销售管理与客户关系

装帧: 平装
出版社: 机械工业出版社
作者: [美]鲍勃.哈特利著作张永译者
出版日期: 2002-03-01
商品条码: 9787111090861
版次: 1
开本: 大32开
页数: 511
出版年份: 2002

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内容简介

客户关系管理是一个具有战略意义的课题。本书全面介绍了客户管理领域的一些近期新研究成果，书中所选文章均为美国和英国品质学者或杰出业内人士所著，既有论文，也包括一些有关问题的实用指南。
本书是学生修读销售管理、数据库、市场营销、关系营销等课程时的很好参考书，也是销售从业人士的很好读物。本书可以帮助销售人员评估或检验其销售方法、信息系统及顾客服务工作的有效性，了解更多有关一线销售、直复营销、客户服务的方法。