金融企业运作管理

《金融企业运作管理》是一本最新编写的关于银行、证券、保险、信托和期货等金融企业服务运作问题的专来教材。本书兼顾理论与实践，以金融企业周期系统的管理为主线，较为详细地介绍了21世纪金融企来在全球经济大潮下的运作思路与方法。     全书共十五章，分成四篇：第一篇介绍金融企业运作管理的基本问题；第二篇介绍金融企业运作的计划管理；第三篇介绍金融企业运作的空间与时间组织；第四篇介绍金融企业运作的质量与成本控制。     本书适合高等院校金融管理专业本（专）科以上学生、从事金融专业教学工作的教师、从事企业运作管理研究的专业人员、在金融企业供职的员工、分管金融领域相关业务的政府官员，以及关心、关注金融业的相关人士阅读。

本书按照四个主要部分展开，共十五章。第一部分是金融企业运作管理的基本问题，包括金融企业运作管理导论、金融企业的经营模式、金融企业的运作方式和金融企业运作战略的管理四章；第二部分是金融企业运作的计划管理，包括市场需求管理、金融创新与企业研发、ERP系统在金融企业中的应用三章；第三部分是金融企业运作的空间与时间组织，包括柜台网点服务的选址、营业网点前台的布置、BPR的生命周期及BPM系统、营业网点作业周期系统的管理四章；第四部分是金融企业运作的质量与成本控制，包括客户关系周期系统的管理、顾客投诉周期系统的管理、全面服务质量管理和全成本管理与作业成本制度四章。      本教材从微观管理的角度，对国内外金融企业的运作管理进行了较为系统的研究，对金融企业运作系统、运作过程的主要环节进行了较为全面的分析。全书紧跟金融企业运作管理理论与实践的发展趋势，以运作管理中较新的理论、实用的工具、方法、程序和系统为重点，从金融企业运作周期系统管理的角度，详细地介绍了现代金融企业运作管理中涉及的主要问题和应对策略。

林光 中央财经大学商学院教师。在高校从教二十余年，具有数学、企业管理等教育背景。曾在大学研究生、本科和专科等不同层次主讲过市场营销、企业管理、管理学、生产运作管理、财务管理、管理咨询、市场调查、网络营销、服务营销和企业识别系统等十几门经济管理类课程，长期坚持在教学第一线从事教育工作。     在科研方面，近期编著了《集团公司生命周期系统的管理》和《企业生产运作管理》两本专业书籍，主编、参编了《营销案例分析》、《企业运作管理》、《管理学概论》、《市场营销学》、《宏观经济数量分析方法与模型》《网上企业营销》等十余本教材，发表了《客户关系生命周期的管理》、《品牌生命周期的管理》、《企业周期系统的管理》、《企业投诉周期的管理》、《企业员工价值周期的管理》等十余篇论文，同时还主持并参与完成了多项校级课题、横向课题，与企业有着教密切的关系。

第一篇 金融企业运作管理的基本问题   第一章 金融企业运作管理导论 【学习重点】 【导入案例】福建省邵武市发现珍稀的“红票子” 第一节 金融企业运作管理的内容 第二节 国内外金融业与金融企业的演变 第三节 金融企业运作的发展趋势 【复习思考题】 【本章小结】 【案例分析】世界1000家最大银行的发展特点及发展趋势   第二章 金融企业的经营模式 【学习重点】 【导入案例】张子欣：中国平安以分业名义混业经营 第一节 分业经营模式 第二节 混业经营模式 【复习思考题】 【本章小结】 【案例分析】中富证券变形记德隆垂直操控金融机构典型案例   第三章 金融企业的运作方式 【学习重点】 【导入案例】国际银行业青睐“店中行” 第一节 金融企业的网点化运作 第二节 金融企业的电子化运作 【复习思考题】 【本章小结】 【案例分析】金融行业移动商务应用成功案例展示   第四章 金融企业运作战略的管理 【学习重点】 【导入案例】中国企业金融战略“三宗罪” 第一节 企业战略系统的层次性 第二节 企业运作职能战略的管理 【复习思考题】 【本章小结】 【案例分析】东方般若“双s战略”让金融企业移动起来 第二篇 金融企业运作的计划管理   第五章 金融企业的市场需求管理 【学习重点】 【导入案例】顺应中小企业市场需求，金融服务悄然变脸 第一节 金融企业需求层次管理 第二节 金融需求周期软件的开发与管理 【复习思考题】 【本章小结】 【案例分析】德州市企业金融服务需求调查分析   第六章 金融创新与企业研发 【学习重点】 【导入案例】新品种陆续上市，大扩容催动期货市场黄金十年 第一节 金融创新的发展过程与主要内容 第二节 新服务开发周期的阶段划分 第三节 金融企业的技术／产品／服务研发实例 【复习思考题】   第七章 ERP系统在金融企业中的应用 第三编  金融企业运作的空间与时间组织   第八章 柜台服务网点的选址   第九章 营业网点前台的布置   第十章 BPR的生命周期及BPM系统   第十一章 营业网点作业周期系统的管理 第四篇  金融企业运作的质量与成本控制   第十二章 客户关系周期系统的管理   第十三章 顾客投诉周期系统的管理   第十四章 全面服务质量管理   第十五章 全成本管理与作业成本制度   参考文献