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对阵沃尔玛
装帧: 平装
出版社: 机械工业出版社
作者: 斯通 著
出版日期: 2004-12-01
商品条码: 9787111154983
版次: 1
开本: 大32开
页数: 273
出版年份: 2004
定价:
¥25
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内容简介
谁是零售巨人?不管从世界的角度还是从中国的角度来看,无疑是沃尔玛、家乐福、麦德龙等大型零售集团。 1996年沃尔玛进入中国市场,对中国的零售企业造成了强烈的震动,让我们大有“狼来了”的感觉,一时间去参观、考察、学习、调查摸底的人络绎不绝。 面对越来越激烈的市场竞争,中国的零售企业最应该关注的是什么?是竞争对手吗?我认为最最应该关注的首先是自己的顾客,真正从顾客的需要出发,这不是一句简单的口号,而是企业的精髓,它包涵了从企业理念、经营策略到管理技术和方法等各个方向。 肯尼?斯通教授花了20年了之久的时间,专门研究沃尔玛对美国中小零售企业的冲击,并对其提出了一整套实用的战略战术,指志中小零售企业经营者,使其在新的市场环境中得以生存和发展。 1999年底,沃尔玛前任首席执行官大卫?格拉斯访问中国时,我曾问他:在新的世纪,沃尔玛要保持世界零售第一的位子,最需要坚持的是什么?最需要改变的是什么? 格拉斯先生回答说:”最需要坚持的是38年来我们一直遵循的经营哲学,那就是顾客是我们的老板,员工是我们的伙伴,我们要和员工好好合作,为顾客提供更多物美价廉的商品和更好的服务。最需要改变的是,顾客的需求在不断变化,我们要紧随顾客的变化,不断改进我们的经营,满足他们的要求。 ――郭戈平 中国连锁经营协会会长
目录
推荐序 译者序 引言 第一部分 评估竞争形势 第1章 简介 第2章 快速变化的零售环境 第3章 低价位大型零售商带来的冲击 第二部分 如何竞争 第4章 改善商品经营方式 第5章 为营销活动注入活力 第6章 为顾客提供优质的服务 第7章 用正确的方式对待顾客 第8章 提高业务效率 第9章 实施改革 第10章 建设团队 附录
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