迪士尼最卓越的服务课

字数: 84.00千字
装帧: 平装
出版社: 机械工业出版社
作者: (日)镰田洋著;潘俊译著作
出版日期: 2015-03-01
商品条码: 9787111490586
版次: 1
开本: 32开
页数: 177
出版年份: 2015

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内容简介

一部值得服务行业每个从业人士终身研习的教程！
提升服务是优选的营销和品牌建设战略，好的服务既可留住老主顾、又可开拓新用户，没有什么比顾客的忠诚度对企业更为重要。一旦你的顾客忠诚于你，他便对价格不敏感、能够容许小错误，并且成为你很自动的代言人，帮你推广你的品牌，而你需要做的，就是用你的服务让他有回家的感觉。
镰田洋所著的《迪士尼很好的服务课(3感谢之神的教诲)》告诉你：
感恩使人和人之间相互信任、相互认同、相互赞扬，它是你成就很好服务的根基。

作者简介

镰田洋，迪士尼很好服务践行者与传播者。
1982年日本东京迪士尼乐园成立，他作为靠前代清扫部门负责人，为迪士尼追求很好的品质服务做出突出贡献。1990年，他出任教育部门代理部长，指导和培养公司全体员工。后来，他为了将迪士尼的管理智慧和服务精神推广到更多的企业，于1999年成立了自己的公司Visionary·Japan株式会社，并出任董事长。

与“感谢之神”的再会之日
序言在日本孕育“感谢”最多的地方
第1章彩虹色的米奇
第2章寒冬中的落樱
第3章连通心灵的纸杯电话
结束语 “感谢之神”所托付的