流程管理实用手册

本书从流程组织管理、流程规划、流程梳理、流程固化、流程协调、流程执行、检查分析、持续改善、信息管理等方面，全面介绍了流程管理的实操技巧，并通过大量的案例、图表进行解说，生动、直观地将流程管理中的许多方法、工具和表单清晰地展现出来。书中所列关键要点来自多位咨询师长期企业咨询辅导的心得体会，正确处理这些关键细节，将会在流程管理中事半功倍。
本书适合制造业流程管理人员阅读使用，可作为流程管理人员的培训教材，也可供企业中基层管理者学习参考。

前言
第1章 认知流程管理
1.1 流程管理是什么/
1.2 流程管理的目标和工作重点/
1.3 流程管理工作的内在逻辑/

第2章 流程组织管理
2.1 流程组织管理的目标与内容/
2.2 搭建流程组织框架，确定组织结构/
2.3 设定流程岗位职能，做好人员配置/
2.4 实施对流程管理人员的胜任力考核/
2.5 培养一批流程管理的专业人才/
2.6 营造有利于流程管理的流程文化/
2.7 制度化管理，获取一流的执行力/
2.8 流程组织管理现状检测与持续改进/

第3章 流程规划
3.1 流程规划的目标和内容/
3.2 识别企业流程清单/
3.3 合理地对流程进行分类分级/
3.4 重要度评估，识别核心流程/
3.5 准确地任命业务流程所有者/
3.6 绘制组织的流程体系结构图/
3.7 流程规划现状检测与持续改进/

第4章 流程梳理
4.1 流程梳理的目标和内容/
4.2 收集流程信息，制作梳理分析表/
4.3 完成流程分析与设计工作/
4.4 确保流程设计与作业技术的对接/
4.5 疏通路径，建立端到端的企业流程/
4.6 细化各个流程活动节点的管理标准/
4.7 流程梳理现状检测与持续改进/

第5章 流程固化
5.1 流程固化的目标和内容/
5.2 通过流程开发，规范操作步骤/
5.3 统一流程语言是流程固化的前提/
5.4 绘制合理化、清晰化的流程图/
5.5 规定作业标准，编制流程文件/
5.6 流程人员的职责与权限也要标准化/
5.7 完善流程的二阶文件与三阶文件/
5.8 流程固化现状检测与持续改进/

第6章 流程协调
6.1 资源协调的目标与内容/
6.2 流程资源的统计与分级/
6.3 流程资源的合理规划与投放/
6.4 流程资源的保管与维护/
6.5 分析协调障碍，实现一体化管理/
6.6 做好流程中的人力资源损耗控制/
6.7 集合信息共享办法辅助协调管理/
6.8 流程协调现状检测与持续改善/

第7章 流程执行
7.1 流程执行的目标与内容/
7.2 分析流程图，识别关键流程节点/
7.3 分析流程节点，消除不增值节点/
7.4 确保作业节点之间的衔接紧密度/
7.5 要对流程运行的进度做合理设置/
7.6 利用管理工具，监控流程运行进度/
7.7 采取科学的办法掌控流程运行状态/
7.8 科学排除流程中的异常问题和障碍/
7.9 对流程结果要做好追溯管理/
7.10 流程执行现状检测与持续改善/

第8章 检查分析
8.1 流程检查与分析的目标与内容/
8.2 开展立足于流程改进的稽核工作/
8.3 开展面向流程的绩效评估工作/
8.4 从流程客户的角度评估流程/
8.5 通过流程审计来有效地评价流程/
8.6 编制流程检查分析报告/
8.7 流程检查分析结果的科学应用/
8.8 流程检查分析现状检测与持续改善/

第9章 持续改善
9.1 流程持续改善的目标与内容/
9.2 深入现场，发现流程中的病灶/
9.3 对问题流程的现状分析及诊断/
9.4 流程优化的设计与实施/
9.5 通过流程e化实现流程优化目标/
9.6 及时巩固流程优化的成果/
9.7 推行持续的流程优化管理/
9.8 流程改善的现状检测与持续改善/

第10章 信息管理
10.1 信息管理的目标与内容/
10.2 开发流程管理的信息系统/
10.3 流程信息传递的统一与多态形式/
10.4 流程信息的透明化与共享管理/
10.5 推进以流程为导向的信息化建设/
10.6 信息技术推动下的流程创新/
10.7 信息技术：ERP系统的应用/
10.8 信息管理的现状检测与持续改善/

参考文献