冲突解决就这么简单:16种实用的方法

字数: 225.00千字
装帧: 平装
出版社: 电子工业出版社
作者: (美)希鲁斯(Shearouse,S.H.)；丁波
出版日期: 2012-04-01
商品条码: 9787121161445
版次: 1
开本: 16开
页数: 250
出版年份: 2012

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内容简介

世界上本就存在冲突，既然我们无法避免它，那么就让我们来解决它，利用它，让它来帮助我们。本书结合大量生动、有趣的真实故事，讲述了解决冲突的16种实用的方法：关注文化差异、建立信任、道歉和宽恕、反思愤怒、控制负面情绪、正确使用幽默感、把握正确的时间、达成共识、倾听、说该说的话、使用解决方案模型、运用电子文本交流技巧等。

第1篇导言
第1章冲突的乐趣2
第2章是什么阻碍了我们19
第2篇了解冲突的动力
第3章我们所需要的是满意三角形38
第4章我们处在冲突的哪一阶段48
第5章面对冲突，我们如何回应59
第6章关注文化差异81
第7章我们在争论什么：冲突的来源100
第3篇解决冲突的关键
第8章建立信任122
第9章道歉和宽恕136
第10章反思愤怒150
第11章幽默感173
第12章时间182
第4篇综述
第13章达成共识：一个寻找解决方案模型196
第14章倾听是开始217
第15章说该说的话237
第16章电子文本交流的挑战252