10秒钟沟通技巧

本书通过通俗易懂的对话案例和鼓舞人心的名人警句生动展现了沟通的语言艺术。作者巧妙地通过人物对话引入主题并娓娓道来，生动展现了职场中的典型沟通案例，让读者犹如身临其境，在阅读中轻松领悟各种沟通技巧。同时，书中还大量列举了古今各界名人的著名言论，并结合这些名言的具体应用场景进行分析，以此为证、深入浅出地阐释了有效的表达方式和沟通技巧，对人们掌握沟通技巧、改善工作关系、提高工作效能等具有借鉴作用。

本乡阳二，出生于日本东京市。毕业于早稻田大学文学系佛学专业。曾在光文社的河童图书编辑部负责《冠婚葬祭入门》（盐月弥荣子著）系列等图书的出版工作。之后建立了图书编辑企划制作公司，凭借商务、创意、历史、语言类型的相关著作活跃于出版界。主要著作有《聪明人的敬语用法》（日本文艺社）、《响彻人心的经营者名言》（PHP研究所）、《想说却说不出口的敬语》（朝日新闻出版社）等。
汪婷，曾任北京汉和文化传播有限公司版权编辑。译有《瞬间让自己与众不同——潜意识挖掘术》、《零压力工作法》、《快乐工作有方法：让工作更有效率的20个实用建议》等书。

导读聪明上级的不同之处 1
优秀的上级善于察而言 3
能干的上级懂得沟通技巧 5
传授“金玉良言” 7

第1章令人充满干劲与丧失干劲的“话语” 11
表扬带来的活力 13
及时表达感谢 15
鼓励新员工 17
启发下属反向思维 19
提示下属解决问题的方法 21
充分信任下属 23
促使下属自我激励 25
做个对下属负责的上级 27
尊敬年长的下属 29
不要只做挑错者 31
给予下属客观的评价 33
恰当督促下属提高工作效率 35
给下属自由发表意见的空间 37
拯救陷入失败绝境的下属 39
百忙之中如何应答 41
激励下属反败为胜 44

第2章成为能迅速掌握下属状况的聪明上级 49
纠结于人际关系问题的下属 51
陷入慌乱工作状态的下属 53
问候方要以身作则 55
运动型下属 58
坐等指示的下属 60
持批判态度的下属 62
首次发表策划案的下属 64
如何传达重要事项 67
如何让下属积极提问 69
独自加班的下属 71
如何扭转不佳的人际关系 73
新调来的下属 75
有非正式员工的职场 77
汇报工作情况不好的职场 79
有畏难情绪的下属 81
不愿意接投诉电话的下属 83
没签成合同的下属 86
与上级年龄悬殊的年轻下属 88
狂热型下属 90
意志消沉的下属 92
心情失落的下属 94
碌碌无为的下属 96
如何对待自身的失误 98
如何与下属商量事情 100
如何找寻和年轻下属交流的话题 102
如何传授新事物 104

第3章了解对方才能百战百胜——赞美篇 109
缺乏自信的下属 111
笨拙或效率低下的下属 113
文科型下属 115
初出茅庐的新员工 117
容易紧张的下属 119
销售成绩无长进的下属 121
充满自信的下属 124
擅长做事的下属 126
理科型下属 128
不习惯被称赞的下属 130
食草型下属 132
保持最佳业绩的下属 136
工作业绩和态度优秀的下属 138
谦逊的上级与高傲的上级之间的差别 140

第4章了解对方才能百战百胜——批评篇 143
总学不会工作的年轻下属 145
不擅长现任职务的下属 147
几乎一事无成的下属 149
打扮不合适的下属 151
食肉型下属 153
行事不妥的下属 156
不遵守时间的下属 158
不习惯被批评的下属 160
技不如人的下属 162
总是自我开脱的下属 164
遭遇失败的下属 166
有可能偷懒的下属 168
完成策划案的下属 170
犯了错的下属 172
犯了错的新人或初学者 174

第5章打动人心的金玉良言 181
工作是为了自己，而不是为了公司 183
最初所拥有的只是梦想和毫无根据的自信 185
负责人必须带着1 000%的心思 187
将创始人之外的理念全部摧毁也无妨 190
在取得成果之前只能做下去 191
自己的人生是由自己创造的，永远不嫌迟 192
放手去做 194
不可操之过急 196
质变自然会引起量变 198
只将自己认为对的事告诉他人 199
只有所有人都反对的事物才值得思考 200
你们的要求我全都同意 202
成大事者，皆愚直…… 204
让对方获利——这就是生存的价值 205
成功的秘诀就是不被其他公司的动向所影响 206
至诚而不为之动者，未之有也 208
现在不努力更待何时 210
比起气馁，我更愿意去思考下一步该怎么做 211
妙计也是由执念而来的 212
留下自己的足迹 215
有志者事竟成 217
只要是正确的，规则迟早会为之改变 218
无为就是背叛 219
我要付出更多的努力 221
失败乃成功之母 223
自行思考，创造出属于自己的东西 224
上等的人会学习他人的观点并为己用…… 225
留下人为上等 227
创新与研发费用多少无关 228
计划占5%，实行占95% 229