好中层会沟通

《好中层会沟通》内容简介：中层上有领导，下有员工，内有平级，外有客户，中层独坐中问，若沟通不畅，势必四面铜墙铁壁，举步维艰；若想把高墙夷为坦途，畅通无阻，中层必须掌握全方位的有效沟通技巧，只有会沟通的中层，才能让上面更省心、更放心，下面更贴心、更忠心。
《好中层会沟通》为中层量身定做，全面讲解中层与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。《好中层会沟通》提供的全方位沟通技巧，能帮助中层左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。
无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层。《好中层会沟通》都是你高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。

易书波，中华演讲网首席专家、美国TTT国际职业培训师、清华北大特邀专家、北京恒动力演讲口才训练机构董事长、中国演讲与口才协会副秘书长。
培训过数万名公司职员、主管、企业家及各级行政官员，获得学员的一致好评！也为西门子、微软、奥康、蒙牛、阿里巴巴、中国移动、工商银行、国家电网、中石化等500余家企事业单位做过培训。荣获“中国十大金口才”、“中国十大培训师”、“中国第一演讲教练”等称号。出版发行有《精彩演讲特训营》、《领导演讲智慧》等畅销书籍和光盘，
主讲课程：“管理沟通艺术”、“商务沟通与谈判”、“高效演讲技巧”“商务演讲与呈现技技巧”、“TTT培训师培训”。

序／Ⅸ
前言／Ⅻ
第一章 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通
第一节 管理从沟通开始／003
1.“两个70％”之说／003
2.沟通三解／005
3.沟通带来高效管理／006
4.高效沟通的过程／007
第二节 沟通障碍与克服策略／008
1.沟通的四大障碍／008
2.克服障碍的九大策略／013

第二章 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略
第一节 微笑是通行证／021
1.微笑有一种魔力／021
2.你会微笑沟通吗／022
第二节 赞美是润滑剂／025
1.赞美的三个原则／026
2.直接赞美的八个技巧／027
3.间接赞美的五种方法／030
第三节 在倾听中融合／032
1.做一个会倾听的管理者／032
2.倾听的五个层次／034
3.有效的倾听方法／036
第四节 同理才能同心／040
1.沟通需要同理心／040
2.同理就要“两同步”／041
第五节 不争执，求一致／043
1.避免无谓的争执／043
2.化解争执七法／045

第三章 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道
第一节 面对面沟通／051
1.面对面沟通的三大优势／051
2.面对面沟通的六种技巧／052
第二节 电话沟通／056
1.你会正确地接打电话吗／056
2.手机沟通有方法／060。
第三节 书面沟通／062
1.书面沟通不可替代／062
2.书面沟通的技巧／064
第四节 会议沟通／067
1.会议前的必要准备／067
2.如何高效主持会议／069
3.如何参加会议／071
第五节 网络沟通／072
1.网络沟通的特点／073
2.如何利用电子邮件沟通／074
3.如何利用MSN／TM沟通／077

第四章 性格决定策略——学会与不同性格的人沟通
第一节 如何与活泼型的人沟通／081
1.活泼型的人的性格特征／081
2.活泼型的人的沟通策略／083
第二节 如何与完美型的人沟通／084
1.完美型的人的性格特征／085
2.完美型的人的沟通策略／087
第三节 如何与力量型的人沟通／088
1.力量型的人的性格特征／088
2.力量型的人的沟通策略／090
第四节 如何与和平型的人沟通／091
1.和平型的人的性格特征／09l
2.和平型的人的沟通策略／093
第五节 个性类型分析与完善／094
1.如何克服性格弱点／094
2.了解自己，认清别人／098

第五章 打通向上的阶梯——如何与上司沟通
第一节 与上司沟通的四大法则／103
1.坦诚相待，主动沟通／103
2.了解内心，适度赞美／104
3.注意场合，选择时机／105
4.尊重权威，维护尊严／105
第二节 如何向上司请示汇报工作／107
1.仔细聆听工作安排／107
2.理解任务，探讨任务／108
3.拟订详细的实施计划／108
4.随时汇报工作进度／109
5.事后及时总结汇报／109
第三节 获得上司的赏识并不难／110
1.做一个忠诚的人／110
2.主动补台不拆台／110
3.信任你的上司／111
4.和上司成为朋友／111
5.做上司的“知已”／112
第四节 技巧性地说服你的上司／112
1.设法了解上司的观点／112
2.用数据和实例说话／113
3.说话简单扼要，重点突出／114
4.注意方式，不可顶撞／114
5.充分准备，解决上司质疑／115
6.角色置换，易位思考／116
第五节 被上司批评怎么办／117
1.自我检讨，知错就改／117
2.不要过于计较批评方式／118
3.虚心接受，切忌牢骚推诿／118
4.不要当面顶撞／119
5.莫把批评看得太重／120
6.主动沟通而不要过多争辩／121
第六节 如何应对不同风格的上司／121
第六章 凝聚团队的力量——与上属沟通
第七章 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
第八章 把沟通转换成价值——与客户沟通
后记
参考文献