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内容简介

近年来，我国商业银行的个人理财业务得到了迅速发展。个人理财产品不断丰富，从单一产品发展到产品组合；各行纷纷推出个人理财中心、个人理财工作室、金融超市等。在这种形势下，具有强烈服务营销意识、懂得专业理财知识的客户经理，将是理财市场的“弄潮儿”，他们将赢得更多客户的信赖，是银行赢得理财市场竞争的关键因素，尤其是在市场发展的初级阶段更是如此。本书在阐述我国个人理财业务发展趋势的基础上，结合营销实践对其市场营销的要点进行了前瞻性的总结，特别是对如何成为一位优秀的个人理财业务客户经理，提出了许多建设性的见解，案例丰富，实用性强，是广大的客户经理拓展业务时的有效参考书。

第1章银行迈入营销时代第一节挑战！外资巨头“长袖正起舞” 一、“花旗”起舞，“重拾百年梦想” 二、外资抢滩的五大特征三、高手过招，对决中心城市四、“远交近攻”，围绕五个热点第二节图存！中资银行“变脸”到“变心” 一、襁褓里的“巨人” 二、“大象”开始起舞三、从“变脸”到“变心” 第三节趋势！零售银行业务大步往前走一、新经济催生零售金融大发展二、国内银行应对趋势的实践三、抛砖引玉谈对策第四节银行迈入营销时代第2章 “点点是金”：异彩纷呈的个人金融产品第一节基本点：储蓄结算业务第二节延伸点：银行卡第三节立足点：个人贷款业务第四节交叉点：个人理财业务第五节虚拟点：电子银行服务第3章 “面面俱到”：银行客户经理必备的八大素质第一节 “人而无信难立世”：诚信的人品一、忠诚于客户二、忠诚于银行三、忠诚于事实四、忠诚于信用第二节 “满腹才学是宝藏”：丰富的知识一、国际国内时政知识二、市场和客户知识三、银行和产品知识四、综合金融知识五、法律法规知识六、计算、财会和统计知识七、其他社会知识第三节 “技高一筹胜算大”：高超的技艺一、敏锐的洞察能力二、娴熟的社交能力三、机警的应变能力四、得体的表达能力第四节 “有礼才能行天下”：得体的礼仪一、服饰礼仪：佛要金装，人要衣装二、装扮礼仪：三分长相，七分打扮三、语言礼仪：好言一句三冬暖四、社交礼仪：一言一行总关情五、特殊礼仪：察言观色随大流第五节 “举手投足显本色”：优雅的动作一、三种体态“站、坐、走” 二、六个动作莫大意第六节 “良习如师益终生”：良好的习惯一、善于计划的习惯二、坚持学习的习惯三、勤于思考的习惯四、珍惜时间的习惯五、团结协作的习惯六、及时总结的习惯 …… 第4章 “步步为赢”：客户经理销售“六步曲” 第5章 “招招致胜”银行营销创新“面面观”

银行个人业务营销技巧(银行产品营销技巧丛书)

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