礼仪与修养

本书通过大量的礼仪案例和评析，介绍了职专生修养、校园礼仪、日常行为礼仪、求职礼仪、商务礼仪、窗口行业礼仪及涉外礼仪的基本内容和培养、训练方法。内容贴近学生实际，注重基础、强化能力，是指导职专学生加强礼仪与修养的实用教材，也可作为培训企业员工的辅导用书。

第1章  修养概述
  1.1  修养的基本内涵
    1.1.1  什么是修养
    1.1.2  修养的外在表现
    1.1.3  内外兼修的新时代青年修养
  1.2  修养的道德基础
    1.2.1  诚信重于泰山
    1.2.2  自信才能赢得成功
    1.2.3  热情与爱心让生命充实
    1.2.4  宽容与合作带来双赢
  1.3  修养的基本要素
    1.3.1  文化素养
    1.3.2  艺术素养
    1.3.3  交际素养
    1.3.4  心理素养
  课后练习
第2章  修养的培养与展现
  2.1  仪容仪表打造你的第一印象
    2.1.1  面部化妆
    2.1.2  表情
  2.2  服饰传递个人信息
    2.2.1  学习与工作场合着装
    2.2.3  特定场合着装
  2.3  举止体现个人品位
    2.3.1  站姿
    2.3.2  坐姿
    2.3.3  走姿
    2.3.4  手势
  2.4  语言让沟通锦上添花
    2.4.1  良好的语言沟通应具备的条件
    2.4.2  交谈内容的选择
    2.4.3  交谈的技巧
  课后练习
第3章  校园与家庭礼仪
  3.1  校园基本礼仪
    3.1.1  校园中的仪容仪表礼仪
    3.1.2  课堂礼仪
    3.1.3  集会礼仪
  3.2  校园生活礼仪
    3.2.1  师生交往礼仪
    3.2.2  与同学相处的礼仪
    3.2.3  宿舍礼仪
    3.2.4  校园公共场所礼仪
  3.3  学生家庭生活礼仪
    3.3.1  家庭称谓礼仪
    3.3.2  与父母相处的礼仪
    3.3.3  祝贺与聚会礼仪
  课后练习
第4章  日常行为礼仪
  4.1  介绍礼仪
    4.1.1  介绍的基本礼仪
    4.1.2  递接名片礼仪
  4.2  见面礼仪
    4.2.1  称呼礼仪
    4.2.2  握手礼仪
    4.2.3  鞠躬的礼仪
    4.2.4  其他见面礼仪
  4.3  行走礼仪
    4.3.1  步行礼仪
    4.3.2  上下楼梯礼仪
    4.3.3  进出房门礼仪
    4.3.4  排队礼仪
  4.4  乘坐轿车礼仪
    4.4.1  乘坐轿车规范的姿势
    4.4.2  乘坐轿车的相关礼仪
  4.5  乘坐交通工具的礼仪
    4.5.1  乘坐火车的礼仪
    4.5.2  乘坐飞机的礼仪
    4.5.3  乘坐轮船的礼仪
    4.5.4  乘坐公共汽车的礼仪
    4.5.5  乘坐出租车的礼仪
  4.6  公共场所礼仪
    4.6.1  乘坐电梯的礼仪
    4.6.2  乘坐扶梯的礼仪
    4.6.3  使用公共洗手间的礼仪
  课后练习
第5章  求职礼仪
  5.1  求职礼仪概述
    5.1.1  什么是求职礼仪
    5.1.2  求职面试礼仪的形式
    5.1.3  面试的一般程序
  5.2  求职面试前的礼仪
    5.2.1  求职面试前心理的准备
    5.2.2  求职面试前的形象设计
    5.2.3  求职面试前材料的准备
  5.3  求职面试中的礼仪
    5.3.1  求职面试中的行为礼仪
    5.3.2  求职面试中的沟通技巧
    5.3.3  求职面试时的注意事项
  5.4  求职面试结束时的礼仪
    5.4.1  结束面试的最佳时间
    5.4.2  告别的常规与礼仪
    5.4.3  求职面试后的必备礼仪
  课后练习
第6章  商务活动的基本礼仪
  6.1  接待礼仪
    6.1.1  准备工作
    6.1.2  迎接礼仪
    6.1.3  送别礼仪
  6.2  拜访礼仪
    6.2.1  拜访的时机
    6.2.2  拜访的准备
    6.2.3  告辞的时机
    6.2.4  不同场合的拜访技巧
    6.2.5  拜访的注意事项
  6.3  通讯礼仪
    6.3.1  电话礼仪
    6.3.2  手机礼仪
    6.3.3  传真礼仪
    6.3.4  电子邮件（E-mail）礼仪
  6.4  仪式礼仪
    6.4.1  谈判礼仪
    6.4.2  签字仪式
    6.4.3  开业典礼
    6.4.4  剪彩仪式
  6.5  宴请礼仪
    6.5.1  座次礼仪
    6.5.2  就餐礼仪
    6.3.3  饮用礼仪
  课后练习
第7章  窗口行业礼仪
  7.1  销售服务礼仪
    7.1.1  外在形象礼仪
    7.1.2  导购服务礼仪
    7.1.3  服务语言礼仪
  7.2  金融行业礼仪
    7.2.1  服务礼仪
    7.2.2  柜员服务
    7.2.3  大厅服务礼仪
    7.2.4  会计服务礼仪用语
    7.2.5  储蓄服务礼仪用语
    7.2.6  出纳服务礼仪用语
  7.3  酒店服务礼仪
    7.3.1  前厅服务
    7.3.2  客房服务
    7.3.3  餐饮服务
  7.4  电信服务礼仪
    7.4.1  窗口服务
    7.4.2  呼叫中心及客户服务中心的电话礼仪
  7.5  幼儿教师礼仪
    7.5.1  仪表礼仪
    7.5.2  举止礼仪
    7.5.3  言谈礼仪
    7.5.4  交往礼仪
  课后练习
第8章  涉外礼仪
  8.1  涉外礼仪概述
    8.1.1  涉外礼仪的基本原则
    8.1.2  涉外活动的基本礼仪
  8.2  涉外迎送礼仪
    8.2.1  迎送的安排及规格
    8.2.2  国旗的悬挂及演奏国歌礼仪
  8.3  外事活动禁忌
    8.3.1  言行方面
    8.3.2  卫生方面
    8.3.3  拍照方面
    8.3.4  其他方面
  课后练习