战略设计思维

设计思维鼓励和允许整合性的方法，并把用户需求放在首位。这对于日益复杂的 、网络化、优选化和日新月异的商业环境来说是必不可少的。与以往世界各地的商学院长期教授的传统分析方法相比，以设计思维为根基，同时以关注未来趋势为导向的战略设计方法能够更有效地传递出顾客未来的渴望和需求。娜塔莉 W.尼松编著的《战略设计思维》通过“为什么”“怎样做”和“什么是”三个维度，帮你获得一系列的理论、框架和实践工具，并将其运用到工作的各个领域。战略设计思维的价值主张就是：以人为中心、合作的、有创造性的、基于系统的创新。问题解决是一个拥抱复杂性并产出创新结果的整合式过程。在界限日益模糊的世界，关键是拥有战略设计思维的视角来创新性地解决问题。本书通过运用设计思维的原则，为企业的产品满足用户需求、提升创新力和竞争力，以及为企业提高管理效率和做出正确决策提供了思路、方法和工具。

娜塔莉 W.尼松（Natalie W.Nixon）她是一位整合思考者，在创意与战略相融合的领域颇有建树。她有着人类学和时尚界的背景，是费城大学战略设计MBA的副教授兼创会主任。在那里，她保管着G.Allen Mebane IV先生捐赠的、为设计思考者而设的52把椅子。此外，她还是Figure 8 Thinking有限公司的负责人，TEDx演讲人。作为一个创新领域的驱动者，她的研究和咨询方向是即兴创作和直觉在领导力和组织中的作用、服务设计以及时尚思维。

中文版推荐序
译者序
作者序
致谢
前言
第一部分 为什么
第一章 战略设计的起源：什么是设计思维
一、设计思维的概念及来龙去脉
二、为什么设计思维可以帮助组织解决问题
三、设计思维的方法论
1. 可视化
2. 溯因
3. 实验与原型
4. 人类学和解说性的意义构建
第二章 设计的关联要素：符号学、超真实和意义
一、通过设计理解符号学
二、意义与超真实
三、通过讲故事的方式来消费设计
四、品牌/故事背后的设计意义
1.塔吉特：满足世界的所有梦想——Keanan Duffty
2.Energie：“哥斯拉！我们只要玩具坦克！”
五、小结
第三章 设计的表现形式：品牌、修辞和趋势
一、修辞：从公元前5世纪到21世纪
二、推演：品牌建构的演变
三、品牌的“变化性”本质
四、驱动价值：真实性、社会责任、本土化与人类相关
五、“为什么”
六、“公众”品牌人的崛起
七、实战案例
1.Drew Boyd，辛辛那提大学的营销与创新专业助理教授
2.Dave Knox，Rockfish Interactive的首席营销官
3.Jeff McFarland，朗涛策略设计顾问公司大中华区战略总监
4.Jack Rubin，宝洁公司的品牌副总监
5.Leigh Bachman，Crimson Blue品牌咨询公司的创始人；国际品牌集团战略与研究的前执行董事
八、小结
第二部分 怎么做
第四章 问题构建：设计研究
一、设计研究的起源
二、设计研究的方法
1. 观察性研究
2. 关于人的技术信息应用
3. 可用性测试
4. 参与式设计
三、实战案例
1.Stephen Wilcox，Design Science创始人
2.Elizabeth Sanders，俄亥俄州立大学设计系副教授
3.Will Reese，Ethno首席设计师
4.Graham Pullin,邓迪大学数字互动和产品设计课程总监
5.Chris Conley，Gravity Tank联合创始人
6.Charles Mauro，MauroNewMedia董事长/创始人
7.Rama Gheerawo，皇家艺术学院Helen Hamlyn设计中心副主任
8.Uday Dandavate，SonicRim联合创始人兼CEO
四、小结
第五章 战略设计工具
一、战略设计的工具
二、定义问题的方法
1.现状
2.四角问题定义法
3.圈问题
4.明确和模糊
5.陌生人的眼睛
三、同理心
1.现状
2.如影随形/参与者观察
3.极端用户：一个能够带来启发的设计目标
4.图片交换
四、信件
五、故事：英雄之旅
六、可视化
1.当前的发展
2.将你的战略可视化
3.原型和概括
4.典型的一天/流逝的过程
5.“四角法”定义模式
6.反向模式
7.设计审查：什么是隐藏模式
七、游戏
1.团队需要做游戏
2.接受和添加游戏
3.聚焦游戏
4.拍掌游戏
5.盲数游戏
6.哑谜和哑剧的力量
八、小结
第六章 模型和框架：战略设计对组织创新的影响
一、战略设计如何影响组织
二、战略设计对于组织资产（框架、流程和资源）的影响
1.设计流程：战略设计的核心要素
2.商业模式画布
3.AcdBTM战略对话
4.运用战略设计方法的益处
三、战略设计对于社会资产（人际网络）的影响
1.包容性过程的优势
2.运用包容性流程来思考
四、战略设计对于人类资产（个人）的影响
1.沟通想法：在设计原理上做好准备
2.给予和接收反馈：参与设计评论
五、小结
第三部分 是什么
第七章 转换设计：系统转换
一、意外的后果
二、无形的关联
三、在重叠系统下的特定挑战
1.人口增长
2.收入差距
3.无视后果的商业发展
4.把增长（GDP）过度视为经济健康的主要衡量指标
5.能源需求和气候变化
四、这些都是“问题”吗？
五、机械宇宙
六、系统思维
七、系统的类型：简单、复杂、复杂自适应和混沌
八、深入解析复杂自适应系统
1.自组织系统
2.反馈机制
3.负反馈回路
4.层展现象
5.非线性
6.自适应周期和临界值
7.系统适应力
……
第八章服务设计实践
第九章运用设计思维创造商业价值
后记工作的未来

我们引用两篇评论文章作为这本书的前言。鉴于战略设计自身的综合性，我们很有必要先来听一听学术界的声音，以及实践者（从商业和设计角度出发）的观点。这两篇文章分别是由Jeanne Liedtka和Bob Schwartz所著。让我们一起来享受吧！    第一部分为什么现在需要战略设计？Jeanne Liedtka，DBAJeanne Liedtka（美国工商管理学院、达顿商学院及弗吉尼亚大学教授）是一位将设计思维整合到解决商业问题过程中的思想领袖。Jeanne已经出版了很多书，包括：Designing for Growth:A Design Thinking Tookit for Managers 以及Solving Business Problems with Design Thinking:Ten Stories of What Works。她有一本即将出版的书，叫作Designing for the Greater Good，开始把关注点转移到社会领域。    大约50年前，商学院教授、诺贝尔经济学奖得主赫伯·西蒙就指出，“设计”的应用会成为管理的核心。因为任何想要改善现状、做得更好的人，都需要关注“设计”。然而在后面至少40年，在学习、传授、实践管理学的人，几乎都完全忘掉了西蒙所说过的这句话。这并不是因为我们反对这个观点，而是直到目前为止，我们都不知道该如何将“设计更美好的未来”这一崇高的理念，根据不同企业的现实状况进行转换和应用。这种窘境一直持续到现在，直到 “设计思维”出现。设计思维拥有极其实用的观点和工具，首次亮相就像一颗明星一样，之后就迅速辐射到了管理领域。    但实际上，它并不是一种全新的观点，这不仅是就管理而言，对设计领域来说也是如此。长时间以来，设计师们一直都在企业里埋头苦干，就是为了设计出更好的产品或服务。那么为什么设计思维直到现在才被人们关注到呢？它对于设计师们来说又意味着什么呢？当你读完这本书的时候，你会对于“为什么是现在”这个问题有更深刻的解读。但是此刻，我们暂且这样回应这个问题：这是因为创新对于商业的重要性，从来没有过像现在这样来得迫切。传统的商业思维和工具已经无法帮助我们很好地创新了。实际上，我们在商业中思考和解决问题的方式和设计思维所倡导的理念几乎是完全相反的，这里既能看到商业世界中存在的巨大问题，也意味着有很好的机会。    举个例子，商业思维倾向于预设合理性和客观性，商业决策者的逻辑通常是冰冷的（数字）、清晰的、追求经济性的。对于他们来说，现实是精确并且可量化的，存在所谓“事实”，答案是错的。而设计是从另外一个角度出发，重视人的体验，过程往往是复杂和无序的，设计思考的决策者们经常会提醒自己，自己所看到的客观事实，不过是一种假象。对于设计师来说，事实只存在于人们真实生活的场景里面。在这个世界上，真相只是存在于个人层面的，一百个人就会有一百种真相，而问题的答案是没有对错的，只有“更好”或“更差”之分。    这两者之间存在明显的差异，你也可以来探讨，为什么“商业”和“设计”有那么多可以相互滋养的地方：在一个充满变化和不可预测的环境中想要创新，商业需要设计，因为设计聚焦于不断探索，并从实践中学习，所使用的数据是从真实用户身上获取的数据，而非依赖于市场报告。同时，设计需要采用传统商业思维的一些度量方法，以确保新的创意不仅能为用户真正创造价值，还可以在企业层面通过投资将想法落地执行。这样企业在未来就可以源源不断地将更多想法付诸实践了。    这样讲似乎很容易理解，对吗？然而，至今大多数商界人士仍然对设计思维的真正含义感到费解。我觉得这应该归咎于苹果。苹果把设计作为掌控公司方向的雷达，他们向世间展示了“设计”对于建立明确的竞争优势是多么有价值。但不幸的是，当他们大肆宣传自己是如何做到这一点的时候，大部分商业人士都会认为这样的创意只有像乔布斯这么罕见的创新天才才能想出来。    我把这种现象称为“摩西神话”：即伟大的设计通常都是由极具天赋的神圣者所做出来的，他们是身负超凡能力去为世界创造奇迹的人。摩西（或者乔布斯）只要举起他们的手便将红海一分为二，像我们这样的凡人统统都会被淹死。    这本书的作者，以及越来越多商业领域的人们，都知道这并不是真的。设计思维之所以很强大，是因为它让人们相信，同为凡人的我们是一样可以构筑出一座桥来跨越红海的，而不仅是默默地站在一旁，等待奇迹发生。    当你在读这本书的时候，你就会明白为什么你也可以创造属于自己的奇迹，以及如何创造。    设计的整合方法：商业创新中的变革者Robert T.Schwartz, FIDSA, DMIBob Schwartz是GE医疗集团全球设计和用户体验中心的总经理，领导着来自五个不同国家的六个工作室。他曾经在其他企业和组织也担任过类似的职位，像宝洁、摩托罗拉、美国工业设计学会等。Bob还是密尔沃基学院艺术设计和设计管理协会执行委员会的董事会成员，他作为一名获得罗比奖学金的学者，取得了罗德岛设计学院的工业设计硕士学位，之前在堪萨斯市艺术学院获得工业设计学士学位。    现在请闭上你的眼睛，深呼吸，然后想一下你或者你所关心的人在健康护理体验上所经历的最受帮助或者最无助的一次经历。试一下，你可以的。当我这么做的时候，我想到我80岁的母