售楼部管理手册

    本书从组织结构、管理流程、管理制度、管理表格等四大模块，就售楼部（房地产项目部）的管理实务进行了详尽的讲解，并提供一系列规范化管理的实用制度、工具、流程和模板，是房地产项目售楼部进行规范化管理的参照范本与工具书。
    本书适用于房地产项目总监、销售经理（售楼经理）、专案经理、销售主管、相关培训机构，以及有志于从事房地产销售管理工作的相关人士和大中专院校相关专业的学生。

第1部分  售楼部的组织设计
  第1章  售楼部的组织结构
    1.  售楼部的基本组织架构
    2.  售楼部的部门职能
  第2章  售楼部的岗位职责
    1.  项目总监的工作职责
    2.  策划相关岗位的工作职责
    3.  销售相关岗位的工作职责
    4.  客户服务相关岗位的工作职责
第2部分  售楼部的工作流程
  第3章  销售管理流程
    1.  销售政策制定流程
    2.  销售价格制定流程
    3.  销控方案制定流程
    4.  销售面积确定流程
    5.  内部认购流程
    6.  集中开盘流程
    7.  认购管理流程
    8.  签约管理流程
    9.  延迟签约申请流程
    10.  按揭贷款办理流程
    11.  特殊优惠申请流程
    12.  认购阶段换房流程
    13.  认购阶段退房流程
    14.  签约阶段退房流程
    15.  加名减名更名流程
    16.  收据遗失补办流程
  第4章  销售业务流程
    1.  售楼部基本工作流程
    2.  案场销售业务基本流程
    3.  电话接待流程
    4.  新客户接待流程
    5.  老客户接待流程
    6.  带看工地现场流程
    7.  带看样板房流程
    8.  客户跟踪回访流程
    9.  客户投诉处理流程
    10.  客户满意度调查流程
    11.  沙盘区讲解流程
    12.  样板区讲解流程
    13.  户型解读流程
第3部分  售楼部的管理制度
  第5章  售楼部行政管理制度
    1.  售楼部员工守则
    2.  售楼部考勤制度
    3.  售楼部值班制度
    4.  售楼部例会制度
    5.  售楼部卫生管理制度
    6.  售楼部安全管理制度
    7.  销售用品管理制度
    8.  售楼部处罚条例
    9.  售楼部考核制度
    10.  售楼部奖金分配管理制度
  第6章  售楼部工作规范制度
    1.  案场工作纪律
    2.  销售礼仪规范
  ……
  第7章  售楼部业务管理制度
第4部分  售楼部的管理表格
  第8章  工管理表格
  第9章  客户管理表格
  第10章  销售管理表格
  第11章  销售分析表格
参考文献