如何进行危机管理//职业经理人十万人怎么办

     随着市场竞争的日益加剧，危机时刻威胁着企业的生存。因此掌握一定的危机管理知识，是经理人必备的重要技能之一。本书旨在帮助经理人树立危机意识，快速识别、预防并妥善化解危机，并系统讲授了危机管理的过程与技巧，详细介绍了危机管理的原则、危机的事前管理、危机的事中管理、危机的事后管理、危机的恢复管理、具体危机的处理方法与策略等方面的知识。经理人将从中了解企业危机管理途径、方法，掌握危机管理的相关技能，从而做到预防及妥善处理企业发展中各类危机，使企业保持健康、良性的发展势态。

    第一章 危机的识别与预控 技能点1：如何识别危机的预警信号 技能点2：如何从销售额变化中预见危机征兆 技能点3：如何从媒体报道中预见危机征兆 技能点4：如何从传闻和谣言申预见危机征兆 技能点5：如何从产品质量申预见危机征兆 技能点6：如何从企业发展速度预见危机征兆 技能点7：如何从资本结构预见危机征兆 技能点8：如何组建危机管理小组 技能点9：如何采用检查表法进行危机监测 技能点10：如何处理危机监测信息 技能点11：如何建立危机监控系统 技能点12：如何建立危机预警系统 技能点13：如何进行危机模拟训练 第二章 危机的处理与化解 技能点1：如何制定危机处理计划 技能点2：如何建立危机处理框架结构 技能点3：如何制定危机处理与化解的流程 技能点4：如何迅速隔离危机 技能点5：如何合法转嫁和分散危机 技能点6：如何消除危机后果 技能点7：如何进行危机总结 技能点8：如何建立有效的信息传播系统 技能点9：如何在危机处理过程中更好地维护企业形象 第三章 危机的恢复与评价 技能点1：如何制定危机恢复计划 技能点2：如何恢复危机对人的心理影响 技能点3：如何进行危机后的二次创业 技能点4：如何评价危机管理的效果 技能点5：如何将危机管理评价结果用于管理实践 第四章 企业财务危机的处理 技能点1：如何识别财务危机的征兆 技能点2：如何防范资金周转不畅引发的财务危机 技能点3：如何防范资本结构不当引发的财务危机 技能点4：如何防范坏账增加引发的财务危机 技能点5：如何防范投资失败引发的财务危机 技能点6：如何查找财务危机产生的根源 技能点7：如何运用杜邦分析法迅速查找财务危机的根源 技能点8：如何进行财务预测，以避免财务危机 技能点9：如何进行全面预算，以避免财务危机 技能点10：如何化解财务危机 第五章 企业营销危机的处理 技能点1：如何识别营销危机的征兆 技能点2：如何防范营销危机 技能点3：如何进行销售预测，以避免营销危机 技能点4：如何查找营销危机产生的根源 技能点5：如何化解市场份额大幅下降引发的营销危机 技能点6：如何化解“价格战”引发的营销危机 技能点7：如何化解客户投诉引发的营销危机 技能点8：如何应用缩减型策略化解营销危机 技能点9：如何应用转换型策略化解营销危机 第六章 企业人力资源危机的处理 技能点1：如何识别人力资源危机的征兆 技能点2：如何防范人力资源危机 技能点3：如何选人，以避免人力资源危机 技能点4：如何用人，以避免人力资源危机 技能点5：如何管人，以避免人力资源危机 技能点6：如何育人，以避免人力资源危机 技能点7：如何留人，以避免人力资源危机 技能点8：如何查找人力资源危机产生的根源 技能点9：如何化解人才流失引发的人力资源危机 技能点10：如何化解团队冲突引发的人力资源危机 第七章 企业公共关系危机的处理 技能点1：如何识别公共关系危机的征兆 技能点2：如何防范公共关系危机 技能点3：如何查找公共关系危机产生的根源 技能点4：如何化解公共关系危机 技能点5：如何采用快速式策略化解公共关系危机 技能点6：如何采用矫正式策略化解公共关系危机 技能点7：如何采用防御式策略化解公共关系危机 技能点8：如何采用进攻式策略化解公共关系危机 技能点9：如何采用间接式策略化解公共关系危机 技能点10：如何做好公共关系危机的善后工作 第八章 企业创新危机的处理 技能点1：如何识别创新危机的征兆 技能点2：如何防范创新危机 技能点3：如何查找创新危机产生的根源 技能点4：如何控制创新的风险，以避免创新危机 技能点5：如何培育创新文化，以避免创新危机 技能点6：如何建立创新制度，以避免创新危机 技能点7：如何选择创新模式，以避免创新危机 技能点8：如何化解创新危机