企业文化激活沟通

当一个企业沟通做得不好，往往就会产生各种问题，形成管理并发症，必然会影响组织运营效率和绩效。本书系统地阐述了沟通与企业文化的关系，给予企业提升沟通效能的企业文化解决方案。
本书采用了独特的全景案例方式：跟随一位刚刚加盟企业的人力资源总经理张总的脚步，伴随着企业的合并重组，一步步揭示出企业内部存在的各种沟通和文化的障碍，语言生动形象，贴近企业实际情况，让读者可以感同身受。
本书在给出了解决问题方法的同时，系统性地展示了如何通过企业文化建设来促进有效沟通的机制建设、能力建设和氛围营造，最终实现有效沟通整体能力的提升。
全书分为三个部分，理论篇、实践篇、案例篇。理论篇帮助梳理沟通与企业文化之间的紧密关系；实践篇以M公司的沟通文化困境案例为线索，阐述了具体问题和解决方案；案例篇通过两个大企业的案例，让读者借鉴学习。

第一章 共生：企业文化与沟通

第一节 文化是企业的内在/003
第二节 沟通是企业管理的根本/004
第三节 企业文化与沟通共生/006
小知识：沟通障碍与有效沟通/009

第二章 情景：沟通的懊恼和榜样

第一节 令人懊恼的沟通/014
形同陌路/014
自言自语/015
口是心非/017
“马屁精”/020
三分钟热度/022
话不投机半句多/023
第二节 良好沟通的榜样/025
接纳新成员/026
我们是战友/028
头脑风暴/030
建议专家/033
难忘的年会/037

第三章 锁定：改善沟通的焦点

第一节 领导发话/045
第二节 明确组织的意义/048
第三节 确定目标/050
第四节 锁定焦点/053
“沟通大环境”/053
管理者风格/055
员工的态度/061
跨部门沟通/067
跨文化沟通/073

第四章 引领：价值观变革

开篇语/077
第一节 企业文化困境/078
两难境地/078
真实的谎言/080
有形还是虚无/081
碗筷还是花瓶/083
麻绳提豆腐/084
第二节 价值观解惑/085
历史的重现/085
价值观缺失/088
价值观伪装/090
价值观过时/094
第三节 文化的责任/095
确定共同语言/096
跨越沟通障碍/097
建设沟通文化/100
第四节 破解文化建设难题/101
思路必须理清/101
内容必须明确/103
落地必须有效/108
体系能够支撑/110

第五章 创建基于有效沟通的企业文化

第一节 启动“改善沟通计划”/117
第二节 破冰/119
第三节 重塑企业文化理念/124
企业文化理念提炼/127
体现沟通主旨的行动原则/130
第四节 建设沟通文化/135
以“沟通”为主题的文化建设/136
善用环境建设/137
构建沟通文化的传播体系/139
第五节 培养沟通领导力/141
积极倾听的技能/143
反馈技能/145
授权技能/145
训导技能/146
冲突管理技能/148
第六节 建立网络沟通文化/150
网络沟通文化/151
创建网络沟通文化/156
第七节 引导非正式沟通/157
认识非正式沟通/158
引导和管理非正式沟通/159
发挥“聊天”的功效/161
理顺“小道消息”/164
第八节 建立沟通机制/165
多样化沟通渠道和方式/166
建立制度保障/169
“跨越鸿沟”计划后记――M公司的年会/170

延伸阅读1 惠普――开放的“沟通之道”

第一节 惠普7WAY和沟通理念/173
第二节 惠普沟通的方式和特点/175
基于有效管理的“走动式管理”/176
基于信任和环境的“开放式沟通”/177
基于解决导向的“戴帽子过程”沟通/179
基于信任和理解的情感沟通/179
基于客户导向的有效的外部沟通/180
第三节 由惠普沟通得到的启示/181

延伸阅读2 GE――沟通促进变革

第一节 GE咖啡会/186
第二节 员工大会/187
第三节 群策群力/188
第四节 GE的沟通渠道/189
第五节 无边界/190
第六节 CEO民意调查/191
第七节 GE自上而下的沟通――来自CEO的E-mail/191
附：杰夫伊梅尔特在《GE全球第六届全球领导艺术讲座》上的谈话/195

参考文献