和启发。

编委会
序一当猛虎插翅飞翔时（龙永图）
序二三种趋势催生管理新范式（陈春花）
导语迈入“互联纪”，你如何才能活下来
第1章天虹商场
打造多姿多彩的全渠道
百货行业的集体焦虑
全渠道路径
线下实体店：体验式消费场所
微信服务号：信息交互入口
天虹微品：移动社交微店
虹领巾App：移动生活消费服务平台
转型背后
专家洞察零售业的破局之战——强连接
企业档案天虹商场股份有限公司档案
第2章房多多
用“互联网+”玩出千亿平台
确立商业模式
从业务思维到产品思维
“改造”人
专家洞察房多多——地产中介行业的颠覆者
企业档案房多多网络科技有限公司档案
第3章品胜电子
小玩意玩出大平台
为啥舍近求远
品胜·当日达
服务好加盟店
让消费者更满意
升级O2O平台
专家洞察让商品和服务走最短的路——从渠道建设到平台构建：“互联网+”助推品胜·当日达
企业档案广东品胜电子股份有限公司档案
第4章长城物业
一应云平台，物业也要O2O
物业公司之痛
触网之旅
一应云平台长啥样
开放、合作、共享
专家洞察“云动”未来——长城物业构建社区服务生态圈的尝试
企业档案长城物业集团股份有限公司档案
第5章中国电信江苏公司电子渠道运营中心
央企巨人的新玩法
电信“黑马”
用互联网思维经营企业
传统企业互联网化启示录
专家洞察一去两化、六位一体——打造互联网化电信运营商
企业档案中国电信江苏电子渠道运营中心档案
第6章立白集团
“组合拳”打出大市场
创业初期借鸡生蛋
用专销商农村包围城市拒绝三角债
环保建厂创国内先河
倾听消费者的声音
娱乐营销打响品牌
专家洞察和顾客走在一起
企业档案广州立白企业集团有限公司档案
第7章金百万
有一道好“菜”叫场景
中餐困局
突破行动一：外卖，行吗
突破行动二：半成品，行吗
突破行动三：准成品，行吗
突破行动四：神秘武器智能锅
场景化的社区O2O
餐饮O2O还能玩吗
用场景连接顾客
用社区O2O黏住顾客
专家洞察金百万：“互联网+准成品”启动餐饮业新发展
企业档案金百万餐饮管理有限责任公司档案
第8章拉夏贝尔
超越电子商务
全直营：劣势还是优势
全渠道：顾客满意
全渠道：运营升级
五个打通
两个保障
传统零售的“互联网+”转型
专家洞察拉夏贝尔的“全渠道营销”实践
企业档案拉夏贝尔服饰股份有限公司档案
第9章茵曼
从一个品牌到一个平台
忍住“贪心”
打造生态圈
与设计师共创业
“慢生活”衍生新品类
让粉丝来经营粉丝
专家洞察1天生意过亿，茵曼是如何做到的
企业档案汇美时尚集团股份有限公司档案
“中国管理模式杰出奖”活动介绍
参考文献
后记凡是过去，皆为序章（徐少春）
致谢

导语迈入“互联纪”，你如何才能活下来“这是一个全新的时代、互联网时代，破坏和颠覆是互联网时代的特征，现阶段管理创新和组织再造比任何创新都重要。平衡就是静态，静态就是死亡。”
    ——美的集团董事长  方洪波2015年热映的《侏罗纪世界》中的霸王龙，它在侏罗纪所向披靡的庞大体格、威猛肌肉、铁嘴钢牙，无法抵御环境巨变，反而是更加灵活的哺乳动物和更加智慧的人类掌握了生存权。于是我想到了之前的文章所提到的，当企业的核心能力不再适应外部竞争环境的时候，它反而会使企业走向衰亡。在当下的商业世界中，正如美的集团方董所言，很多来自于传统行业的大型企业正面临着互联网技术带来的新环境和游戏规则，天天担心来自新型互联网科技企业的挑战。面对巨变，传统行业的大型企业就只能如同侏罗纪的霸王龙一样坐以待毙吗？企业管理者应该如何应对？如何改变？“互联纪”
    2014年，中国智能手机用户超过5亿人，中国成为全世界智能手机用户最多的国家。移动互联网正在从根本上重构中国人的生活方式。与之相应地，企业方面通过应用互联网移动设备、社交媒体以及云科技，越来越多地开始寻找与互联网科技相关的数字化转型之路，从互联网经济中获取新的商业增值。然而我们见到的多数成功案例来自于中小型企业或者新生的互联网生态型企业，它们的产业背景也往往是高科技、IT或者社交游戏、动漫音乐等年轻产业。而对于来自传统行业的大型企业来说，互联网技术似乎并未很快得到应用，在“互联纪”似乎做一个追随者对于它们更加稳妥。毕竟让一群巨大的霸王龙合作狩猎难以想象，让一只体积庞大的大象起舞也不是一件容易的事。但这仅仅是一种建立在旧环境中的惯性思维。
    最近《麻省理工斯隆管理评论》的一篇文章的作者Westerman和Bonnet在调研了全球400家传统行业企业后发现，数字化和互联网转型的案例正越来越多地发生在传统行业中，比如制造业、服务业、资源开采行业等。调研总结后，他们建议那些来自传统行业的大型企业的管理者，不要停止审视已有的运营模式和传统假设，并且不要放过任何企业信息化、互联化的机会！
    反思惯性思维，寻求企业的互联化转型那么为了在“互联纪”生存，有哪些惯性思维是需要被管理者不断审视的呢？惯性思维一：顾客会更加倾向于与人的互动和接触并非所有的产品服务提供者与顾客的互动都是必要和有价值的，尤其是当商家只提供一些简单类型服务的时候。很多企业组织已经用互联网技术和数字创新产品做到了为顾客提供“无接触”或者“有限接触”的高满意度服务体验。实际上，相比于传统的接触互动型服务，一些顾客其实更加倾向于使用自助型服务。比如在中国的火车站和飞机场，越来越多的旅客选择自助型售票和登记柜台办理票务，国外超市也普遍应用自助结账服务机柜台，节约了顾客排队等候的时间。现在二三十岁的年轻人不仅倾向于网上购衣，也开始在网上或者应用手机设备来看房甚至购买保险。对于他们来讲，传统的与人互动的过程反而不方便和浪费时间。
    另外，一些数字化自助服务环境甚至可以提升用户体验并且帮助公司实行信息化管理。比如在美国俄亥俄州的克莱维兰德博物馆给参观者发放iPad，这样不仅可以帮助参观者了解博物馆内部设施和自助选择路线，而且可以收集每一个参观者的行为方式和习惯数据，以此协助管理者不断提升顾客体验，从而增加访问量。
    惯性思维二：我们已经足够自动化了相比几十年前，如今的生活可谓高度自动化了，互联网经济带给我们足不出户的购物体验，每天带个联网手机就可以解决出行问题，下载应用App就可以让海底捞火锅送到家里……但这就足够了吗？自动驾驶小轿车，代替人脑写新闻报道甚至是小说故事的电脑软件，医生与病人之间不必面对面接触进行诊断而是实行远程诊断甚至是自动化手术，这些科幻小说里的设置在互联网数字技术协助下都会成为可能——只有想不到，没有做不到。除了产品层面的自动化突破，传统的工作方式也会被颠覆。比如在资源开采类产业，更高程度的自动化可以让人脱离危险的工作环境。除了替代人力，应用最新的信息化技术可以协助人力、解放人力，让人从事更加具有创造性价值的工作。比如一家企业可以应用自助型人力资源系统，从而用更少的人力资源部员工就可以完成组织的相关人事工作，那么，人力资源部员工可以聚焦于提升管理技能，而不必面对无聊的机械性工作。
    惯性思维三：企业传统的优势战略资产无法变为互联网经济中的优势战略资产进入互联网经济的商业组织往往不需要完全抛弃其在“现实世界”中积累起来的竞争优势和战略性资源。通过互联网思维和信息化技术视角再来审视思考已有的资源，能够帮助企业找到一条新的优化应用战略性优势资源的途径，并且撬动以往积累的能力和经验以实现在新环境下的新发展。这里再给出一个例子：法国有一家黄页公司，在几年前意识到以往售卖那种记录工商名录的厚重黄页实物产品已经难以与谷歌或者Yelp之类的互联网信息型企业竞争。这家公司的CEO看到了一个向数据化服务转型的机会：不是在纸质的黄页书中售卖广告，而是做网上广告。这样可以帮助小型企业建立“数字化能力”（digital capability），比如借助网页相关信息和搜索引擎的优化。另外，黄页公司CEO看到以往那种与黄页书印刷和运输相关的企业资产和能力在新的商业环境中已经难以发挥优势，但是公司对当地工商业的了解以及公司销售人员积累的关系网络却能够在新环境中发挥作用。基于此认识，公司开始建立与以往的竞争对手，比如Google和新生的互联网型科技企业的合作型伙伴关系。虽然黄页公司所在的传统产业的未来尚不清晰，但是这家公司依靠及时的能力转换开始赚取利润。类似这样的对于其传统型资产与新型互联网数字技术进行结合的企业还有很多，如英国著名的时尚品牌博柏利集团，还有中国云南白药集团，就重新整改了原有的网上资源，继而建立起一个强大的、更加吸引顾客的、可以把品牌理念和产品更加无缝连接地展现给顾客的社交媒体平台。
    不能忽视的还有伴随商业模式诞生的企业资产。新型公司中，Airbnb和Uber的商业模式展现了强大的生命力。传统企业也在创新性地加入来势如此凶猛的“分享经济”，比如万豪国际酒店集团就与互联网型企业LiquidSpace Inc.合作，一起促进万豪酒店用于租借的办公空间的销售。类似地，宝马公司和戴姆勒公司一同加入Zipcar的网上平台，共同打造了一个汽车租借的生态圈。
    “互联纪”生存法则——继续前行随着信息技术在全球范围的普及，互联网经济环境创造了一个新的商业战场和一套新的游戏规则。未来随着移动互联网更深入的渗透，企业拥抱移动互联网技术的程度会更高。移动互联网为企业赋予了迅速进行低成本扩张的能力，其结果是一举甩掉老旧体系和“通常做法”的包袱。大型的传统企业并非都是难以转向的泰坦尼克号，面对已经浮现于眼前的冰川，面对新型互联网企业的挑战，只要勇于拥抱新的环境，反思传统思维，并且能够发掘出可以结合互联网技术的优势资源和能力，建立新的商业合作模式，那么即使是体积庞大的大象，也可以在数字化的“互联纪”翩翩起舞。