商务礼仪

《商务礼仪》：能力本位。以学生为主体，让学生看了就能会，学了就能用；以教师为主导，授人以渔；以项目为载体，将技能与知识充分结合。内容创新。内容选取机动、灵活，适当融入新技术、新规范、新理念；既体现自我教改成果，又吸收他人先进经验；保持一定前瞻性，又避免盲目超前。精编案例。案例短小精悍，能佐证知识内容；案例内容新颖，表达当前信息；案例以国内、中小企业典型事实为主，适合高职学生阅读。巧设实训。实训环节真实可行，实训任务明确，实训目标清晰，实训内容详细，实训考核全面，切实提高能力。

《商务礼仪》以商务礼仪为主线，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块，突出技能训练，系统、全面地介绍商务礼仪概述、商务个人礼仪、商务日常交往礼仪、商务活动礼仪、商务会务礼仪、商务仪式礼仪、商务旅行礼仪、求职礼仪、涉外商务礼仪、商务礼俗与禁忌、宗教礼仪等方面的内容。《商务礼仪》在内容和体例的编排上，既注重理论知识的阐述，又重视情境实训的设计，突出了操作性和实用性，在内容上注意吸收国内外相关行业的新观点、新资料。
《商务礼仪》涉及面广、实用性强，可作为高职高专经管类专业学生学习商务礼仪的教科书，也可以作为其他专业和各类培训机构的教材或各类相关从业人员提高自身礼仪修养的参考用书。

学习情境一 商务礼仪概述
任务一礼仪的起源与发展
一、中国礼仪的起源
二、中国礼仪的发展
三、西方礼仪发展举要
任务二礼仪及相关概念
一、礼仪的含义
二、礼仪的相关概念
三、礼仪的特征与功能
任务三商务礼仪的特征、作用与原则
一、商务礼仪的特征
二、商务礼仪的作用
三、商务礼仪的基本原则
任务四商务人员的素质要求和提高
礼仪修养的途径
一、商务人员的礼仪素质
二、提高商务人员礼仪修养的途径
课后习题

学习情境二 商务个人礼仪
任务一仪容礼仪
一、个人仪容卫生
二、化妆礼仪
三、发式礼仪
四、香水的使用
任务二仪表礼仪
一、商务人员的着装原则
二、男士服饰礼仪
三、女士着装礼仪
四、饰物
任务三仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手势
情境实训
课后爿题

学习情境三 商务日常交往礼仪
任务一商务交谈礼仪
一、交谈的类型
二、交谈的基本要求
三、交谈技巧的运用
任务二商务见面礼仪
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、名片礼仪
四、握手礼
五、其他见面的礼节
任务三商务通讯礼仪
一、拨打电话礼仪
二、接听电话礼仪
三、移动电话的使用礼仪
四、电子邮件礼仪
任务四商务交往空间礼仪
一、商务交往空间距离
二、影响商务交往空间距离的因素
情境实训
课后习题

学习情境四 商务活动礼仪
任务一商务接待与拜访礼仪
一、商务接待礼仪
二、商务拜访礼仪
任务二商务宴请礼仪
一、宴会的类型
二、赴宴礼仪
三、宴会的座次
四、中餐礼仪
五、西餐礼仪
任务三商务馈赠礼仪
一、确定馈赠目的
二、选择合适的礼品
三、把握馈赠的时机
四、馈赠的注意事项
五、鲜花礼仪
情境实训
课后习题

学习情境五 商务会务礼仪
任务一会议的类型与功能
一、会议的类型
二、会议的功能与作用
任务二一般会议礼仪
一、会前准备礼仪
二、与会人员礼仪要求
三、会中服务礼仪
四、会议结束工作
任务三商务洽谈会礼仪
一、商务洽谈的礼仪方针
二、洽谈准备阶段的礼仪
三、洽谈开局阶段的礼仪
四、正式洽谈过程的礼仪
五、签约阶段的礼仪
任务四会展礼仪
一、会展的相关概念
二、会展的功能
三、会展礼仪的特点
四、会展的筹备
五、会展中的礼仪规范
任务五新闻发布会礼仪
一、新闻发布会的准备
二、新闻发布会的程序
三、新闻发布会人员的礼仪规范
情境实训
课后习题

学习情境六 商务仪式礼仪
任务一开业仪式礼仪
一、开业仪式的作用
二、开业仪式的类型
三、开业仪式的筹备
四、开业仪式的程序
任务二剪彩仪式礼仪
一、剪彩仪式的准备
二、剪彩人员的选定
三、对剪彩人员的礼仪要求
四、剪彩仪式的程序
任务三交接仪式礼仪
一、交接仪式的准备
二、交接仪式的程序
任务四庆典仪式礼仪
一、庆典仪式的类型和特点
二、庆典仪式的组织
三、庆典参与者的礼仪要求
情境实训
课后习题

学习情境七 商务旅行礼仪
任务一商务旅途准备礼仪
一、制订旅程计划
二、旅行用品的准备
任务二商务旅途礼仪
一、步行礼仪
二、乘车礼仪
三、乘火车礼仪
四、乘飞机礼仪
任务三商务投宿礼仪
一、预订礼仪
二、住宿礼仪
三、小费礼仪
情境实训
课后习题
学习情境八 求职礼仪
任务一求职前的准备礼仪
一、信息准备
二、物质准备
三、心理准备
任务二求职面试礼仪
学习情境九 涉外商务礼仪
学习情境十 商务礼俗与禁忌