电子商务实用教程(高等学校电子商务专业规划教材)

第1章 电子商务运作
1.1 认识电子商务
1.1.1 电子商务的定义
1.1.2 电子商务的特点
1.2 电子商务运作模式选择
1.2.1 企业对企业模式
1.2.2 企业对消费者模式
1.2.3 消费者对消费者模式
1.2.4 企业对政府模式
1.2.5 消费者对政府模式
1.2.6 政府部门对政府部门模式
1.3 电子商务与各行各业
1.3.1 电子商务与金融行业
1.3.2 电子商务与旅游行业
1.3.3 电子商务与餐饮行业
1.3.4 电子商务与教育行业
1.4 电子商务发展趋势
1.4.1 电子商务的发展阶段
1.4.2 未来发展趋势
习题
第2章 网络信息技术
2.1 网络商务信息的收集与整理
2.1.1 网络商务信息的概念和特点
2.1.2 网络商务信息的收集要求
2.1.3 网络商务信息的收集方法
2.1.4 网络商务信息的处理
2.2 网络信息平台选择
2.2.1 为什么要对网络信息平台进行选择
2.2.2 网络平台选择的种类
2.2.3 企业网络营销平台的选择
2.3 搜索引擎信息收集
2.3.1 搜索引擎的分类
2.3.2 搜索引擎的使用技巧
2.4 B to B电子商务交易
2.4.1 B to B简介
2.4.2 B to B电子商务的关键实体
2.4.3 B to B电子商务对企业的影响
2.4.4 B to B电子商务的基本运作模式
2.4.5 国内知名B to B平台简介
2.5 B to C电子商务交易
2.5.1 B to C简介
2.5.2 B to C基本流程
2.5.3 B to C的基本运作模式
习题
第3章 网络营销
3.1 网上市场调查
3.1.1 网上市场调查的概念及特点
3.1.2 网上市场调查的弊端
3.1.3 网上市场调查的基本方法
3.1.4 网上直接调研的方法
3.1.5 网上市场间接调研的方法
3.2 网络营销策略
3.2.1 适合网络营销的产品
3.2.2 网络营销的价格策略
3.2.3 口碑营销
3.3 网络广告发布
3.3.1 网络广告的分类
3.3.2 常用的网络广告的计价方式
3.3.3 广告的设计程序理论
3.3.4 网络广告整体设计的特点
3.3.5 网络广告的创意原则
3.3.6 网络广告的创意方法
3.4 网站的建设与推广
3.4.1 网站建设与网站推广的关系
3.4.2 网站建设
3.4.3 网站的推广
3.4.4 网站的评价
习题
第4章 安全认证与电子支付
4.1 常用安全认证技术
4.1.1 电子商务信息安全要素
4.1.2 加密与解密
4.1.3 报文摘要
4.1.4 数字签名
4.1.5 身份认证
4.2 电子支付安全协议的应用
4.2.1 安全套接层(SSL)协议
4.2.2 安全电子交易协议SET
4.3 网上支付工具的使用
4.3.1 电子支付
4.3.2第三方支付
4.3.3 包子货币
4.3.4 电子信用卡
4.3.5 电子现金
4.3.6 电子钱包
4.3.7 电子支票
4.3.8 其他类型的电子支付工具
4.4 网上银行的应用
4.4.1 什么是网上银行
4.4.2 网上银行的发展
4.4.3 网上银行的经营模式及特点
4.4.4 网上银行的功能
4.4.5 使用招商银行一网通支付
4.4.6 网上银行的安全使用
习题
第5章 电子商务物流
5.1 企业物流活动分析
5.1.1 物流的定义
5.1.2 物流活动的过程
5.1.3 物流活动的分类
5.2 物流模式的选择
5.2.1 自营物流
5.2.2第三方物流
5.2.3第四方物流
5.2.4 绿色物流
5.2.5 逆向物流
5.3 电子商务物流信息技术的应用
5.3.1 电子商务物流条码技术应用
5.3.2 电子数据交换技术应用
5.3.3 射频识别技术应用
5.3.4 自动跟踪技术应用
5.3.5 EOS／POS技术应用
5.4 电子商务中的供应链管理
5.4.1 供应链管理
5.4.2 企业资源计划
5.4.3 客户关系管理
习题
第6章 网上开店
6.1 网上开店的基本流程
6.1.1 你适宜开网店吗?
6.1.2 网上开店前期的准备工作
6.1.3 支付宝实名认证及发布宝贝
6.2 网店设计
6.2.1 巧用宝贝描述模板
6.2.2 添加背景音乐
6.2.3 制作动态店标
6.2.4 制作图片水印效果
6.2.5 旺铺开通及优势
6.3 网店商品管理
6.3.1 将商品进行分类
6.3.2 商品物流管理
6.4 网店交易与客户管理
6.4.1 淘宝网交易管理的功能
6.4.2 购物车的功能
6.4.3 淘宝网退款规则
6.5 客户管理技巧
6.5.1 为什么要建立自己的客户群
6.5.2 在阿里旺旺建立自己的客户群
6.5.3 在阿里旺旺管理自己的客户群
6.5.4 客户沟通技巧
6.5.5 挖掘你的潜在客户
习题
参考文献