管理沟通

刘平青等所著的《管理沟通：复杂职场的巧技能》写给每一位期望事业发达与家庭幸福的现代人。全书通过216个典型故事，从巧技能的角度介绍管理沟通，旨在帮助读者增强复杂职场和人生旅程的沟通技能。全书由四篇十章构成。导论之后是靠前篇自我沟通篇，包括自我认知与沟通、自我成长与沟通；第二篇内部沟通篇，包括下属沟通、团队沟通、组织沟通；第三篇外部沟通篇，包括上司沟通、客户沟通、环境沟通；第四篇亲密沟通篇，包括家庭沟通。本书强调实用性、系统性和趣味性，因而既可作为管理类研究生和本科生、培训人员的教材，又可作为帮助职场人士拨开心头的沟通迷雾而精心准备的轻松读物。

刘平青，博士，教授，博士生导师，北京理工大学管理与经济学院副院长，组织与人力资源管理系系主任，中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事；靠前人力资源管理、员工关系管理知名专家；主持3项国家自然科学基金项目和多项企业与地方政府项目；与航天科技集团、航天科工集团、华电集团、国家电网、中国移动、中建集团、联想集团、伊利集团、发达面粉集团、江苏微康、中航集团、船舶工业、兵器装备、蚂蚁白领等多家企业以及中国建设银行、国家开发银行、中国邮政储蓄银行、北京银行等金融机构有长期的合作。

第一篇自我沟通篇
第一章导论
巧技能之一：强而不霸，弱却有心
一、强弱是相对的
【案例1-1（1）】你永远不知道什么情况下
自己会成为弱者
二、强而不霸
【案例1-1（2）】不嘚瑟你会死啊
【案例1-1（3）】松下幸之助对厨师的尊重
【案例1-1（4）】长老的包容
【案例1-1（5）】“我是元老我怕谁”可休矣
【案例1-1（6）】林海峰的成功秘诀
三、弱却有心
【案例1-1（7）】善于赞美的教授
【案例1-1（8）】面对“打压”学会谦让
【案例1-1（9）】感恩惜福
【案例1-1（10）】最美丽的心，就是同理心
巧技能之二：系统沟通，细节感人
一、沟通是一个系统
二、构建沟通闭环
三、细节画龙点睛
【案例1-2（1）】一件“小”事
【案例1-2（2）】细节最能体现品性
【案例1-2（3）】下属有话要让他说出来
巧技能之三：尊重差异，展示特色
一、尊重差异
【案例1-3（1）】哪里出了问题
【案例1-3（2）】裙子多少钱
【案例1-3（3）】印多少本宣传册
【案例1-3（4）】教授的裤子
【案例1-3（5）】不同立场，不同认知
【案例1-3（6）】不同立场，不同利益
【案例1-3（7）】白人与黑人
二、展示自身特色
【案例1-3（8）】周然学画
【案例1-3（9）】沃伦·巴菲特的辉煌人生
【案例1-3（10）】打磨故事的七个问题
巧技能之四：角色明确，换位思考
一、沟通角色交织
【案例1-4（1）】电影《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听
二、信息发布者
【案例1-4（2）】迷茫的研发部
【案例1-4（3）】“和气生财”
【案例1-4（4）】麦凯66表格
【案例1-4（5）】“讲方言”
【案例1-4（6）】电梯演讲
【案例1-4（7）】电话挽留
【案例1-4（8）】开门
三、信息接收者
【案例1-4（9）】巴菲特投资希斯糖果
【案例1-4（10）】李离伏剑
【案例1-4（11）】一面之词的经理
【案例1-4（12）】相亲记
思考题
案例分析题
第二章自我认知与沟通
第一节自我的状态
一、“不知道有自我”、“不愿意有自我”
和“不能够有自我”
【案例2-1（1）】“树大招风”的才能
【案例2-1（2）】只“听话”是不够的
【案例2-1（3）】李经纬的悲情
二、“现在的我”、“过去的我”和“将来的我”
【案例2-1（4）】你必须要有目标
三、“骆驼我”、“狮子我”和“婴儿我”
第二节原生家庭与沟通
一、原生家庭影响沟通模式
【案例2-2（1）】原生家庭塑造了最初的“我”
二、在原生家庭中寻找自我
三、合理切断原生家庭的“我”
【案例2-2（2）】做自己，别为他人活着
第三节情绪管理与沟通
一、情绪影响人一生
【案例2-3（1）】生活永远有两个选择
二、接受我们的情绪
三、情绪纾解与沟通
【案例2-3（2）】有情绪就跑三圈
第四节人际互动与沟通
一、微笑的魅力
【案例2-4（1）】微笑的力量
二、关爱的报偿
【案例2-4（2）】价值连城的10美元
三、赞美的力量
【案例2-4（3）】赞美让宰相肚里能撑船
四、诚实的美丽
【案例2-4（4）】诚实以对让内心坦然
五、放弃的智慧
【案例2-4（5）】致命的珠宝
六、距离产生美
【案例2-4（6）】人际禁忌
思考题
案例分析题
第三章自我成长与沟通
第一节自然成长与沟通
一、顺其自然
【案例3-1(1)】顺其自然的力量
二、向自然学沟通
【案例3-1(2)】鲶鱼效应
【案例3-1(3)】水的哲学
【案例3-1(4)】沃尔玛的包容度
【案例3-1(5)】从自然中悟出的经营哲学
三、向书本学沟通
【案例3-1（6）】李嘉诚一分钟自我介绍
四、向他人学沟通
【案例3-1（7）】学习名人要抓住根本
【案例3-1（8）】善于向上司学习职场礼仪
【案例3-1（9）】长孙皇后对唐太宗的启发
五、向实践学沟通
【案例3-1（10）】海尔的OEC管理——日事日毕，日清日高
【案例3-1（11）】绝处逢生
第二节主动成长与沟通
一、首要的是生存能力
【案例3-2（1）】自己有事，自己学会负责
【案例3-2（2）】剔凿生命
【案例3-2（3）】汉高祖与“三杰”
二、主动离开舒适区
【案例3-2（4）】勇于冒险
三、培养先见力
【案例3-2（5）】谁能让鸡蛋站立
四、沉淀核心专长
五、修炼忍耐性
【案例3-2（6）】沙子的命运
【案例3-2（7）】为什么能“三起三落”
第三节被动成长与沟通
一、被批评之后怎么做
【案例3-3（1）】闻过则喜，韩国跨进现代化
二、逆境商是练出来的
【案例3-3（2）】梵高的孤苦人生
【案例3-3（3）】蒲松龄辛酸“高考”路
【案例3-3（4）】大学生积极面对落魄之境
三、与“小人”和睦相处
【案例3-3（5）】“小人”费无忌
思考题
案例分析题
第二篇内部沟通篇
第四章下属沟通
第一节心态沟通
一、自我心态沟通
【案例4-1（1）】升职的烦恼
【案例4-1（2）】老干部越级处理
二、下属心态沟通
【案例4-1（3）】令人惋惜的离职
【案例4-1（4）】上帝的杯子
【案例4-1（5）】老木匠的礼物
第二节业绩沟通
一、业绩目标沟通
【案例4-2（1）】锯掉经理的椅背
【案例4-2（2）】绩效考核改革困局
【案例4-2（3）】一意孤行正职领导
二、业绩过程沟通
【案例4-2（4）】魅力型的女强人
三、业绩结果沟通
【案例4-2（5）】年终奖分配之困
四、沟通自始至终
第三节积极沟通
【案例4-3（1）】史上最牛女秘书
一、认识下属
二、沟通基石
【案例4-3（2）】一个小孩的故事
【案例4-3（3）】傀儡皇帝
【案例4-3（4）】孔子与苏格拉底
【案例4-3（5）】中俄女排之争
三、积极技巧
【案例4-3（6）】这就是理解和体谅
【案例4-3（7）】微信的喜与愁
【案例4-3（8）】最有价值的金人
四、应对策略
【案例4-3（9）】不欢而散的离职
【案例4-3（10）】销售明星养成记
【案例4-3（11）】不思进取的关系户
【案例4-3（12）】说坏话的老员工
思考题
案例分析题
第五章团队沟通
第一节团队成员类型
一、领导者与追随者
【案例5-1（1）】吃近亏，不吃远亏
【案例5-1（2）】空降兵的烦恼
【案例5-1（3）】职场新人切忌当“炮灰”
【案例5-1（4）】孙悟空型领导的难题
二、团队人际关系
【案例5-1（5）】人际关系沟通不当的结果
【案例5-1（6）】高盛的团队协作
【案例5-1（7）】信口开河“新人类”语惊四座
三、中西团队差异
【案例5-1（8）】日本人的营养午餐
【案例5-1（9）】海底捞的“家文化”
四、中国团队类型
【案例5-1（10）】人员离职背后的故事
第二节团队沟通文化
一、沟通效率与凝聚力
【案例5-2（1）】丰田人的凝聚力来自何处
【案例5-2（2）】Facebook定期交流培养团队认同感
【案例5-2（3）】松下电器的团队仪式
二、沟通的形式与仪式
【案例5-2（4）】沟通不畅成冤家
第三节团队制度沟通
一、团队制度建设
【案例5-3（1）】铁的校规
【案例5-3（2）】晋商的成功之道——制度建设
二、团队冲突处理
【案例5-3（3）】冲突的收益
思考题
案例分析题
第六章组织沟通
第一节入职沟通
一、面试沟通
【案例6-1（1）】面试自信满满却被拒绝
二、入职流程
【案例6-1（2）】入职体检引发的争端
三、主动融入
【案例6-1（3）】小文委屈的考核
第二节晋升沟通
一、个体与组织合作
【案例6-2（1）】沃尔玛的伙伴关系
二、个体的晋升沟通
【案例6-2（2）】竞岗风波
【案例6-2（3）】晋升前的积极准备
【案例6-2（4）】潜伏——副站长之争
【案例6-2（5）】业绩突出却得不到提升
【案例6-2（6）】竞职讲演稿
【案例6-2（7）】忠诚于组织
【案例6-2（8）】让领导了解你
【案例6-2（9）】晋升需要同事的支持
【案例6-2（10）】傲慢的年羹尧
【案例6-2（11）】新晋升的刘经理
【案例6-2（12）】A晋升失败后的抱怨
三、组织的晋升管理
【案例6-2（13）】一把手集权现象
【案例6-2（14）】航空W院，晋升中身份不公平引发离职
第三节离职沟通
一、个体与组织冲突
【案例6-3（1）】隆力奇的“人走茶不凉”
二、个体的离职沟通
【案例6-3（2）】罗瑛的离职值不值
【案例6-3（3）】胡伟的离职选择
【案例6-3（4）】盲目跳槽，悔恨终身
三、组织的离职沟通
【案例6-3（5）】组织层面成功挽留骨干人才的流失
思考题
案例分析题
第三篇外部沟通篇
第七章上司沟通
第一节认清上司
一、摸清上司的类型
【案例7-1（1）】戴笠的故事
二、上司的DISC类型
三、上司所在组织的特征
第二节主动沟通
一、端正态度：做饱满谦逊的“稻穗”
【案例7-2（1）】谦逊有礼，放低姿态
二、主动结盟：形成长期利益共同体
【案例7-2（2）】国王与占星大师的故事
三、强化信任：建立上司管理的基石
【案例7-2（3）】萧何与刘邦的故事
四、认清形势：把握上司管理的关键
【案例7-2（4）】沟通是一门学问
五、主动汇报：掌握上司管理的重点
六、讲好故事：提升上司管理的能力
【案例7-2（5）】臣请不知
第三节积极应对
一、应对DISC上司
二、应对女性上司
【案例7-3（1）】“难以忍受的女上司”
三、应对不轨上司
四、应对年轻上司
五、应对暴躁上司
……
第八章客户沟通
第九章环境沟通
第四篇亲密沟通篇
第十章家庭沟通
参考文献
后记