激发正能量

人们对职场中普遍存在的批评和表扬现象熟视无睹，并存在着许多认识和行动上的误区。该书在大量调查研究的基础上，分析并回答了职场中的上下级的批评和表扬的行为模式是怎样的，批评和表扬如何影响管理、上下级关系和绩效，他们之间如何互动，下属是否对上司的批评和表扬敏感，下属是如何应对上司的批评和表扬的，上司是否存在批评和表扬下属的倾向，如何开展自我批评和自我表扬，上司应当如何调适自己的批评和表扬行为，等等。本书详细论述并分析了职场中批评和表扬的各种现象，其内容包括上下两编（上司批评下属的艺术、上司表扬下属的艺术），共10章。
本书语言通俗流畅，例证生动风趣，理论自成体系，是迄今为止同类书籍中唯一具有丰富实证研究成果和理论支持的著作，适合作为政府、企事业单位领导、管理者和员工、在校学生阅读。

陈国海
现任广东外语外贸大学管理学院教授，人力资源管理系主任，香港大学博士，硕士研究生导师，广东金融学院客座教授。10多年来从事组织行为与人力资源管理、企业教练、幽默和健康心理学的研究，是国内为数不多的企业教练和幽默实证研究的先行者之一。国际企业教练协会和世界幽默研究协会会员。公开出版《中国企业教练技术》、《幽默减压》、《幽默领导》等专著8部，《组织行为学》、《管理心理学》、《人力资源管理概论》、《员工培训与开发》等教材8部，发表国际论文10余篇，国内论文80余篇。主持广东省自然科学基金项目1项，广东省学位与研究生教学改革项目1项，广东省教育科研十二五规划项目1项，广东省高校人文社会科学青年项目1项。广东省精品资源共享课程《组织行为学》主持人。曾在华南理工大学、深圳大学、紫金矿业、中国电信、白云机场、华坚鞋业国际集团公司等大学和企事业单位做过讲座和管理咨询。

上编 批评的艺术
第一章 上司不受欢迎，批评遭顶撞
第一节 批评下属要掌握科学
1．1 厌恶批评是下属的天性
1．2 多数下属对批评很感冒
1．3 多数下属会消极抵抗批评
1．4 大多数上司爱批评
1．5 一些上司的批评夹杂私人恩怨
1．6 少数下属过度自我批评
1．7 肢体语言比批评更可怕
1．8 上司扮演“老好人”形象
1．9 婆婆妈妈，无休无止
1．10 吹毛求疵，横挑鼻子竖挑眼
第二节 批评下属要讲究艺术
2．1 会讲话是艺术
2．2 胡萝卜加大棒是艺术
2．3 幽默批评是艺术
2．4 讲究场合是艺术
2．5 会“骂”人是艺术
2．6 批评有“度”是艺术
2．7 男女有“别”是艺术
第三节 建设性的批评，建设性的接受
3．1 好心当成驴肝肺(建设性的批评，破坏性的接受)
3．2 两情相悦，皆大欢喜(建设性的批评，建设性的接受)
3．3 取其精华，去其糟粕(破坏性的批评，建设性的接受)
3．4 二虎相争，必有一伤(破坏性的批评，破坏性的接受)
第二章 上司批评，下属敏感
第一节 您对上司的批评敏感吗
1．1 对上司批评敏感的下属，不是攻击，就是自责
1．2 测测你是不是对上司批评敏感的下属
第二节 是什么让下属如此敏感
2．1 外因是条件
2．2 内因是根据
第三节 敏感需调适，上下齐努力
3．1 下属内服中药
3．2 组织和上司需对下属外用西药
3．3 下属疑难杂症，上司巧用偏方
第三章 积极应对上司的批评
第一节 对上司批评的积极反应
1．1 怎样积极应对上司的批评
1．2 测一测您对上司批评的反应积极吗
1．3 是什么让下属积极应对上司的批评
第二节 对上司批评的消极反应
2．1 消极应对上司的批评
2．2 测一测您对上司批评的反应消极吗
2．3 是什么让下属消极应对上司的批评
第三节 掌握这些，下属将不再消极
3．1 下属消极反应，上司要调适
3．2 不再消极反应，下属应该这样做
第四章 上司有批评下属的倾向吗
第一节 您的上司是哪种类型
1．1 严厉型
1．2 常规型
1．3 放任型
1．4 测测您批评下属的倾向
第二节 上司为什么会有不同的批评倾向
2．1 上司性格决定下属是否挨批
2．2 企业文化注定下属是否挨批
第三节 上司应该这样调适自己的批评倾向
3．1 严厉批评型倾向上司应当这样调适
3．2 常规批评型倾向上司应当这样调适
3．3 放任批评型倾向上司应当这样调适
第五章 上司聪明，自我批评
第一节 今天您反省与自我批评了吗
1．1 你懂得反省与自我批评吗
1．2 怎样反省与自我批评
1．3 影响反省与自我批评的因素是什么
1．4 测测您的自我批评倾向
第二节 反省与自我批评有什么好处
2．1 上司更英明
2．2 下属更精明
2．3 组织更清明
第三节 做思想和行动的巨人
3．1 不懂反省与自我批评的人
3．2 过度自责的人
下编 表扬的艺术
第六章 上司表扬，下属打烊
第一节 上司表扬禁忌多
1．1 “老板，求求你表扬我”
1．2 表扬“满天飞”
1．3 表扬一个得罪一群
1．4 表扬就是“打赏”
1．5 千里马常有，而伯乐不常有
1．6 失败就等于没了表扬
1．7 “滥用”表扬
1．8 “延时”表扬
1．9 “不分场合”表扬
1．1 0“睁一只眼闭一只眼”
第二节 表扬下属要讲究艺术
2．1 表扬的内容要“详”
2．2 表扬的时间要“准”
2．3 表扬的过程要“绵”
2．4 表扬的态度要“诚”
2．5 表扬的人事要“真”
2．6 表扬的形式要“多”
2．7 表扬的方式要“巧”
第三节 表扬有什么效果
3．1 上司的赞扬是下属最需要的奖赏
3．2 善因也会产生恶果
第七章 下属对上司的表扬也敏感
第一节 您对上司的表扬敏感吗
1．1 您对表扬是怎样敏感的
1．2 测一测您对上司的表扬敏感吗
第二节 是什么让下属如此敏感
2．1 外因是条件
2．2 内因是根据
第三节 学会这些，下属将不再敏感
3．1 外用西药
3．2 内服中药
3．3 疑难杂症，巧用偏方
3．4 测一测，您了解您的上司吗
第八章 积极应对上司的表扬
第一节 对上司表扬的积极反应
1．1 怎样积极应对上司表扬
1．2 测一测您对上司表扬的反应积极吗
1．3 是什么让下属积极应对上司的表扬
第二节 对上司表扬的消极反应
2．1 如何消极应对上司的表扬
2．2 测一测您对上司表扬的反应消极吗
2．3 是什么让下属消极应对上司的表扬
第三节 掌握这些，下属将不再消极
3．1 上司对下属消极反应的调适
3．2 调适消极反应，下属应该这样做
第九章 上司有表扬下属的倾向Ⅱ马
第一节 您的上司是哪种类型
1．1 夸张型
1．2 常规型
1．3 自我型
1．4 测测您表扬下属的倾向
第二节 上司为什么会有不同的表扬倾向
2．1 上司性格
2．2 组织文化
第三节 上司应该这样调适自己的表扬倾向
3．1 夸张型上司应当这样调适
3．2 常规型上司应当这样调适
3．3 自我型上司应当这样调适
第十章 您懂得自我表扬吗
第一节 您是善于自我表扬的上司吗
1．1 自我表扬知多少
1．2 自我表扬包括哪些方面
1．3 测测您经常自我表扬吗
第二节 是什么影响了自我表扬
2．1 上司的性格
2．2 组织的氛围
第三节 上司应当这样调适自我表扬
3．1 不会自我表扬的上司应当这样调适
3．2 过度自我表扬的调适
附录 关于批评和表扬的名人语录
附录一：关于批评的国内名人语录
附录二：关于批评的国外名人语录
附录三：关于表扬的国内名人语录
附录四：关于表扬的国外名人语录