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关键绩效指标

关键绩效指标

  • 字数: 340000.0
  • 装帧: 平装
  • 出版社: 清华大学出版社
  • 作者: [英]伯纳德·马尔(Bernard Marr) 著 张蔷蔷 译 著
  • 出版日期: 2015-05-01
  • 商品条码: 9787302375555
  • 版次: 1
  • 开本: 其他
  • 页数: 301
  • 出版年份: 2015
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精选
内容简介
By identifying and describing the most powerful financial and non-financial KPIs, this book will make life easier for you by defining them, explaining how and when they should be used and providing a rich library of KPIs that have been proven to significantly improve performance. The book presents case examples to illustrate the selection and use of the KPIs and provides tools such as KPI selection templates and Key Performance Questions to help you apply the most appropriate KPIs effectively in your business.
作者简介
伯纳德·马尔(Bernard Marr),组织绩效及商业成功领域的世界级权威,畅销书作家。为全球众多顶尖公司、组织和政府提供咨询、建议,被CEOJournal评为当今最富商业头脑的人物之一。其对于组织绩效的专业评述可见于众多高端出版物,包括《金融时报》(Financial Times)、《泰晤士报》(The Times)、《财务管理》(Financial Management)、《华尔街日报》(The Wall Street Jounal)等。
张蔷蔷,北京航空航天大学英语笔译硕士,北航优秀硕士毕业生及硕士研究生国家奖学金获得者,英语专业八级,剑桥商务英语BEC高级。主要译作有《博恩-崔西领导力圣经:领导者实现持续高绩效的12法则》、《顽皮宝贝的教育指南:孩子的性格、能力和挑战》、《财务会计(非会计专业学生专用)》(第8版)等。
目录
第一部分财务视角
1净利润
2净利润率
3毛利率
4营业利润率
5息税折旧摊销前利润(EBITDA)
6收入增长率
7股东总回报(TSR)
8经济增加值(EVA)
9投资回报率(RoI)
10资本利润率(ROCE)
11资产利润率(ROA)
12权益回报率(ROE)
13债务股本比率(D/E)
14现金转换周期(CCC)
15营运资本比率
16营业费用率(OER)
17营收比率(CAPEXtosalesratio)
18市盈率(P/Eratio)
第二部分客户视角
19净推荐值(NPS)
20客户保持率(CRR)
21客户满意度指数(CSI)
22客户盈利能力
23客户终身价值
24客户流失率
25客户参与度
26客户投诉
第三部分市场营销视角
27市场增长率
28相对市场占有率
29品牌资产
30每引导成本
31转化率
32搜索引擎排名(关键词检索)和点击率
33页面浏览量和跳出率
34线上客户参与度
35网络声音份额
36社交网络足迹
37Klout评分(KloutScore)
第四部分操作过程和供应链视角
38六西格玛(SixSigma)水平
39产能利用率(CapacityUtilisationRate)
40流程浪费级别
41订单完成周期(OFCT)
42及时足额交付(DIFOT)率
43存货损耗率(ISR)
44项目进度偏差(PSV)
45项目成本偏差(PCV)
46挣值(EV)法
47持续创新强度(IPS)
48创新投资回报率(ROI2)
49上市时间
50直通率(FPY)
51返工水平
52质量指标
53整体设备效率(oEE)
54过程或机器停机时间水平
55初次联络解决率(FCR)
第五部分员工视角
56人力资本增值(HCVA)
57员工人均收入(RPE)
58员工满意度指数
59员工敬业度水平
60员工拥护度评分
61员工流失率
62平均工龄
63员工缺勤Bradford指数
64360度反馈得分
65薪酬竞争率
66招聘时间
67培训投资回报率(ROI)
第六部分企业社会责任视角
68碳足迹
69水足迹
70能源消耗
71通过保护及改善努力的节约水平
72供应链里程
73废品减少率
74废品回收再利用率
75产品回收再利用率

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