怎样说好顺耳话

说话难听者四处碰壁，说话顺耳者左右逢源。 俗话说，顺着好吃，横着难咽。喜欢听顺耳的话是人之本性。不管你对这一现象有多么看不惯，人总是要生活的。存在即合理。在这个世界要生活得很好，就不能不学会生存的技巧。只在承认这一事实，并有意识地学习怎样说话顺耳话，才能使我们在人生路上走得更顺利。

本书立足中国人的语言习惯，有针对性地就“怎样说话顺耳话”这一问题进行了全面系统的分析；同时也展望全球，引进国外一些先进的人际关系学和心理学理论，并以生动的例子深入浅出地进行阐释，使人读后能学，学后能用。读过此书后，可以让渴望成功的人们，在人生的道路上有更多的朋友、更足的助力、更好的发展、更辉煌的明天。

第一章  说话彬彬有礼才受人欢迎   1  说话时一定要把礼放在前面   2  即使对熟人也应当恪守礼仪   3  主动打招呼而不是被动等待   4  用得体的称呼使对方感到亲切   5  掌握一些自我介绍的主要方式   6  不要吝啬日常的礼貌用语   7  常把“谢谢”二字挂在嘴边   8  记住对方名字也是对他的尊重   9  微笑是让话顺耳的绝佳良方   10  注意身体语言在说话中的作用 第二章  谦和易处世，自傲遭人嫌   1  谦虚是一种美德也是一种智慧   2  不要告诉人家你比他更聪明   3  炫耀自己就等于向别人挑衅   4  自我表扬常会让人产生怀疑   5  善于自嘲是勇敢和谦虚的体现   6  即使有功劳也应低头说话   7  把谦虚的话说得恰到好处   8  手中有权未必就要居高临下   9  做到常向领导请示和汇报 第三章  低头认错常胜于抬头辩解   1  死不认错的坏处比好处多得多   2  拒不认错并不总能保全面子   3  竭力辩解所换来的往往是重罚   4  诚恳的道歉是解决矛盾的良方   5  于对方指责之前认错效果更好   6  把别人的批评当作褒奖和鼓励   7  用挨批的机会给上司留个好印象   8  有时不妨把别人的错说成自己的   9  勇于向下属道歉是一种气度 第四章  不要让直言直语伤人伤己   1  有时候人们并不喜欢真实   2  说话直来直去容易得罪人   3  善意的谎言是生活的一部分   4  让假话也有较高的“可信度”   5  委婉是解决问题的不错选择   6  巧妙回答不宜直言的问题   7  含蓄，中国式求爱的主调   8  看透别说透，才是好朋友   9  以委婉代直言的七个基本方法 第五章  用赞美营造出和谐的氛围   1  赞美是一种重要的生存技巧   2  赞美是人际交往的润滑剂   3  称赞能给人以积极的心理暗示   4  赞美甚至会将缺点转化为优点   5  给爱人赞美比任何礼物都有效   6  从对方得意的地方说起   7  善于从小事上称赞别人   8  掌握赞美的方式和技巧   9  不要盲目轻信别人的吹捧 第六章  别总想在口舌上压倒别人   1  在争论中，没有人能够获胜   2  家，更是一个不该争的地方   3  怎样有效避免与别人争论   4  挑刺找错不是一个好的选择   5  指责别人前先管好自己   6  不在小事上斗无谓之气   7  只因多说了一句话而已   8  理直而气和更易征服人心   9  有时候好汉要肯吃眼前亏 第七章  让批评与建议如春风化雨   1  顺耳的忠言才更利于行   2  采用商量的语气提意见   3  迂回地表达意见和建议   4  不宜正说的话就反着说   5  站在对方的立场上说事   6  劝导要做足“情”字文章     7  提建议时不妨用请教的方式   8  让别人觉得那是他的主意   9  把批评用赞美“夹”起来   10  进言的时机和场合也很重要 第八章  把“不"字说得中听一些   1  爽快答应也会得罪人   2  要敢于把“不”说出口   3  “不”字也不能张口就来   4  拒绝别人的基本方法   5  掌握拒绝的步骤和语气   6  怎样拒绝上司的委托   7  如何拒绝下属的要求   8  怎样拒绝别人的求爱   9  如何拒绝孩子的要求 第九章  管住嘴巴，勤动脑慢张口   1  说得越多越容易出错   2  会听甚至比会说更重要   3  有效倾听要把握情感要领   4  不明底细前别急着开口   5  不要哪壶不开提哪壶   6  不满不用都说在嘴上   7  心事不可随便跟人说   8  莫在背后说人的闲话   9  不该问的时候就别问   10  牢骚太多就会令人厌烦   11  开玩笑要把握好分寸 第十章  说话顺耳不等于放弃原则   1  盲目迎合别人会无所适从   2  不要把过分的迁就当谦让   3  一味顺从未必能讨好别人   4  人善被人欺，马善被人骑   5  事不过三，忍让要讲原则   6  敬酒、罚酒都要准备好   7  说话敢于以硬气挫其傲气   8  有效反击对方的蓄意挑衅   9  不妨装“恶”来保护自己   10  进行语言反击也要把握好度