公共关系实务

本书是根据高校教育规律和公共关系课程教学要求编制的教材，内容包括公共关系概述、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系危机管理和公共关系组织管理。本书力求在理论上清晰简明，在方法上易于操作，在实践上富于启迪。本书的主要特点是内容实用，案例丰富，可读性、可操作性强，便于教师以实际工作为载体进行教学，突出技能训练，淡化理论教学，有利于学生对各项任务的理解和把握，也有利于学生对公共关系进行直接的和感性的认识。本书不仅适合作为高等院校教学与培训的教材，而且也适合各行各业管理者、公关人员、公关爱好者自学和社会各类公关培训班使用。

第一章公共关系概述1
第一节公共关系的概念与特征1
一、 公共关系的含义1
二、 公共关系的构成要素5
三、 公共关系的基本特征6
第二节公共关系的基本目标、原则和职能8
一、 公共关系的基本目标8
二、 公共关系的基本原则9
三、 公共关系的基本职能10
第三节公共关系的产生与发展14
一、 公共关系的发展历程14
二、 当代公共关系17
三、 公共关系在中国的发展19
四、 中国公共关系事业的发展趋势21
第二章公共关系调查23
第一节公共关系调查概述23
一、 公共关系调查的概念23
二、 公共关系调查的作用25
三、 公共关系调查的原则25
四、 公共关系调查的内容26
五、 公共关系调查的类型28
六、 公共关系调查的程序30
第二节调查的原则和方法33
一、 公共关系调查的原则33
二、 公共关系调查的方法34
第三节公共关系调查的程序36
一、 调查准备36
二、 收集资料37
三、 整理分析38四、 撰写报告39
第三章公共关系策划40
第一节公共关系策划概述40
一、 公共关系策划的含义40
二、 公共关系策划的原则43
三、 公共关系策划的要素44
四、 公共关系策划的功能45
第二节公共关系策划的工作程序47
一、 确定目标47
二、 辨认公众48
三、 设计主题48
四、 选择活动模式49
五、 选择媒介50
六、 确定时间51
七、 确定地点51
八、 公关经费预算52
第三节公共关系策划中的创意53
一、 公共关系策划常用的创意方法53
二、 公共关系策划常用的创意技巧56
第四节公共关系策划方案57
一、 公共关系策划方案要素57
二、 公共关系策划方案格式58
第四章公共关系实施60
第一节公共关系实施概述60
一、 公共关系实施的含义及特点60
二、 公共关系实施的意义及原则61
第二节公共关系实施方案62
一、 实施工作项目与内容62
二、 实施工作要求62
三、 公共关系实施时机62
四、 实施工作机构及人员62
五、 公共关系活动策划步骤63
第三节保证公共关系方案的有效实施64
一、 组织自身的障碍64
二、 公共关系方案自身的障碍65
三、 公共关系实施中的沟通障碍65
四、 心理障碍67
第五章公共关系评估68
第一节公共关系评估标准68
一、 准备过程的评估标准68
二、 实施过程的评估标准69
三、 实施效果的评估标准69
四、 达到的目标和解决的问题70
第二节公共关系评估内容71
一、 公共关系目标检验71
二、 公共关系计划检验71
三、 公共关系经济效益检验71
四、 公共关系社会效益检验71
第三节公共关系协调71
一、 公共关系协调概述71
二、 同事关系的协调74
三、 上下级关系的协调77
四、 部门关系的协调81
五、 外部公共关系的协调84
第六章公共关系专题活动91
第一节公共关系专题活动概述91
一、 公共关系专题活动的定义分类91
二、 公共关系专题活动的基本特点91
三、 公共关系专题活动的注意事项92
第二节新闻发布会94
一、 新闻发布会的作用和特点94
二、 如何开好新闻发布会95
第三节展览会97
一、 展览会的主要特点97
二、 展览会的主要类型98
三、 展览会的组织策划99
四、 展览会的效果检测100
五、 展览会的注意事项100
六、 参加展览会注意事项101
第四节赞助活动102
一、 赞助活动的主要作用102
二、 公益赞助的主要类型103
三、 赞助活动的组织策划104
四、 赞助活动的基本原则104
第五节开放参观活动105
一、 开放参观的组织实施105
二、 开放参观应注意的事项106
第六节庆典活动106
一、 庆典活动的流程106
二、 庆典活动应注意的事项108
第七章公共关系礼仪111
第一节公关礼仪概述111
一、 公关礼仪概念111
二、 公关礼仪原则111
三、 公关人员的礼仪修养112
第二节个人礼仪113
一、 服饰礼仪113
二、 仪态礼仪117
三、 仪容礼仪118
四、 表情礼仪120
五、 称呼礼仪121
六、 问候礼仪122
七、 介绍礼仪122
八、 交谈礼仪124
九、 握手礼仪127
十、 名片礼仪128
十一、 接待礼仪130
十二、 拜访礼仪131
十三、 会谈礼仪131
十四、 电话礼仪132
十五、 聆听礼仪132
十六、 说话礼仪133
十七、 宴请礼仪134
第八章公共关系危机管理138
第一节公关危机概述138
一、 公关危机的含义138
二、 公关危机的特点138
三、 公关危机的成因140
四、 公关危机的种类140
第二节危机的风险管理142
一、 危机风险的滋长机制142
二、 危机风险的识别145
三、 识别危机风险的路径149
四、 危机风险的规避153
第三节危机的预警管理155
一、 危机事件的预防155
二、 危机事件的预警156
三、 编制危机管理手册157
第四节危机的应对管理157
一、 危机事件的处置158
二、 危机管理的沟通159
三、 网络危机公关162
第九章公共关系组织管理167
第一节公共关系组织概述167
一、 公共关系部167
二、 公共关系公司169
三、 公共关系社团172
第二节公共关系从业人员的素质174
一、 公关专业人员的素质要求174
二、 公共关系人员的日常工作及行为准则177
第三节公共关系从业人员的培养与管理181
一、 公共关系人员的培养181
二、 公共关系人员的考核管理182
参考文献184

公共关系是帮助组织塑造形象、联络公众、协调关系并促进其事业成功的一种管理工作，是一门生存与发展的艺术。公共关系不仅能够帮助社会组织树立良好的公众形象、赢得公众的了解和支持、增进组织的活力和效益，还具有培养良好社会风气、优化社会人文环境、推进社会精神文明建设的作用。现在公共关系已经被越来越多的社会组织所重视，并成为人们所青睐的职业。本书根据教学改革的发展趋势以及未来人才的需求变化，关注教学改革，贴近职业教育，注重工学结合。为适应公共关系发展需求，开拓较为深广的具体内容，突出实务操作和实践性。全书包括公共关系概述、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系危机管理、公共关系组织管理等内容。每章由浅入深地对相关理论进行了分析阐述，并在此基础上加以延伸，对公共关系学科的重点和难点给予详细说明。通过本书的学习，不仅有助于读者理解、掌握公共关系基本理论和专业知识，而且能够帮助读者运用公共关系理论去发现问题、分析问题和解决问题，培养读者的职业素养，训练和提高读者的职业技能。本书是编写人员多年教学与实践的感悟与总结。在编写过程中，编写组成员进行了多次讨论，参考了大量资料，分享了他们的成功经验。本书融应用性、技能性和趣味性于一体，不仅适合作为高等院校教学与培训教材，而且也适合各行各业管理者、公关人员、公关爱好者自学和社会各类公关培训班的教材。编者2017年6月