医疗保健业全面质量管理(TQM)--聚文网

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编辑推荐

·什么是全面质量管理？ ·TQM如何与其他形式的质量保证相匹配？《医疗保健业全面质量管理（TQM）》强调了这两个关键问题。它阐明如何将TQM成功地应用于医疗保健业，并探讨了决定其成功的关键因素。它勾画了适用于高度专业化的服务领域的质量保证方法。通过分析实施TQM的实际案例，为我们提供了TQM的内容模式和组织模式。医疗保健业的专业管理者和行政管理者以及在卫生系统直接或间接从事发展和实施质量保证工作的所有员工，均会对本书感兴趣。对于从事质量发展工作或在公共服务机构从事研究和教学工作的读者来说，这是一本必读的书。对于涉及质量保证问题的所有人来说，这是一本较权威性的书籍。

内容简介

本书系统阐述了在制订和实施企业全面质量管理计划过程中，医疗保健业经理人应该具备的关于质量管理体系的基础知识。该书向经理人展示了在企业的各项经营行为中，质量管理无所不在和所处的战略地位。通过阅读本书，经理人可以学习到如何提高企业服务水平和产品运作水平、如何实施和监控企业质量保证体系以及如何组建团队、实现团队和个人价值最大化等方面的理论、基本技能和方法。本书结构合理，逻辑清晰，语言简洁流畅，理论层次较高，同时又配有大量实例说明，是经理人在实施企业全面质量管理时必备的实用手册。读者对象：医疗保健业管理者及其他从业人员。

作者简介

理查德·乔斯——英国布鲁内尔大学公共政策与实施评价中心高级研究员、IRM国际的合伙人。他曾在商业和公共服务机构担任高级管理人员；是组织发展领域的咨询顾问。莫利斯·科根——英国布鲁内尔大学政府与社会管理系教授、公共政策与实施评价中心联合主任。他领导过卫生服务领域的许多重要研究，专著涉及卫生、教育、高等教育、科学政策与组织。他拥有哈尔大学和布鲁内尔大学荣誉博士学位。

专文推介译者序前言第一章概论一、门诊部里真实的一天二、怎样提高医疗保健服务业的质量三、本书简介第二章质量与质量提升一、介绍二、质量提升的商业方法三、从质量保证到全面质量管理四、TQM的主要特征五、调整制造业的TQM模式，使之适用于服务业六、医疗保健业七、小结第三章质量的设计一、介绍二、变革模式三、小结第四章评估质量改进服务一、问题的确立二、对QA和TQM的评估内容三、在何处评估四、谁应该参与评估五、何时评估六、小结第五章 TQM在医疗保健业的应用一、问题的提出二、评估TQM所得到的关键结果三、医疗保健服务的经验总结四、小结第六章来自商业机构的经验与教训一、问题的确立二、对两家商业公司TQM的分析第七章研究发现及其意义第八章改革进程附录

医疗保健业全面质量管理(TQM)

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