沟通的奥秘

本书将人们在生活和工作中涉及的重要的沟通技术加以总结、概括，旨在帮助读者提高沟通能力。本书按照从技术定义到标准应用和实践指南，再到思维拓展的逻辑顺序，全面、细致、深入地阐述了每一种沟通技术的具体操作步骤，力求使读者在阅读完每种技术后都能够切实掌握这种技术的精髓，并能够真正将其付诸实践。任何想提高自己交际能力的人，都可以通过阅读本书来实现与他人的良好沟通。

孙科柳：北京华通咨询公司咨询师。先后在珠三角多家企业工作，担任过行政经理、生产厂长等职务，具有多年一线现场管理和人员管理经验。精于中基层人员的培训课程设计和培训实施等工作，对高绩效团队组建、领导和教练技巧、中基层人员的执行力提升及企业学习与发展体系构建等有深入、独到的研究，善于解决团队在发展及业务过程中的实质性问题。 

第一章  对话：如何开始一场谈话
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 位差原理――消除身份偏见引发的信息弱化
技术2 首因效应――给对方留下良好的第一印象
技术3 三秒法则――让对方三秒喜欢上你的开场白
技术4 模糊预言法――说中对方心理，消除对方疑虑

第二章  表达：说一口让对方认可的话
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 传递偏差――克服障碍，消除表达效力的衰减
技术2 听众设计――做好每个细节，完美控制对话过程
技术3 7±2法则――用利于对方记忆的方式组合信息
技术4 提问技法――问对问题，才能得到想要的结果

第三章  倾听：养成良好的倾听习惯
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 斯坦纳定理――少说，多听，获取更多回报
技术2 刻板印象――摘掉有色眼镜，倾听不同的声音
技术3 权威效应――不畏上，不欺下，冷静地倾听和判断
技术4 牢骚效应――倾听对方抱怨，让对方宣泄压力

第四章  反馈：及时、准确地做出反馈
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 赫洛克效应――强化工作动机，促进效率提升
技术2 确认法――固化确认的习惯，保障过程和结果
技术3 暗示法――委婉传递信息，让对方轻松接受
技术4 演示法――让演示成为你传递信息的得力助手
技术5 左右手系统――提高对话中反馈的准确程度

第五章  感知：拿准对方的心理
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 肢体密码――破译肢体密码，读懂对方心思
技术2 “同步”法――通过恰当模仿，获取对方的好感
技术3 “正反脸”法――把握人的两面性，缺什么，给什么
技术4 扩大/缩小法――转危为安，把没说中的，变为说中的
技术5 乔哈里窗――加深彼此了解，获取不同层次的信息

第六章  说服：一招“搞定”对方
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 肯定/否定句――让对方始终跟着你的思路走
技术2 同理心――站在对方的角度思考和处理问题
技术3 NLP语言――用“框视”框出对方的正面情绪
技术4 分割/组合法――展现好的一面，切掉不好的一面

第七章  赞美：用赞美轻松实现目标
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 细微赞美法――不要吝惜赞美，小方能成其大
技术2 期望赞美法――描述愿景，激励下属长期奋斗
技术3 信任赞美法――瞬间点燃对方的信心和行动力
技术4 间接赞美法――借花献佛，提升赞美的效果
技术5 先抑后扬法――在对比中，增加赞美的渲染力

第八章  批评：化负激励为正能量
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 直接批评法――醍醐灌顶，唤起对方强烈的耻辱心
技术2 先扬后抑法――在惋惜声中，激发对方改进的动力
技术3 夹心饼法――用“赞美＋批评＋赞美”提高接受度

第九章  拒绝：学会拒绝，才能高效
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 增减效应――用“不过”转折句法，帮你轻松破局
技术2 佯作不知法――一句“能力有限”，将皮球踢回去
技术3 授之以渔法――提供建议，尽量让对方亲自完成
技术4 转移法――委婉推托，把对方的注意力移至其他方向

参考书目